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天津北方網訊:百腦匯經過多年的經營、管理與探索,越發感覺一家企業若想在市場中得到長足的發展,除了提昇自身的競爭力外,必須在專業化、特色化方面創出自己的經營優勢。面對當下的市場環境,如何能讓百腦匯這個品牌賣場突顯出來,唯一的出路就是誠實有信的經營以及更高標准的服務。
在過去幾年的商場運營以及管理中,我們認真貫徹落實工商局等職能部門下達各項標准,積極參與市、區職能部門組織的各種活動,營造守法經營、誠信經營的社會氛圍工作要求,確保商品質量和服務質量,讓顧客得到更多的實惠,在消費者中樹立了良好的口碑。
2013年10月15日14:30,天津市工商局領導、各區縣分局領導、各區縣轄區內主辦單位代表及有關新聞媒體人員等一行80人到百腦匯天津店進行爭創天津市文明誠信市場驗收工作,驗收中店總李保成、副店總劉煥博分別詳述了天津店6S管理、索證索票制度、先行賠付制度、誠信經營等一系列商場運營工作,期間市工商局領導對此進行了工作肯定,並提出了建議性意見,同時還參觀了商場運營情況,尤其是對百腦匯索證索票制度給予了高度評價,這是天津市商貿街電子商場中唯一一家試點商場,同時也提出了期望,今後以百腦匯為品牌基礎,使涉及周圍商圈的其它商場進行效仿,做出亮點,為天津市電子行業做出表率。
一、百腦匯簡介
百腦匯天津店於2004年11月開業。地處於天津科貿街黃金位置。天津百腦匯現由李保成總經理領軍,是天津IT市場的領頭羊,擁有堅強的管理團隊、專業電腦醫院維修、即時客訴服務、踏實嚴謹的6S管理,以及紮實的行銷創意等。百腦匯始終秉持“享受科技就是現在”的經營理念,已成為中國電腦商場第一品牌。通過提供舒適自在的購物環境,先進的營銷理念和完善的客戶服務,獲得商家及消費者的一致好評。
二、消費者維權體系
(一)營造安全舒適的購物環境。加強衛生、環境、安全等管理工作,制定落實交通疏散、人身安全等緊急預案措施,防患未然。
(二)充分利用與工商南開分局建立的“直通企業12315”、“消費維權服務站”等維權渠道,簡化投訴流程,提供更快捷、更方便的售後服務。
(三)商場增加客訴服務熱線及定崗臺,增添服務亮點。每月進行評定、商家宣導,擬定獎懲辦法。
(四)率先開展“先行賠付”制度,與場內商家簽訂“先行賠付協議”。涉及180餘家商戶289個席位,並進行了先行賠付儲備金的儲備。
(五)為商家席位統一安裝亮照設施,規范場內各經營單位統一亮照、合法經營。
(六)與轄區內工商所積極聯動開展制定“星級文明商家”評選活動,內容涵蓋“質量、價格、服務、6S管理”四大類,29條評比項目。
(七)率先推行索證索票制度,從進貨開始嚴把商品質量關。監督商家正規渠道訂貨,為消費者把好第一道質量關。
三、保護知識產權
與場內全體商家簽訂“保護知識產權協議”以及“拒絕假冒偽劣承諾書”。堅決抑制假冒侵權經營行為的發生,保障消費者權益不受侵害。
四、安全防范制度措施
百腦匯擁有完善的應急御案、規范的安全管理制度為了預防火患,提高消防防御意識。每年兩次由南開消防區隊對員工進行消防演習。
五、誠信宣傳
百腦匯設計、制作系列宣傳制品,內容涉及法律法規、商場各項規章制度,以及工商與商場管理部聯絡方式。將顧客投訴的處理透明化、規范化,使消費者在維權過程中有章可循、有法可依。
六、獲獎殊榮
百腦匯積極開展誠信市場文明創建工作,通過不懈的努力和不斷的自我提昇與完善。分別在2010年榮獲“誠信工作成就單位”、2011年榮獲“市級誠文明誠信市場”等殊榮。