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『新買回來的液晶電視,使用時間加在一起還不超過24小時,屏幕就出現了故障!』永州網友鄭小姐最近很是郁悶,家中的索尼液晶電視購買一個月後,發現屏幕的四個角有大面積漏光現象,以『質量問題』為由提出換機。但廠商售後認為,電視『已過15天包換期』,只能對存在故障的相關部件進行維修或更換。
據鄭小姐介紹,今年1月1日,她花費7000元購買了一臺55寸索尼液晶電視,具體型號為『KDL-55W800A』。1月10日,電視送貨上門後,售後人員進行了安裝和調試,她未發現電視有任何異常情況。由於電視用於新房,尚未正式入住,鄭小姐和家人平常只是在打掃衛生時,偶爾打開電視收看電視節目。
2月23日,她在新房打掃衛生時,發現電視屏幕在通電進入黑色背景後,屏幕四角有大面積的『白光』。她對此心存疑惑,上網百度一查詢,得知『白光』是屏幕漏光所致,而屏幕漏光的原因則是所用液晶面板不合格。她隨即撥打索尼售後電話報修,售後人員上門對電視屏幕進行了拍照。幾天後,索尼售後給出答復,表示『屏幕漏光系液晶面板質量問題所致,但電視購買時間已超過15天包換期,只能換屏維修。』
鄭小姐對此方案持有異議,她認為該電視的液晶屏幕面板,存在相關質量問題導致『漏光』,是不折不扣的不合格產品。『也就是說,這臺電視從購買前就存在漏光現象,並不是用戶在使用過程中出現的,與用戶買了多久並無直接關系,因此廠商應該無條件召回這種不合格產品,予以免費換機或退機。』