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購買不到一年的康佳電視,在臨近整機三包一年有效期期滿時卻出現了故障;廠家的維修並未解決問題,甚至添了新的故障,連同進展緩慢的維修與含混不清的反饋,給消費者帶來困擾。
馬年春節的後半程,北京的謝女士就是在和自家電視故障的『斗爭』中度過的。她家中的康佳LED42E350PDE電視於2013年3月21日購於京東商城;2014年2月4日,電視屏幕上開始突然不停閃現信號源畫面。謝女士電話報修後,康佳維修人員於當日上門拆走了電視主板。
2月13日下午2點,維修人員將主板送回安裝,調試之後電視恢復正常。可幾個小時之後,信號源頻繁閃現的故障又出現了。到了2月14日一早,開電視後屏幕上菜單頻繁閃現,謝女士關機拔掉電源,並且拆掉了遙控器電源後再開機,故障消除。可將電池安裝回遙控器後,信號源再次頻繁閃現,無奈之下,謝女士第二次撥打了報修電話。維修人員於2月18日登門,將電視整機拉測試。
除了並沒有修好的故障,維修人員的反饋也令謝女士有點郁悶:『(維修人員)並沒說哪裡故障,我問他上次拆主板你們拿回去測試,發現故障了沒,他說沒出現。只測試了幾分鍾。』
謝女士說,康佳的售後給人的印象是,『就是來擰螺絲的,拆板子帶走,送回來,再報修就拉走電視。我問過同樣投訴康佳的用戶,也有QQ聊天了解到的,他那臺也是這麼解決的。』