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今年春運出行高峰期間,機票價格全面上漲,市場上出現了個別哄抬機票價格、加價售票的情況,消費者不得不花高價買機票回家過年。
為了保障消費者的利益,春運期間,去哪兒網通過技術手段對在其平臺銷售的機票產品進行了全面核查,發現個別代理商利用漏洞以高出航空公司機票全價的價格銷售機票。去哪兒網當即對此類加價銷售的機票進行了屏蔽,並對機票代理商進行了下線處理,不允許銷售此類機票。
與此同時,去哪兒網也啟動了緊急監控機制,每天24小時排查,一旦發現此類問題,馬上對代理商進行處理,立刻下線。目前,去哪兒網上已經沒有以高出航空公司機票全價銷售的加價機票,消費者可以放心購買。
去哪兒網也呼吁消費者抵制此類加價行為,如果發現有加價售票的行為,歡迎向去哪兒網舉報和反饋,去哪兒網將認真對待立即查處,保證消費者的公平交易和行程。對於已經購買了此類加價機票的消費者,去哪兒網堅決要求代理商為消費者退回多收的機票款項,保護消費者的利益。
去哪兒網鄭重聲明,作為在線旅游搜索預訂平臺,去哪兒網一直致力於為消費者提供公開、公平的平臺環境,通過"擔保通"體系保障機票預訂全程安全可信賴。去哪兒網對機票代理商有嚴格的准入和審核機制,所有機票代理商均通過了中國航空運輸協會資質認證,並且按照去哪兒網的服務規范為消費者提供穩定可靠的產品與服務。同時,去哪兒網嚴格要求代理商履行對消費者的承諾,支付後100%出票並保障機票真實有效,萬一出現支付後不出票、支付後加收費用、無法正常乘機等情況,消費者可以通過『賠計劃』得到先行賠付。對於投機取巧、違規銷售的代理商,去哪兒網堅決嚴肅處理,停止合作,不允許其通過去哪兒網損害消費者的利益。
此外,去哪兒網還提醒廣大消費者,購票時務必認准正規渠道,可以通過航空公司官網或去哪兒網等正規旅游網站買票,切勿輕信市場上的山寨網站和無資質的『黑代理』,以防落入欺詐陷阱。