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“手機突然無法連接Wi-Fi,時好時壞,很煩人。”近日,北京的消費者李先生向記者反映,他購買的苹果iPhone4s手機出現無線網絡故障,而且他的朋友也碰到同樣問題,直接影響日常使用。
對此,苹果官方授權維修店表示,由於手機已過保修期,消費者只能交錢更換整機,並否認是質量通病。但數碼電子市場維修人員透露,故障原因在於手機主板上的Wi-Fi模塊本身有問題。在業內專家看來,產品在設計制造時很難排除缺陷,如果iPhone4s手機Wi-Fi故障是批次缺陷,售後維修就不應讓消費者埋單。同時,這也凸顯了完善包括手機在內的消費品缺陷產品召回制度的必要性。
用戶:Wi-Fi使用時好時壞
李先生投訴稱,2013年12月中旬,自己的iPhone4s手機突然無法連接Wi-Fi,選擇按鈕變成灰色。“先是使用一會後手機發熱明顯,然後Wi-Fi就連不上了,關閉Wi-Fi,手機溫度降下來後,有時又能無線上網了。”
通過上網查詢,李先生發現不少消費者正遭遇和他一樣的困擾。按照網友提供的“偏方”,將手機放冰箱冷凍及電吹風直吹等操作,故障仍未消除。
這證明iPhone4s的確本身就有問題。”網名為90000miles的網友在貼吧裡公開表達了不滿。“為什麼還有這麼多人買?我纔用半年!”
歸納李先生及網友反映可見,iPhone4s手機Wi-Fi故障主要表現是Wi-Fi開關變灰,無法打開無線信號,即使手機靜置一段時間,Wi-Fi開關恢復後,無線信號也變得非常差,很不穩定。
針對存在的故障問題,苹果公司給李先生答復稱,屬於手機問題,技術部門認為不屬於制造缺陷。
售後:需掏錢進行交換維修
為了解手機售後情況,記者近日同李先生一起趕赴苹果官方授權服務商北京百邦服務中心。售後人員王女士表示,iPhone4s手機Wi-Fi故障,只能更換整機,進行交換件維修,由於手機已過保修期,消費者需要掏1698元,然後將問題手機返廠後,更換新的iPhone4s。“主板上的(故障)修不了,全封膠,只能換。”
眾多網友吐槽的無線上網故障,算不算質量通病?“各種各樣的問題都有。”王女士否認通病一說,稱同一型號手機可能存在多種問題,並非集中在Wi-Fi故障方面。
記者在百邦服務中心看到一張服務價目表,其上清楚標注了手機的維修等級,分為可單獨更換配件、電池、模塊組件、故障診斷、增值服務等,而Wi-Fi故障屬於模塊組件等級,對應的是交換維修。
“通病。”北京市中關村手機維修商石磊開門見山的一句話,否定了王女士的說法,認為iPhone4s手機Wi-Fi故障在於主板模塊出了問題,更換之後就恢復正常。
比較了維修成本後,李先生決定在中關村花240元維修iPhone4s手機,更換一個新的Wi-Fi模塊。過了大約半小時,在石磊完成模塊拆解、新模塊焊接後,手機維修完畢,Wi-Fi使用回到“正軌”。
“模塊本身有問題。”石磊表示,來修同一手機故障的消費者不算少,主要原因在於內部模塊一發熱,溫度過高就易導致Wi-Fi無法正常使用。新批次的Wi-Fi模塊基本解決了這一問題,而原先老批次的模塊就易出現問題。
專家:手機等消費品召回制度待建立
在中國電子質量管理協會秘書長楊智寶看來,iPhone4s手機Wi-Fi故障問題的核心在於,應認定屬於批次缺陷還是個別毛病。由於客觀消費實際及我國關於國內手機召回制度尚未建立,此方面的技術認定尚存不小難度。
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長郝慶豐也同意上述觀點。他認為,如果是普遍性質量問題,應引起生產企業重視解決。如果是手機本身的Wi-Fi模塊有問題,就根本不應該由消費者掏錢換機,而是廠家應主動解決問題。
“‘三包’只能解決個性問題、個體化故障。”郝慶豐認為,iPhone4s手機Wi-Fi故障這一問題,不僅是個案,其也引發了建立包括手機在內的消費品缺陷產品召回制度的思考。“所有產品在設計時都不能排除缺陷,一旦出現缺陷,最終讓消費者承擔後果,不利於技術發展。沒有召回制度,出現問題讓消費者埋單,是非常不講理的事情。”
早在2010年,我國相關部門擬定了《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》制度草案,但最終沒有通過。與“三包”相比,產品召回機制要求更加嚴格,最直觀的體現即是,不合格的產品危害到生命安全,造成人身傷亡等。
據了解,在國外,只要是產品存在缺陷問題,都應按照召回機制處理。我國家電數碼類產品相關召回機制建立問題,仍需進一步探討和論證。