3·15特別策劃:網絡購物切莫『百密一疏』
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編者按:互聯網時代日新月異,網購已經成為人們消費購物的主要方式,不過方便的同時也給我們帶來了不少安全隱患,下面就隨北方網IT頻道一起,揭秘花樣百出的『吸費陷阱』,讓網購不再『百密一疏』。

  天貓購物要小心 『店小二』有假


  近日,一個名叫『小熊』(化名)的天津網友向北方網IT頻道爆料,稱自己的天貓賬戶信息被盜……詳細

  聚美優品"假貨"再昇級 被爆貨不對版


  你通過電商網站購買過美妝品麼?之前,對於幾個電商網站銷售的化妝品有網友懷疑是假貨的投訴一直不斷……詳細

  中國消費者協會秘書長常宇闡釋了2014年消費年主題的含義,他表示,我國《消費者權益保護法(修正案)》將於今年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點,其核心就是『新權益』、『新責任』。今年是新《消法》確立保護消費者權益新制度啟動的第一年。保護消費者權益是全社會的共同責任,對於各項新制度的實施,需要全社會的共同參與。
 
案例: 今年1月,網友王先生在亞馬遜網站訂購了一款化妝品。支付完成後的當天下午,他的網頁訂單詳情顯示:“賣家已發貨,預計送達時間是一星期內。”可是兩個星期過去了,王先生仍然沒有收到商品。 ……詳細
    提前約定發貨時間:網上購物時,最好提前跟商家約定好發貨時間和到貨時間,並留作憑證。如果過了收貨時間沒有收到商品,應及時和商家溝通,查找原因。如果碰到商家虛假發貨等無法通過雙方協調解決的問題,消費者可以聯系商家所在購物平臺的客服人員,要求客服人員協調解決問題。如果有『申請退款』的選項,可以先點擊『申請退款』,確保資金安全,然後再向商家提出賠償要求。
 
案例:趙女士瀏覽一家網上商城時發現,一家店鋪銷售的日本『花王』牌紙尿褲每箱比實體店便宜不少。趙女士通過聊天軟件和賣家交流。賣家表示,這批貨是托人直接從日本帶回來的,因此價格便宜,質量絕對可靠。事後,趙女士纔發現買到的是假貨……詳細
    看信任度選品牌店:消費者網購時,應選擇大型、知名、信譽和口碑良好的經銷商。不要輕易相信網上的評論。網購遭遇侵權,要善於運用法律武器維權。新消法規定,在消費者權益受損後,網絡交易平臺提供者作為第三方,在無法提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的情況下,承擔先行賠償責任。這有助於督促網絡交易平臺履行應盡審核義務,有助於解決網購異地消費,幫助消費者實現索賠權。
 
案例:前不久,廣州的高先生在新蛋網購買了某款14英寸筆記本電腦。收貨當天,就發現機器的電池扣無法鎖定,電池掛不住。高先生立即聯系該網站,要求退貨。客服人員表示,按照新蛋網的規定:如果『商品未拆封使用,依舊保持新蛋網出售時的原質原樣,不影響新蛋網第二次銷售』,可自由退貨;但如果『已拆開包裝,影響二次銷售』,則需支付商品總價的20%作為拆包費……詳細
    留憑證及時投訴:由於網購消費者和經營者之間信息不對稱,消費者難准確掌握商品實情的問題。新消法在經營者義務一章新增加了七日無理由退貨制度,賦予消費者購物『後悔權』。當然,使用這一『特權』有一定的限制,如要承擔運費,還有少數商品不適用退貨,這也是消費者特別需要注意的。
 
 
1.問:即將實施的新消法,將在哪些方面對消費者的權益進行保護?
  答:亮點一:消費者享有七日『後悔權』;亮點二:禁止泄露消費者信息;亮點三:維權糾紛舉證責任倒置;亮點四:精神損害賠償入法;亮點五:銷售假冒產品進入信用檔案;亮點六:違法廣告代言人負連帶責任。
2.問:如何解讀消費者享有七日『後悔權』?
  答:新消法規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,除了特殊情況,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但消費者需要為『反悔』埋單,承擔退貨運費。
3.問:如何解讀禁止泄露消費者信息?
  答:新消法明確規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。
4.問:如何解讀維權糾紛舉證責任倒置?
  答:維權難中消費者反映較多的問題就是舉證難。新消法規定,對於耐用商品或者裝飾裝修的服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
5.問:如何解讀銷售假冒產品進入信用檔案?
  答:新消法明文規定,『黑店家』將上黑榜公諸於眾,這樣不僅影響了這些店家在市場上的口碑,還給其在未來辦理一些手續的時候設置了限制,像個人信用記錄一樣如影隨形。
6.問:如何解讀違法廣告代言人負連帶責任?
  答:新消法規定,社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,造成消費者損害的,應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。
 

平臺簡介:

 

  天津數碼家電維權平臺立足解答網友有關數碼家電消費的問題,維護讀者數碼家電消費權益,解決廣大網友的消費困惑。誠邀網友就數碼家電中遇到的問題發表意見,接受網友投訴,協調消費分歧,解決網友的消費困惑。【點擊進入

 
制定消法
中國制定《消費者權益保護法》,首先確立消費者知情權、平等交易權、依法求償權等,1994年施行。
啟動修訂
國家工商總局牽頭啟動消費者權益保護法的修訂工作。
草案送審
修訂草案送審稿報送
國務院。
建議修改
十一屆全國人大五次會議期間,121名代表提出4件議案,建議修訂消費者權益保護法。
列入規劃
修訂《消費者權益保護法》列入十一屆全國人大常委會立法規劃。
首次審議
《消費者權益保護法》修正草案首次提交全國人大常委會審議。
    1993          2009          2010         2012.3         2012.11         2013.4     2014.3.15
 
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編輯:王帥    美工:李海昕 葉琨

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