|
||||
連著wifi上網,一覺醒來,發現自己的手機流量超標了7000多兆。手機也因此欠費1000多元。
連著wifi為什麼也會產生流量費?手機欠費了為什麼還能上網?看到手機賬單,小張有一肚子的疑惑。
小張是名80後,雲南人,在永康開店創業。
11月13日晚上,在店裡忙碌了一天後,小張回到家裡休息。他躺在床上,習慣性地玩起了手機。
玩了一會兒,他開始用手機看電影。由於手機連了wifi,他並不擔心流量問題。
沒看一會兒,他就迷迷糊糊睡著了。手機也沒有關機,還自動一部接一部地放著電影。
第二天上午8點多,兩條短信吵醒了小張。他打開短信一看,傻了眼。其中一條短信說,他已經使用了7660多兆流量,超出流量7100多兆。
怎麼超了這麼多流量?超了這麼多流量要花多少錢啊?
小張跑到那家購買手機、辦理套餐的營業廳,拉出賬單一看,手機已經欠費1100多元了。
他仔細查看了流量使用清單,發現問題就出在前一天晚上。清單顯示,那天晚上,他從晚上7點36分開始,持續上網到次日凌晨4點鍾。一個晚上,連續上網時間超過了9個小時。
看完清單,小張一肚子疑惑。那天晚上,他明明是連著wifi上網的,為什麼會產生流量費?
另外,“我的手機是先付費後使用的,為什麼流量超標欠費了還不停機?為什麼欠費後沒有及時通知我,直到第二天8點纔發短信過來?
11月18日,氣衝衝的小張來到永康12315投訴中心,要求商家作出解釋。
接到投訴,永康市工商部門的工作人員馬上到這家營業廳進行調查。
營業廳的工作人員解釋,“9點22分的時候,小張有線寬帶的無線路由器自動斷開,導致手機自動搜索3G信號,切換到3G信號繼續上網。”
他說,平時如果用戶開機時間過長,或者出現斷電等原因,都有可能導致上網過程中有線變成無線。
至於為何欠費不停機,他解釋省公司有規定,“如果欠費發生在一次上網過程中,出於對用戶考慮,為了避免欠費立即停機給用戶帶來不便,是不會斷網停機的。”
由於小張在前一天上網時並不欠費,9個多小時裡連續上網也沒有中斷,因此沒有給他停機。“如果上網過程中有中斷,在欠費的情況下,再次上網是不可能的。”
前兩天,在永康市工商部門的協調下,鑒於小張是初次使用這類套餐,營業廳的工作人員為小張減免了流量超出而產生的幾百元費用。