|
"津雲"客戶端 |
|||
奧克斯空調國際工業園區
『學習是我終身伴侶,時間是我寶貴財富,成功需要鍥而不捨』、『世上沒有永不凋謝的花朵,唯有不斷創新,纔能延長生命的周期』……穿梭在奧克斯空調的生產基地,該企業的創新氛圍可窺其一斑而見全豹。
今年4月13日,奧克斯空調將迎來20歲的生日。回首過去的20年,奧克斯空調從一個小企業發展到今天的行業領先企業,靠的是產品、服務和管理的持續昇級。
奧克斯空調,這是一個以品質為基石,同時將創新視為靈魂的企業。
文/ 鄭曉
產品和技術的昇級
永不落幕
在上月閉幕的2014年上海家博會上,一條『實測奧克斯新空調除PM2.5達99.9%』的消息,成為全球家電SHOW上輿論關注的焦點。在這場全球家電SHOW上,奧克斯空調新品以『自由風』『自由夢』『自由光』為系列,以『健康』、『舒適』、『時尚』三大元素重新定義了精品空調的新標准,使冷冰冰的空調有了生命的靈動,從而再次引領家電空調新潮流。
今年是奧克斯空調成立20周年。據不完全統計,20年來,奧克斯空調在全球的銷售已超過1億套,服務的全球消費者超過7億。通過持續創新,奧克斯空調不斷引領空調行業昇級發展:從交流變頻到直流變頻,從單一白色到絢麗多彩,從機械控制到智能應用,奧克斯以其創新技術、創新產品不僅推動了空調在全球市場的普及和昇級,更讓全球消費者通過創新昇級的空調享受到了前所未有的生活便利。
奧克斯認為,創新是提昇產業價值,促使產業轉型昇級走向更高價值平臺的法寶。在鏖戰數十年的家電界,由創新的技術、創新的工業設計、創新的產品研發而組成的綜合創新領先,是叩開市場的敲門磚,更是中國家電品牌走向國際,在世界家電產業中佔領更多話語權的金鑰匙。
作為行業領導品牌,奧克斯有承擔產業昇級轉型的實力和能力。20年來,奧克斯研發出了一大批轟動業界的劃時代創新產品,如超強制熱的熱霸空調、引領節能潮流的博客空調等。自2013年5月開始,奧克斯開始推行『轉型昇級』戰略,在生產研發方面加大投入。他們對材料進行昇級,所有產品貫流風葉、軸流風葉、離心風葉全部切換為通透藍全新料,壓縮機電容、風機電容使用壽命全部從6年延長到12年。內螺紋管壁加厚,更可靠。他們還大力推行設備昇級,以『機器換人』:添置電子廠自動檢測設備;把原先手工操作插線的工序全部調整成自動;對電子廠環境整體進行改造,實現恆溫恆濕空間;還將生產『空調臉面』的塑膠分廠,投入全新國際一流的注塑機,使用機械手作業,實現整個生產制作全部機械化……
這樣一家以創新為靈魂的企業,一路上獲得的成績極其耀眼。『目前,奧克斯擁有專利50多項,發明20多項,研發設備人員1000餘人,研發投入在行業內數第一位。』奧克斯技術中心總經理鄭永靜說。
家博會亮相的『自由風、自由夢、自由光』三大系列就是此次轉型昇級戰略的結晶,從智能化的人機交互、遠端智控到防PM2.5的IFD技術,以及超越普通空調出風寬度和廣度的創新性導風系統,充分迎合了當下消費者的使用需求。
而作為專業的消費者,國家海洋局極地考察辦公室主任夏立民曾這樣為奧克斯的品質背書,『在我們對空調的制熱、系統穩定性、節能型以及環保等方面進行全面比較後,它是綜合評分最高的空調產品。』目前,奧克斯已成為各科考站的標准裝備。
據悉,去年奧克斯空調在轉型昇級、提昇質量共投入6.8個億,而2014年還將投入5億元以上資金用於科技創新。
瞄准『敏捷』的供應鏈轉型
企業都想建立敏捷的供應鏈,敏捷意味著什麼?意味著高效、快速。而奧克斯空調的『敏捷』供應鏈除了這兩點外,還意味著極高的綜合性價比。為了達到最佳的性價比,他們啟動了『引進來』和『走出去』戰略,完善了供應鏈管理。
