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4月2日,廚衛品牌企業萬家樂在廣東總部發布了國內首部『廚衛生活用戶體驗標准』白皮書,將中國家庭熱水和中國菜烹飪的用戶體驗具象化,並將多款用戶體驗改善型產品正式推向市場。萬家樂企業負責人表示,新產品的面世,很好的解決用戶了在沐浴水溫、水質、烹飪火候、油煙等多方面的『痛點』問題,提高綜合體驗質量,讓『痛點』不再『痛』。
用戶體驗與產品質量同等重要好產品必須滿足『雙標准』
中國制造業在經歷了以市場競爭為導向的產品開發思維後,遇到了發展瓶頸。『以前的功能、技術開發是以市場為導向的,拼價格、拼功能、拼配置,企業思考的是如何在降低成本的前提下生產出功能更全面的合格產品。這種思路造成了市面上的產品同質化嚴重,有的甚至功能過剩。』業內人士表示。
與此同時,消費者對生活品質的要求卻在不斷提高。對於廚衛產品,消費者期望的已不僅是能『洗個熱水澡』或『擁有獨立的廚房』,而是更好的用戶體驗。不可否認,傳統思維下的產品,由於沒有深刻的理解和滿足消費者需求,其產品設計導致了用戶在使用過程中遇到諸多『痛點』,如沐浴過程中關機重開後的『冷燙水』問題;電熱水器內膽水質低劣問題;灶具火力不足導致『炒菜』變『煮菜』問題;廚房油煙排放不均勻、不徹底,噪音污染問題。這些『痛點』的累加效應,極大的影響了消費者的生活品質,因此說質量可靠的產品並一定就是消費者滿意的『好產品』。
萬家樂企業負責人表示,好產品一定是用戶體驗質量高的無『痛點』或低『痛點』產品。但用戶體驗作為一種主觀的感受體驗,孰優孰劣難以用數據、標准進行評判。對此,萬家樂研究院基於對用戶長期的洞察和研究,總結歸納了用戶在日常廚衛生活中遇到的各種『痛點』問題,應用用戶體驗研究的相關理論模型,針對熱水器和廚房電器的用戶體驗分別制定了標准。換句話說,好產品的評判依據已經由以前單一的『質量』標准昇級為『質量』和『用戶體驗』的『雙標准』。兩個指標體系均達標的產品纔算是好產品。
力推體驗改善型產品把『痛點』變『快感』
本次發布會上面世的多款新品均是萬家樂產品開發部門在這一標准的指導下開發的,都屬於典型的用戶體驗改善型產品。
例如,使用燃氣熱水器時,用戶使用洗發水和沐浴露時一般會短時間關閉花灑,然後再開。但由於機器必要的保護功能的啟動(煙氣的前清掃、後清掃功能),再次開機後,用戶會經歷『先涼後燙』的痛苦過程,既可能受涼又可能被燙,堪稱『痛點』之王。萬家樂此次面世的第二代智能浴熱水器中的餘熱恆溫技術就是專門為解決這個『痛點』而研發的。其聰明的旁通管設計,能夠在二次啟動熱水器時,將機器內的冷熱水主動循環混合,並自動調節溫度,徹底解決二次開機的『先涼後燙』問題。
著名的水專家馬丁、福克斯研究發現,水中有害物質被人體各部分吸收的比例大致是:1/3由口腔攝人(飲用和進食),1/3由皮膚吸收(洗漱和洗浴),1/3經呼吸道吸收(洗浴時隨水汽)。電熱水器由於其結構特點,存在『內膽儲水會產生水垢、滋生細菌,不利健康』的『痛點』。針對用戶對沐浴水質的擔懮,昇級後的萬家樂智能浴電熱水器采用深層淨水系統,通過5個環節淨化水質,讓身體在沐浴時喝上新鮮水,給用戶帶來前所未有的純淨、新鮮、健康的沐浴體驗。
而在中國廚房生活中,也存在『中國菜烹飪爆炒油煙大、普通灶具火力不足』等『痛點』。針對中國菜烹飪在食材下鍋翻炒1分鍾內油煙量暴增現象,萬家樂研發的爆炒風吸油煙采用『1鍵爆炒風』技術,只需在食材下鍋前按下爆炒鍵,煙機排量即可瞬間提速50%,並持續1分鍾,然後自動降低到正常狀態。一鍵式解決中國菜爆炒時油煙襲面的困擾,也有效降低大風量煙機造成的長時間廚房噪音污染,並且節能省電,從多方面改善了用戶在烹飪時的體驗質量。
同時,針對中國菜烹飪爆炒猛火和節能需要,新上市的雙高火燃氣灶通過對灶具供氣系統、燃燒系統和控制系統的優化設計,創新實現燃氣灶具火力與效率雙高提昇。5.0kw的猛火設計,可以達到猛火、快炒、鎖營養的效果,徹底解決傳統灶具把『炒菜』變『煮菜』的『痛點』。
提昇用戶體驗創造高品質生活
業內專家表示:『以往,一般企業的新品研發,都是關上門根據自己的設想來開發技術、功能,不太關注消費者是否真的需要這些技術或功能。現在萬家樂頒布用戶體驗標准白皮書,顯示了其產品研發思維的轉變。真正以用戶為中心,以用戶體驗為標准設計開發的產品,纔能真正滿足消費者深層次、個性化的需求,其用戶體驗質量必然能夠得到提昇。』
『創造高品質生活』是萬家樂的企業使命,而萬家樂研究院就是為踐行這一使命的專業力量保障,承擔了對用戶行為、用戶體驗、用戶價值的系統研究和理論實踐。萬家樂負責人表示:『用戶是企業的核心價值所在,我們將繼續運用先進的知識和技術,打造更好的產品,滿足消費者對熱水、采暖、廚房生活的各種需求,提供超凡出眾、舒適便利的用戶體驗。』