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近日,來自遼寧的網友姜小姐稱自己在位於廣東省深圳市的樂購商城上購買了一款紅米手機,然而收貨時卻收到對方寄來了一款假冒紅米手機。
今年2月,姜小姐在通過手機空間動態進入樂購商城(地址:廣東省深圳市福田區樂購商城)以699元的價格購買了小米公司的這款紅米手機,並開具了發票。很快,手機郵寄到姜小姐手中,不過,當姜小姐拿著手機去當地的國美電器貼膜時,那的員工告訴她,手機是假的,因為與紅米的原廠膜不符,系統也不是紅米,是雜牌的。
得知自己網購的這款紅米手機是假冒偽劣產品,姜小姐覺得不可能,於是,她便致電樂購商城的售後服務熱線,結果,這一熱線根本打不通。隨後,姜小姐又致電小米公司400熱線,仍然無法接通。
姜小姐很無奈,買到假冒偽劣手機既不能退,也不能向小米求證是否真的是假貨。
記者撥打了姜小姐提供的樂購商城電話,結果仍舊無法接通;隨後記者又撥通小米手機400投訴熱線,對方多次提示坐席忙。
對此,北京市消協工作人員表示,根據目前的消法,有瑕疵的舉證責任由消費者自己承擔,但從本月15日新消法施行起,這種情況將出現逆轉,建議消費者從15號以後對商城進行起訴。
網購商品出現問題,該如何證明商品有瑕疵?
新消法第23條新增內容中規定,消費者自接受商品或服務之日起6個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。也就是說,以後產品出現瑕疵,需商家舉證來證明商品質量,網購商品也適用此項規定。
該找誰投訴?
消協人員表示,拿到證明商品假冒的檢驗報告後,消費者可向樂購商城投訴,要求店家賠償;如有營業執照,則可通過工商部門進行行政處罰,如沒有營業執照,則可提起民事訴訟。
鑒於3月15日後,姜小姐購買手機的行為仍在6個月之內,可再等上幾天,屆時可直接要求樂購商城舉證。