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投訴的公司名稱:攜程旅行網
投訴的產品或服務:境外酒店狸貓換太子
問題或投訴內容:
攜程旅行網提供預訂服務存瑕疵
交涉結果:
多次跟攜程交涉,攜程稱他們是獨立的平臺,房型是酒店自行決定安排,要求茅女士自己直接找境外酒店聯系投訴,與攜程無關,故不處理,維權無果。
來自上海的茅女士稱,2014年1月15日在攜程旅行網上預訂柬埔寨MulberryBoutique Hotel(穆爾貝裡精品酒店),入住時間為2014年2月21日至2月26日,並獲得了酒店確認入住單。攜程旅行網於2014年2月13日通知茅女士酒店房費扣款成功。
付款確認單。(圖片來源:茅女士提供)
據茅女士提供的資料顯示,茅女士於2014年2月21日當天到達該酒店,但是茅女士發現酒店提供的房間明顯小於茅女士預訂的房間,而且房型也不對。後來茅女士與酒店前臺交涉。酒店的回復稱,我們只有這一間房,愛住不住。
據茅女士稱,在與酒店長達一個小時交涉無果後,只能無奈降級入住房間(預定了價格高的套房,實際只能入住價格便宜的豪華房)。茅女士還表示,此期間,酒店負責人一直不曾露面,只有前臺2人,且人態度堅決,語氣惡劣。
茅女士入住酒店型號確認單。(圖片來源:茅女士提供)
茅女士向新浪財經消費表示,回國後立即致電攜程反應此情況,而攜程方面表示將核實此情況,但一直未解決該問題。
茅女士預定酒店套房的攜程網介紹。(圖片來源:茅女士提供)
茅女士實際入住酒店房型的攜程網介紹。(圖片來源:茅女士提供)
新浪財經消費注意到,3月12日,上海市政府新聞辦公室官方微博發布消息稱, 2月本市旅游投訴出境游投訴同比增加1倍,攜程遭投訴數量最多,件數居前。
此外,微博網友@祝鱗焙[微博]說,多次在攜程預定同一家酒店,價格都比前臺直接預定要便宜。向攜程要求低價保障賠付,遭到無理對待。客服人員的答復是:我沒辦法核對價格、我沒辦法處理、我沒有上司、我就是我的部門主管、我就是最後處理結果、我就是xxx。房價差價沒多少錢,用信譽去抵扣太不劃算。
微博網友@ L莉行天下I[微博]吐槽,在攜程網訂的南京夫子廟店的三山街莫泰168,每晚249,房間無窗,一點都不透風,悶得要死,一進去一股臭味,房間面積小,完全與描述不符,打電話投訴沒用,反而幫酒店說話。這麼大的網站盡然這麼欺負人!
微博網友@毒藥sakura[微博]對攜程的服務則表示,攜程真沒信用!事發聯系你們說賠償、結果賠償了一個月還沒影?纔這點錢做不到別承諾、假惺惺的要客戶總是打電話投訴然後客服一邊承認一邊不履行?嘴上說說24小時給回復然後就沒有然後。真惡心!比老鼠屎還惡心。
微博網友@月湖一匹狼[微博]與上海的茅女士的經歷有些相同,月湖一匹狼說,通過攜程公司預定的日本葵京都住宿,到現場後纔發現原來照片和現實差異這麼大,還不給退,大伙給評評值多少錢?如果說要2000大洋,你說值得擁有不?
對攜程的服務微博網友@小茜濤濤和灰灰的家[微博]表示,攜程網大騙子,三家人旅游騙我在普吉島訂下3套別墅,花費15萬多,說每套最多入住兩人,當時就跟攜程溝通了,實際只住了一套,結果現在因為你們信息混亂的原因還扣著我7萬多塊錢!