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“新春快樂!我們是‘TCL新春有禮送禮小分隊’,我們來給您送禮啦!”1月20日,TCL成都分公司總經理攜專屬服務工程師一起敲開了成都市詹先生的家門,這也標志著TCL TV+愛奇藝電視10萬用戶大回訪活動正式啟動。據悉,對用戶進行如此大規模的回訪,這在行業內尚屬首次。而據了解,今年以來,TCL、愛奇藝已陸續公布了一系列服務昇級政策,此次用戶回訪是其中的一個重磅舉措,並由此拉開了TV+2014年服務大昇級的序幕。
據悉,TV+是由全球著名彩電企業TCL與中國視頻行業領導品牌愛奇藝聯合推出,專為中國互聯網家庭量身定制。TV+采用生態圈商業模式,即將事情交給了最專業的人去做,通過整合行業內最好的資源共同打造行業最好的產品,而服務是其中極為重要的一環。據了解,自TV+發布以來,其卓越的服務,贏得行業與消費者一致高度好評,上市不足4月,其銷量就突破10萬臺。
據TCL多媒體中國區銷售公司市場總監陳冰峰介紹,TV+此次大回訪,將采取多種形式,對所有用戶進行回訪,除了各地分公司總經理上門拜訪用戶之外,TCL還將在TV+電視上為用戶推送新春大拜年微調研二維碼,用戶只需掃描二維碼即可參與調研贏大獎的活動。TCL也希望通過這種創新的調研方式,能了解用戶對產品的使用情況,幫助他們解決各種使用上的疑難問題,並認真聽取他們的對產品改進的意見和建議,以確保用戶“100%用得放心、舒心”。
TCL新春有禮小分隊一敲開成都詹先生家門,就代表TCL、愛奇藝,向他送上了新春驚喜大禮包,並祝福新年快樂。據了解,驚喜大禮包裝有TV+專用攝像頭、空鼠、清潔套裝以及含有春聯、福紙、紅包在內的新春大禮包。隨後,在詹先生家裡,TV+服務工程師麻利地幫助檢查了TV+網絡環境,調試機頂盒,並針對他的疑問進行了耐心解答和指導。末後,工程師向詹先生遞上名片,鄭重地說:“從此我就是你們的TV+專屬服務工程師,遇到任何問題,隨時都可以聯系我,我將很樂意為你們竭誠服務。”詹先生由衷感嘆道,購買TV+想不到竟然還有這樣的售後回訪和服務,實在是意料不到的驚喜。
1月23日,TCL新春有禮小分隊還來到了家住石家莊的盧老人家裡。一個人獨居在家的盧老伯,對TCL新春有禮小分隊的上門感到十分意外和驚喜。專屬工程師乾脆利落為盧老伯進行了網絡環境檢測,並進行了答疑。之後,工程師還耐心幫助安裝了TV+專用高清攝像頭,指導盧老伯利用攝像頭進行QQ登錄。盧老伯激動地對工程師說:“TV+不僅可以看電視,你們還教會了視頻聊天。這次買TV+真買對了!”
據悉,TV+10萬用戶大回訪的全面開展,為TV+贏得了廣大用戶高度贊揚,一時間好評如潮。據陳冰峰透露,TCL、愛奇藝今後將把用戶回訪作為一項重要工作來抓,一直做下去並且做得更好,將其打造成為TV+的一大特色和重要標志。
另據了解,自1月以來,TCL、愛奇藝還陸續公布了一系列TV+服務政策,在已有的四大專業售後服務保障和“一地購機,全國聯保”的基礎上,再次推出了四大昇級服務。其中,第一大服務,服務團隊將免費為TV+用戶搭建網絡環境,實現100%聯網率。第二大服務,免費調試和對碼遙控器和機頂盒,免除繁復的調試過程,讓用戶一步到位享受“零折騰”直接使用體驗;第三大服務,免費指導用戶學習多種特色功能,輕松學會語音控制、多屏互動和智能應用,一舉享受智能交互娛樂體驗;第四大服務,免費提供VIP一對一專享服務,為每位用戶配備一名專屬服務工程師,進行一對一的售後服務。
陳冰峰告訴記者,春節期間,TV+服務不打烊,提供24×7全天候貼心服務,力求讓所有TV+用戶過上一個舒心年。除此之外,陳冰峰還透露,TCL還將為TV+用戶重磅推出專屬的“新春影院”專區,專區中是精心挑選的優秀賀歲片,讓廣大用戶看得過癮,過上一個其樂融融的春節。
“如此大規模地為消費者提供周到、專業的服務,在行業內前所未有,只有TCL做到了。”行業觀察家對TV+服務昇級大加贊賞。他表示,TV+服務全面昇級不僅可讓所有用戶享受到超一流的售後服務,為TV+贏得良好的口碑,而且還將成為互聯網電視行業的服務標杆,帶動行業服務水平的整體提昇,從而促進整個產業的快速發展。同時,該專家表示,TV+在行業打造獨樹一幟的服務優勢,還將極大拉動其市場銷售,他甚至預言,2014年TV+將強力鞏固其在互聯網電視行業的優勢地位。