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昨日,中國消費者報官網發布了一份『手機廠家售後服務調查』的報告,隨即類似的報告在各媒體中出現。在這份耗時一個月共有38家消費維權單位參與的針對售後服務水平的調查報告中,在中國年出貨量不足百萬臺的索尼出人意料排在了第一位,金立與聯想華為等國產手機並列第二,而苹果與小米墊了底。
由於這份調查的結果實在太出乎意料,被網友吐槽為『神報告』,更有很多網友認為苹果和小米是『被墊了底』。
小米公司通過其官方微博賬號@小米流言粉碎機發布了針對此調查結果的公告,稱@中國消費者報官網發布《杜絕維修欺詐、手機廠家售後服務調查報告》中針對小米售後服務的部分及評分均有嚴重失實,並一一列出了調查中的失實之處。
記者看到,在調查第4項『是否可以通過手機內部應用獲得廠家授權售後服務網點服務?』中,小米被評為了『不可以』,但真實情況實際上是可以,通過手機自帶【小米商城】應用,進入首頁—服務—查詢小米之家或服務網點,軟件可自動識別機主所在區域,並顯示所有網點信息供顧客就近選擇,類似基本事實卻被評為零分的地方,共有七處之多。
如果將這七項真實情況修正之後再來評分的話,此次調查小米得分應為84分,僅次於得分第一的索尼,位居國產手機第一名。
小米公司官微表示:『我們一直以來非常重服務質量,至今已在全國建立了18家小米之家和500多家授權服務網點,推出了一小時快修等行業領先的服務項目。請媒體能夠尊重事實報道,歡迎大家監督和建議!』
有意思的是,今日已經有網友針對此『神報告』專門制作了PS圖片的長微博進行吐槽,迅速引爆了各大社交媒體,在這則長微博中,化身『如花』的索尼和『八兩金』的華為仍然排名第一第二。
墊底長微博的仍然是苹果與小米,表情略顯懮傷:『誰讓我們賣得好呢!』