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尼康D600『進灰門』拖延一年終有結果
尼康D600從一上市就陷入『進灰門』事件,此後尼康公司也一直沒有拿出滿意的解決方案。在沸沸揚揚折騰了一年之後,尼康終於在今年2月26日公布了解決此問題的全球技術服務公告,對於國內很多尼康D600的用戶而言,算是一個好消息。不過這遲來的解決方案真的能給用戶解決好問題,還得拭目以待。
中國質量萬裡行投訴部早在2012年底就開始注意到有用戶投訴這款單反相機,時至今日,仍不乏接到許多消費者的投訴。
遲到一年的解決方案
2013年2月22日,尼康官方公告指出,『一些用戶指出使用尼康D600數碼單反相機拍攝時,照片上會出現多個顆粒狀影像。當因數碼相機的結構使得徹底清除這些塵埃非常困難時,我們必須注意到,只有在某些罕見的情形下,這些塵埃在影像中非常明顯醒目。所以,尼康將對用戶提供服務,以減少這種問題的發生。』
對此,尼康公司給出的解決方案是:請按照用戶手冊(第301-305頁)關於『清潔影像感應器』進行清潔,或用氣吹手動清潔。如果這些措施無法完全清除塵埃顆粒,問題依然存在,請與您最近的尼康售後服務中心或尼康特約維修站聯系。我們會收下您的相機,並對您的相機做徹底的檢查和清潔。
時隔一年,在2014年2月26日,尼康再次在尼康(中國)今日在其官網上發布公告稱,將免費替所有出現進灰問題的全幅單反D600用戶進行檢查、清潔,並進行快門等相關零部件的更換。
尼康在公告中稱:『我公司曾於2013年2月22日,發布了一篇《致尼康數碼單反相機D600用戶》公告。針對用戶指出的所拍攝畫面內出現多個黑色顆粒狀影像的現象,我們會收下用戶的相機,檢查並采取適當的處理措施。對發生上述現象但已超出保修期的尼康D600數碼單反相機,今後我們也將免費為用戶提供相應的服務。
尼康給出的解決方案是:『如您按照用戶手冊『低通濾鏡使用注意事項』中的記載步驟,對相機圖像傳感器進行清潔,或用氣吹手動清潔後仍無法清除塵埃顆粒時,請與您最近的尼康售後服務中心或尼康特約維修站聯系。我們將免費對相機進行檢查、清潔,並進行快門等相關零部件的更換(相機的往返寄送費用由尼康公司承擔)。』
是否會再次區別對待
對比去年,尼康這次重點提到快門等相關零部件的更換。尼康公司承認,在評估了用戶報告後,他們確定諸多用戶反映在D600傳感器上出現的『斑點』是由於灰塵顆粒造成的,在某些場景所拍攝的照片上能清楚地看見顆粒所帶來的影響。為此,尼康公司將為所有的D600提供全面檢查、清潔,並替換快門裝置,這些服務自然都是免費的,無論這臺相機是否已經過了其原定的保修期——並且,寄換費用也由尼康公司承擔。
據外媒NR報道,在歐洲有部分用戶把機身內部進灰的D600相機送到服務站除塵後居然收到了全新的D610相機,而在法國,進灰D600換全新D610的代價也僅僅是支付很小一筆費用。
有媒體向尼康官方發郵件進行詢問並且很快得到了回復,在郵件中尼康表示:『尼康致力於服務廣大客戶需求。我們所有的客戶服務都有針對性,具體問題具體處理。』雖然這封郵件顯得非常『官方』,給人感覺什麼都沒說,但是至少尼康並沒有否認以舊換新的維修政策。