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記者昨天從市消保委獲悉,經尼康公司與上海市消費者權益保護委員會多次溝通,已形成尼康相機『黑斑門』最新解決方案:凡在中國大陸地區合法銷售的D600產品,針對上述現象如有兩次及以上的維修站記錄(包括保養記錄),用戶可以選擇更換公司提供的產品性能不低於D600的指定機型。
同時,考慮到指定機型的生產、運輸、報關等需要一定時間,尼康公司根據目前掌握情況預計,從接到用戶登記開始到提供指定產品更換,將不晚於3個月。
尼康方面在致央視『3·15』晚會節目組的公告中聲明,針對D600出現的情況,聲明『首先請用戶對相機圖像傳感器進行清潔,清潔之後如仍無法清除塵埃顆粒時,請用戶與尼康售後服務中心或尼康特約維修站聯系,免費對相機進行檢查並采取適當的處理措施。尼康公司承擔運費,並免費提供檢查、清潔,以及更換快門或相關零件等服務。在超過保修期的情況下尼康也會提供免費的檢修服務。通過以上措施,如果由於相機個體差異,仍不能完全消除這一現象,尼康將依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。』
然而有媒體報道,是否滿足『換機』所要達到的維修條件是由尼康維修站來判定的,尼康公司售後服務人員表示,目前沒有聽說滬上有成功換機的先例。也正是由於認為自己『被忽悠』,有媒體報道稱部分尼康D600的用戶已展開集體維權行動。
此前在采訪中,不止一位遭遇過D600『黑斑門』的用戶向記者反映,通過清潔等手段消除塵埃斑點『治標難治本』,『換機』成為不少用戶的共同心聲。從昨天市消保委發布的尼康公司關於D600相機的最新說法,經尼康技術部門確認,該黑斑點現象確屬非正常現象。而此前,尼康工作人員曾將黑斑歸咎於是因『霧霾灰塵多』引起的。
尼康公司表示,消費者可致電D600用戶專用免費諮詢熱線800-820-1665(工作時間:周一至周日9:00-18:00),或致電尼康的各地售後服務中心/特約維修認定店,就上述服務措施進行詳細諮詢。然而,記者於昨天下午5時30分致電諮詢熱線,工作人員卻稱並不知道有『換機新規』,仍建議記者前往就近的維修點進行免費清潔和零部件更換。