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近日,朱先生在京東網上商城購買了一部天語手機,開機後發現手機內有24條通話記錄和7條短信息。朱先生致電京東商城客服,客服人員稱將在今天中午12點前給出解釋。
朱先生稱,他懷疑自己買到了二手手機,『沒插卡,也沒跟電腦或其他設備連接過,除了開機沒有任何的操作。』
隨後,朱先生致電京東客服,並向對方提供了手機中通話記錄和短信息的照片。此後幾天,快遞員和京東客服曾多次給朱先生打電話,表示可以提供退換貨服務。『我不想就這樣退換貨,希望他們能給我一個解釋。』26日,客服要求朱先生提供廠商的檢測證明。
昨天中午,朱先生向記者提供了購物清單和發票,發票顯示收款單位為北京京東世紀信息技術有限公司。記者看到,手機通話記錄中存有3個河南信陽移動號碼的23條記錄。7條短信息均為中國移動發送,其中的一條短信顯示機主曾在2014年2月21日參與了優惠活動。
昨天下午,天語客服向記者表示,由於手機並非性能故障,他們無法單憑通話記錄和短信來鑒定手機是否為二手手機。
京東客服人員表示,京東的商品均為正品行貨,如產品出現質量問題,需要由廠商提供商品的檢測證明。朱先生的問題已經反饋到售後,今天12點之前將會有工作人員給出專業答復。