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日前,中國商業聯合會、中華全國商業信息中心對全國5000餘家大型零售企業2013年度商品銷售情況的專項統計調查數據正式發布,萬和燃氣熱水器以高出行業第二名4個百分點市場銷量份額,榮膺2013年度燃氣熱水器綜合市場佔有率全國第一。據悉,這已是萬和燃氣熱水器連續十年創下同類產品奪冠紀錄。
連續十年銷量領先,十年始終保持如一。縱觀整個家電行業,偶爾獲得行業銷量第一的品牌不在少數,而能連續十年穩居行業銷量榜首的卻是鳳毛麟角。萬和燃氣熱水器憑什麼能做到連續十年銷量領先,背後究竟有何領先之道?
技術創新領先萬和18次填補國內技術空白
自1993年成立以來,技術創新就始終貫穿萬和發展的靈魂,是萬和燃氣熱水器保持銷量領先的關鍵。
21年來,萬和在廚衛電器領域18次填補國內行業技術空白,40多次主導或參與了燃氣熱水器、燃氣灶具、消毒櫃等廚衛產品國家標准、行業標准和地方標准的起草修訂,擁有行業最多的有效授權專利儲備800多項,其中發明專利30多項,遙遙領先同行第二名400多項。另外,國家級認證的『國家火炬計劃重點高新技術企業』、『國家級企業技術中心』和行業首屈一指的國家級實驗大樓、行業省級院士專家企業工作站均落戶萬和。
依托技術創新,萬和燃氣熱水器自創立來不斷推出裡程碑式產品和技術,引領行業技術昇級和產品更新換代,保持行業領先的競爭力。1992年發明了中國第一臺超薄型水控式全自動燃氣熱水器,引領中國熱水器進入了『水閥一開、熱水即來』的時代。此後,1994年研制成功第一臺微電腦控制強排熱水器、1999年第一臺平衡式熱水器、2001年第一臺冷凝式熱水器,2008年第一套能源集成熱水系統,2012年國內第一臺智能燃氣熱水器、2013年首創的GAA燃氣自適應技術使產品自動適應燃氣的變化等等。
生產制造領先坐擁六大生產基地『規模效應』明顯
繼2012年高明楊和新能源熱水產品生產基地一期工程正式完工投產後,萬和合肥長豐新能源熱水產品生產基地也已開始動工,再為萬和新能源熱水產品增添新翼。目前,萬和已擁有順德高新技術區、高明更合、順德紅旗、高明楊和、中山、合肥長豐等六大生產基地,佔地100多萬平方米,年產能1500萬臺的生產規模,包括年產燃氣具1000萬臺、年產煙機120萬臺,年產櫃式電器40萬臺、空氣能熱水器15萬臺,平板太陽能板100萬平方米,電熱水器300萬臺、能源集成熱水系統30萬套配套能力的規模優勢,成為生產規模國內最大的生活熱水和廚房電器航母型制造企業。
萬和六大生產基地完成『跑馬圈地』,規模效應佔據行業領先地位。規模生產可降低萬和的生產成本,將節省的成本讓利於消費者,最終為消費者提供物美價優的高性價比產品,將大眾、親民的『群眾路線』堅持到底。
品質把控領先以航天品質造產品
質量品質一直是萬和燃氣熱水器的產品生命線。
特別是2007年萬和成為燃氣具行業中唯一的『中國航天事業合作伙伴』後,萬和通過借鑒中國航天企業的先進經驗,引入航天質量管理理念,以『嚴謹務實、勇於攀登』的航天精神探求高品質、高標准,以制造讓消費者放心使用的燃氣具產品為己任,積極推行具有中國航天特色的科研生產及質量管理辦法『質量問題歸零法則』。『技術歸零、管理歸零』的雙向管理實現產品質量的雙重保證,以航天品質造產品,為消費者奉獻『質量合格100%,品質保證100%』的優質產品。
同時,萬和還通過ISO9001:2008質量管理體系認證、中國CCC、歐盟CE、美國CSA等質量安全認證以及歐盟RoHS產品認證,產品品質獲得國際肯定,遠銷海外。另外,2012年萬和以最高分榮獲『首屆順德政府質量獎』。
渠道建設領先多元化布局解決『最後一公裡』
21年來,萬和不斷加強渠道建設力度,積極推動渠道多元化。
在傳統渠道領域,穩居專業連鎖賣場,下沈自建網點,在全國1/3以上的縣城擁有專賣店,全國銷售網點已達10000多家,覆蓋全國一級市場、以及大部分地級市和縣城乃至鄉鎮,解決銷售和服務的『最後一公裡』。
隨著電商行業的成熟,網購消費大軍的成形,電商渠道開始異軍突起,萬和積極『觸網』,加強與天貓、京東等新興電商平臺合作,電商渠道的營收佔比不斷提昇。
售後服務領先細致無懮打造『感動服務』
對於燃氣熱水器產品,並不是買回家就能使用,而需要有專門的工作人員上門負責安裝。對於這類安裝型家電產品素有『三分靠產品,七分靠安裝』的說法。現實中,產品本身質量品質沒有問題,卻因為售後服務不到位導致消費者使用不順暢、遭受損失並引起糾紛的現象屢見不鮮。
萬和燃氣熱水器相關人員表示,消費者買回去沒有完成安裝的產品,其實都只能叫半成品,在專業人員完成售後安裝後纔能稱之為成品購買。21年來,萬和秉承『細致無懮』服務理念,一直把服務視作品牌實力的半邊天,努力讓消費者滿意甚至感動。在全國各大中城市購買物業建立40多個固定的服務中心,在全國各地設置1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點,培養造就一支高素質的專業服務隊伍,開通24小時服務諮詢熱線,為用戶提供諮詢、上門安裝、維修、信訪及免費保養等全方位的專業化貼心服務,樹立燃氣熱水器這類安裝型家電產品的服務標准,贏得良好的消費者口碑。自1993年以來,萬和已連續多年獲得『全國優質服務網點』稱號。
從技術、產能、品質、渠道和服務等全方位凝聚品牌合力,打造綜合競爭力,正是萬和燃氣熱水器領先之道。