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“商品不滿意、質量有問題,包退包換”,這本是商品買賣中遵守的規律。既體現了對買家的貼心服務,又體現了賣家對自己產品的信息,但是,不少中小寬帶商卻從不執行“包退包換”的承諾,設置消費陷阱,讓用戶無法退網,辦理入網時故意說有優惠,退網時哪怕你只使用1天,也要按1個月的標准資費來收取。
用戶屢遭消費陷阱
日前有不少寬帶用戶,小運營商提供的寬帶服務存在消費陷阱。程先生在出租屋內辦理了某小寬帶商2年價值1980元的優惠套餐業務,程先生原本打算明年將寬帶遷至新房,但他查詢後發現該寬帶商在新房沒有覆蓋無法遷移。“如果不能遷走寬帶,我只能退費了,按照我們消費者的想法,退費應該是退1年的費用。但是,長城寬帶說退費時不能按照優惠套餐每個月82元的價格算,只能按100m帶寬每月200元的價格折算,如果明年2月份退款的話,按他們的算法應該是2400元,等於我還得倒貼它錢,更別說退什麼錢了。”
無獨有偶,小李在貨比三家之後,選擇了“12兆網速包三年,只要1700元”的便宜。然而,僅僅使用了一天,她發現網速不僅沒有達到宣傳中的12兆,甚至可以用“龜速”來形容。小李決定退錢,可寬帶商卻拉下臉,退裝得扣470元。
另有某小運營商承諾7天無條件退辦,但是在實際使用中開始幾天還算可以,時間長了就不像他們承諾的,越來越慢,劉大爺想退費卻遭到了拒絕。
用戶權益應得保障
從道理上來看,如果用戶搬家甚至離開這個地方,他理應享受無條件的退網退費,畢竟已經不再使用;另一方面,如果網速不達標,就相當於商品質量不合格,當然有權利去選擇退費,進而挑選其他運營商。這種退費的服務,理應適用於網絡產品的銷售,然而調研後發現,大多數小運營商都不會給消費者退費退辦。
北京聯通的做法是“凡通過北京聯通寬帶測速平臺測速結果速率未達標的,承諾限時修復。修復後仍未達到簽約標准的,無條件受理用戶寬帶退裝。對於已參加包年優惠等活動的用戶,預存款自優惠生效月起按照優惠後月資費抵扣,未發生的部分全額退費。如果用戶遇到搬家等情況,合約期內均可免費移機。
由此可見,寬帶服務的退辦政策,一級運營商還是相對自由合理的。在此專家提示,用戶在辦理寬帶業務是一定要仔細看清或者問清退換政策,簽約合同最好保留。如果一旦自身權益遭到侵害,應立刻尋求消費者權益的法律保護。
當然,為了盡可能避免這些麻煩,專家同時建議用戶應盡量選擇正規的、大的運營商,品質、服務更有保障。