|
||||
鄭先生反映,去年10月下旬在易迅網購得的一臺東芝筆記本電腦,自今年8月16日首次送修至今沒有解決方法,其間,還有客服致電他稱需要付費維修。青年報記者采訪時,易迅網客服認為是客戶未一次性提供完整的送修材料,且表示電腦故障不在“三包”內就需付費,但說不出確切原因。
消費者不滿網站售後服務
去年10月23日,鄭先生花費3499元在易迅網上買了一臺東芝筆記本電腦。但是他說,真正開始使用這臺電腦的時間是從今年4月份起。
鄭先生說,電腦在使用過程中出現過兩個問題,其一是Q鍵失效,敲擊按鍵後彈不出字母,其二是攝像頭和麥克風時好時壞。但因為覺得這些問題“比較小”,所以鄭先生並未立即向易迅網反映情況。直到今年8月15日,因為考慮到電腦快過保修期的緣故,鄭先生在易迅網上申請了維修。
根據鄭先生的說法,雖然8月16日易迅網派快遞員上門取走了電腦,但是過了幾天以他沒有提供發票為由將產品退回。隨後鄭先生趁著“十一”假期回老家拿到產品發票後,於10月8日再次申請維修。“這一次,易迅找了第三方快遞取件,幾經周折,快遞也沒有收件。之後易迅網也一直不安排人來取貨,終於在我打了好幾通電話後,易迅網的快遞員10月19日纔再度上門。”
青年報記者得知,10月19日易迅網快遞員還曾以無外包裝為由拒收產品,鄭先生當著快遞員的面給客服打電話,確認無需外包裝後快遞員纔願意取貨。
易迅網稱需付費維修
青年報記者11月24日下午聯系到易迅網客服工號為50917的客服。該客服表示,易迅網是在10月18日安排快遞員去取件,10月19日時這款東芝筆記本電腦已經送到了官方維修站。但是因為快遞員11月11日時纔拿到保修卡,故電腦被重新安排了送修,於11月22日再次抵達維修站,該客服表示:“我們客服肯定有告訴過客戶,需要產品、附件、外包裝、發票一並取回。”
此外青年報記者被鄭先生告知,易迅網客服曾在之前的溝通中告訴他需要付費維修,金額在500多元,這讓他覺得不滿:“第一次電腦送達維修站時還沒有過保修期,為何需付費?”對此易迅網客服稱“產品不在三包范圍內是要收費的”。但當青年報記者追問“不在三包范圍內”的原因時,客服卻無法說出確切原因。截稿時,此事還在處理中。