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央視3-15晚會曝光尼康D600單反相機存在黑斑問題後,尼康中國幾度通過官方微博表示,將提供免費檢查、清潔、更換快門或零件等服務。
盡管措辭委婉,但因絕口不提質量問題,尼康再遭網民非議,稱其就虛避實,缺乏誠意。更讓網民難以接受的是,尼康除了不認錯,而且在產品召回上實施雙重標准。有網民稱,相關法律法規缺失和產品標准滯後,使外國企業怠慢中國消費者。完善法律基礎,加強國家強制性標准體系建設已成當務之急。
避談質量火上澆油
『黑斑門』事件曝光後,尼康中國先後在其官方微博發布消息,卻始終沒有表態到底是不是質量問題。
16日零時34分,尼康中國稱:『尼康中國非常重視央視3·15晚會關於「尼康D 600」的報道,尼康公司已公布相關售後服務跟進措施,並在全國售後服務網點積極對應。』
當日18時41分,尼康中國再度表示:『因相機個體差異,可能仍不能完全消除這一現象時,我們會根據中國三包法采取進一步措施,繼續努力使D 600用戶可放心使用本產品。』
17日,尼康中國再次在其官方微博上回應,為部分D 600存在的問題給消費者帶來的不便表示真誠的道歉,重申『會一如既往地遵守中國消費者的權益保護法及產品三包方面的有關規定,堅持在全球范圍內對D 600執行內容統一的對應措施』,並對市場現存D 600,從3月16日起在全國范圍內對D 600進行下架處理。
『產品缺陷死都不認,尼康擺明就是要消費者吃這個虧!』網民『七點天明』評論道。網民『姓賴的黑徒』也表示:『究竟是個別機器問題還是批次問題,是否存在大量的問題機影響顧客,這些問題都應該說明,尼康的態度存在很大問題。』『我認為尼康需要立即召回存在明顯缺陷的D 600相機。』網民『當代孫悟空』說。
差別對待引人深思
相較拒絕承認質量問題,尼康在中國和海外市場表現出來的迥異態度更令網民不滿。
據媒體報道,相關法律人士和美國專業攝影網站都表示,目前已有部分美國消費者獲得了免費將D 600更換為D 610的服務。