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日前,2014年央視『315晚會』以『讓消費者更有尊嚴』為主題,曝光了一系列假冒偽劣產品和侵害消費者權益的違法行為,被曝光的不法商家企業中不乏尼康、澳妙可等外國『大牌』企業,再度讓『品牌質量』成為人們茶餘飯後熱議的話題。
據了解,為了『讓消費者更有尊嚴』,今年的315晚會針對不法企業和商家的調查過程和細節展示得更為徹底全面,曝光力度可謂空前。但縱觀今年3.15曝出的過期面包、涂改液甲苯超標、尼康『黑斑門』等等所有焦點事件,無一不是因為嚴重的產品質量問題。當然,還有與這些產品的『質量問題』同時牽扯出來的是生產企業『售後服務』體系的欠缺。
而另一方面,相對比於這些進口『大牌』問題頻出,以美的集團為首的國內本土企業卻在產品質量保證和售後服務體系上獨樹一幟,贏得廣大消費者口碑。
記者在走訪調查中發現,消費者在選擇產品時,除了關注品牌知名度之外,更關注產品的『售後服務』。以大型家電市場為例,由於冰箱、洗衣機、電磁爐等家電消費在居民消費支出中是佔比較大的部分,這種消費結構決定了消費者在選擇中將更加謹慎,將更為看重產品的質量、售後服務以及交易的安全性等問題。如何做到『線上交易和線下服務一步到位』,是美的冰箱、奔象電熱等本土家電生產企業所面對的重大問題。
來自各地市消協的數據顯示,在眾多涉及家電的消費者投訴當中,售後服務的投訴最多,佔到了七成左右,投訴的內容多為送裝不及時、商家承諾兌現不了、服務亂收費等方面。鑒於這些原因,走在家電售後服務市場及服務模式創新前列的國內家電行業巨頭美的冰箱贏得了廣闊市場。
據了解,美的冰箱在近期推出的『一諾十年』活動受到了消費者熱烈歡。據活動組織者介紹,活動期間,將會抽取60位幸運顧客,這些顧客可以憑借美的冰箱冰箱頒發的服務金卡,享受10年免費包換、10年免費保修、10年免費保養服務!據悉,憑借此服務金卡,消費者可以在十年之內免費享受壓縮機包換、非人為包修、上門清洗等貼心服務,為消費者解決後顧之懮。
一方面是外國進口產品的質量問題頻發,售後服務缺位;一方面是以美的冰箱為代表的國內家電生產廠家嚴保質量,創新售後服務模式,消費者無疑會選擇後者。在激烈的行業競爭下,以提昇產品品質和服務為核心,致力於提高人類生活質量,促進人類生活更舒適的美的冰箱,無疑將贏得更大的市場空間。