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摘要:打算從淘寶上購買寵物開寵物店,結果7200元貨款卻被淘寶網給凍結,消費者多次找淘寶網客服協商未果。
日前,家住南昌市新建縣的讀者張先生向記者反映,他的淘寶賬號無法登錄,提示賬號嚴重違規已永久凍結,7200元的交易額沒法申請退款,這下把張先生急壞了。記者介入後,2月27日,張先生的淘寶賬號終於被臨時開通,可以申請退款了。
據了解,張先生想開一家寵物店,本月20日,在淘寶網一家寵物商鋪花7200元買了9條寵物狗,包括哈士奇、阿拉斯加、德國牧羊犬等多個品種。等了兩天沒見發貨,張先生便想申請退款。沒想到賬號無法正常登錄,提示賬號嚴重違規已永久凍結。張先生百思不得其解,『前兩天還好好的,怎麼突然說嚴重違規』。更讓張先生郁悶的是,自己7200元的交易額還在線上,賬號不能登錄,是不是意味著錢打水漂了。張先生多次諮詢淘寶網客服人員,但仍無法得到解決。無奈之下,2月27日,張先生撥打本報記者熱線求助。
幾經輾轉,記者聯系上淘寶網一名相關工作人員。該工作人員告訴記者,經查詢,正如頁面所提示,張先生的賬號顯示違規。至於具體的違規事項,由於涉及會員的隱私,她不方便向記者透露。『事情的處理辦法,我們會和他本人聯系。』這名工作人員說。
昨日上午10時許,張先生的賬號已被開通。淘寶網工作人員告訴記者,考慮到事情的特殊性,同意暫時開通張先生的賬號,等張先生申請完退款將繼續對其賬號進行凍結,等待下一步處理。昨日,市民張先生給記者打來電話,他的淘寶賬號已被臨時開通,他可以申請退款了。