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[案例]
2013年12月,南京市民王女士遺失了一部iPhone4S。王女士沒有開啟『查找我的iPhone』的功能,無奈只能使用『維修點尋機法』,半個多月後發現自己的手機出現在了上海的一家苹果授權維修點內,而小偷是在沒有保修卡的情況下進行所謂維修的。
據悉,如今有許多小偷在偷得iPhone後並不直接『銷贓』,他們找『懂行』的專業人士用技術手段造成iPhone的硬件問題,隨後拿去苹果授權服務點維修更換。經過這樣的『洗白』,小偷拿到的就是一部新手機,既無『贓物之懮』,又能賣個好價錢。
晨報訊苹果手機在保修期內可以至苹果授權服務點進行檢測,如是質量問題可以整機維修。但如果消費者的苹果手機不慎被偷,是不是意味著小偷也可以將贓物換成新機器後光明正大地銷售?記者昨日致電苹果香港廣場店,店員表示,如果消費者無法提供發票和三包卡,店裡可以直接通過手機裡的IMEI碼查詢到是否在保修期內,在檢測出確有質量問題後,就可以進行整機維修。
記者了解到,由於每臺iPhone都有獨一無二的IMEI碼,即便沒有發票、三包卡,苹果的授權服務點都可以通過這串15位的數字查詢到該臺手機的激活時間等信息,一些偷懶的服務點僅通過這一信息來確定手機是否還在保修期內,符合條件就可進行檢測及換機服務。
記者昨日致電苹果官方技術服務熱線,告知技術顧問手機的Home鍵失靈需保修,技術顧問先是通過IMEI碼確認了手機在保修期內,隨後建議記者攜帶手機及包裝盒、購機發票、三包卡前往就近苹果授權服務點開具檢測報告證明產品有質量問題,之後就可以整機維修。記者表示,購機發票等均已遺失,該技術顧問表示,具體問題服務點會根據苹果的維修規定來執行,但他建議記者去手機購買處補開小票或發票,以便核實身份。
不過當記者致電苹果香港廣場店時,得到了不同的答案。店員表示,如果沒有購機發票,可以在預約後直接到店檢測。而當記者詢問『如果手機被偷,陌生人能不能直接拿著我的機器來店裡換新機』時,店員在確認了手機本身有質量問題後,給出了『當然可以』的答復。
記者從苹果官網上查到,苹果的硬件保修規定寫明『在接受保修服務前,苹果或其代理人可能要求您提供在零售購買之日向終端用戶客戶銷售時與苹果產品一同提供的保修憑證』,也就是說,保修憑證並不是苹果產品維修的必備前提。江蘇天之權律師事務所肖鵬律師說,服務點無法核實手機歸屬,在案件未定性的情況下,無法確定手機就是贓物。因此苹果服務點並不構成對消費者侵權。不過,苹果公司在給消費者提供便捷的同時,的確也為不法分子留下了『漏洞』。