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旅游是現代白領逃脫城市重壓,在繁重的工作之餘放松身心的不二之選。可是對於大多數人來說,旅游在漸漸變得沈重。說起旅游,更多是旅行社的事。自己的決定權僅限於出行的地點,路線、時間安排等一切都得聽從旅行社指揮。一趟旅游回來,除了能說出自己去了哪個景點、拍了幾張好看的照片,剩下的只有一副疲憊的身軀。2006年創立的途牛是一家年輕而又踏實的在線旅游網站,創始人CEO於敦德、COO嚴海鋒都是同樣年輕的『80後』。途牛專注大眾旅游,跟發展商務出行、機票酒店預訂的攜程和藝龍不同,途牛可謂是在旅游路線方面深耕細作的『小牛』。通過接洽各地旅行社,將線下旅游產品線上化,經過7年的發展,網站已經有能力提供8萬多種旅游產品供消費者選擇,已成功服務超過400萬人出游。為最大程度地滿足消費者的需求,途牛旅游網周邊游產品在線預訂優化版已經在去年上線,消費者在途牛旅游網預訂所有周邊游線路,最快3分鍾就可以搞定,為消費者省去了復雜流程,實現了快捷、高效的預訂支付。
除了上游旅行社已有的旅游產品,途牛還開發了途牛自有的『牛人專線』、配套的『牛無線』出境WIFI產品以及針對公司、大客戶、親友的定制旅游。『牛人專線』依托雄厚的旅游行業背景和多年積累的營銷數據,由經過專業培訓的資深顧問優選出最受游客歡迎的旅游目的地,同時在行程結束之後開展收集客戶的反饋,須能夠穩定長期獲得好評,至此,纔有資格成為『牛人專線』。而『牛無線』則是途牛自2013年起為出境游客戶提供的配套產品,向出境游的用戶提供各大熱門地點的WiFi信號設備的租賃服務,省去了用戶想要上網卻必須購入當地電話卡的繁瑣步驟和電話卡的昂貴月費,極大提昇了出境游的用戶體驗。
途牛網管理層COO嚴海鋒表示,隨著我國移動終端市場的迅速發展,單單是互聯網已經不能滿足用戶。途牛網在2011年就推出了多款APP,更加切合用戶的需求,同時途牛旅游網加大了移動終端的服務產品開發。擁有途牛手機客戶端,不僅等於擁有了海量精品旅游線路信息,還等於隨身攜帶了詳細行程安排、線路特色、最熱門活動資訊等的『記事本』。最新的情人節版『途牛旅游』APP3.5.2版新增了途牛門票產品,當用戶通過途牛旅游APP搜索某個旅游景區時,景區門票的相關信息會自動附帶給用戶,從而讓用戶更清晰便捷地瀏覽、預訂各景區的門票產品。在操作便捷性上,本次昇級的途牛旅游APP優化了周邊游產品預訂功能,可享受手機直接預訂支付,游客可隨時隨地通過途牛APP預訂出游。客戶端獨有的『微游記』功能,除了新增處理圖片的特效、隨時查看坐標信息和周邊景點圖片等功能外,還將推出贈旅游券等反饋活動,讓游客輕松享受旅游,分享更獲出游『基金』。
『做好網站,關鍵還是做好老客戶,而「人」的因素是關鍵。』途牛網高管COO嚴海鋒總結。『做旅游路線預訂,關鍵是要讓客戶獲得良好的服務體驗,在效率和服務水平方面都要下大工夫,這樣纔能贏得眾多的回頭客。』這是途牛網CEO於敦德在一次專訪中說過的話。正是由於將客戶放在企業發展的中心位置,將出行涉及到的方方面面打包整合,簡易化並輕量化,途牛在中國在線旅游市場獲得較高影響力的同時,也成為了媒體眼中的『行業領導者』。