打破『唯價格論』引進優質供應商
A
供應鏈是企業質量源頭控制部門,需要對空調幾千個零部件的質量負責。『敏捷』供應鏈的重要指標首先為『品質』和『交期』,其次纔是『合理的價格』,而出於成本考慮,很多企業將價格放在最主要的位置進行考慮,轉型昇級後的奧克斯空調則將『質量』和『交期』放在首位,也就是說,他們打破了市場上普遍存在的『唯價格論』。
圍繞打破『唯價格論』,奧克斯空調對合作伙伴進行了深度優化,對供應商進行優勝劣汰,將『品質、交期、價格』作為考量順序,引入了行業頂尖的優質供應商。
『打破唯價格論,而從供應商的行業地位、質量、管理水平、技術實力等多維度對供應商進行綜合評定,確保產品在源頭上的高品質。』奧克斯空調事業部供應鏈管理部常務副總監業認為,企業在轉型昇級中最重要的是要『群策群力』『上下動員』,對於市場反饋問題及時解決,前沿信息及時傳遞,對奧克斯設計、研發等有很大的推動作用,能有效找到成本控制和質量的和諧統一,找到最完美的平衡點。
啟動供應鏈『走出去』戰略
B
光『引進來』還不夠,為了完善供應鏈,去年下半年開始奧克斯空調又啟動了供應鏈『走出去』戰略,同時推出了對員工的相關激勵政策。
奧克斯供應鏈管理部副經理鄭雲偉介紹說,轉型昇級後供應鏈管理部的同事有三分之二的時間在跑市場。『跑出去做了些什麼呢?了解市場信息,對新引入的供應商進行考查,對沒有引入但在行業中有較好口碑的供應商進行考測,對其品質、工藝、技術、研發能力等進行全方位的了解,並帶回信息進行比較。同時,供應鏈工作人員把這些市場的信息,先進的工藝、技術等帶回來,反饋給研發技術部門,重新優化技術標准等等,這些都是工作的內容。』
『走出去』的效果立竿見影。與供應商的溝通也更便捷、高效。供應鏈管理部的員工在跑市場的過程中解決了許多實際性問題,推動了供應鏈的整合,為產品質量的提昇打下了良好的基礎。
此外,員工『走出去』還能促進與供應商的進一步合作,通過與供應商建立戰略合作關系,共同研發,共同立項,推動品質提高。
為了進一步激發供應鏈管理部員工『走出去』,奧克斯今年還特別推出了激勵政策,對提昇效率、提昇品質、提高通用性、引入新技術新工藝新材料有突出表現的員工給予相應比例的獎勵。
提昇服務意識向管理創新要效益
管理學告訴我們,管理的本質是協調。而要做好協調,必不可少地要提昇服務。近幾年,奧克斯空調在對內對外的管理上就很重視服務意識和服務水平的提昇。
當下消費市場正在快速昇級,市場需要企業提供節能效果、外觀以及性能等方面更為出色的產品,同時成本、用工等各種因素也在不斷地倒逼著企業轉型。要想獲得較好的收益,產品和技術的昇級是一方面,管理也是很重要的一面。可以這麼說,好的管理方式完全可以創造效益。
在對內管理這一塊,奧克斯空調有一系列的管理創新動作。比如說,他們堅持集體決策的原則。在進行招投標、新供方納入、定價會、議價、設備模具驗收等工作時,依托集體決策的形式來防范經營決策風險,體現『公正、透明、民主』原則,杜絕人為的、經驗的現象或者『拍腦袋』的做法,確保決策『高效、准確、科學』。
作為中國500強企業,奧克斯空調一直本著『以人為本,誠信立業』的企業理念服務於全世界的用戶,加速品牌擴張之路意味著奧克斯將全面提昇從配件生產、組裝到渠道布局再到營銷、銷售,最後到售後服務的全服務鏈品質。去年奧克斯發布的2014全球售後服務藍皮書正是基於這一事實,采取深化用戶服務效果的具體行動,該舉措摒棄機械式的安裝、維修,形成在『反應及時、行動高效、誠信服務、全程關愛』的准則要求下的高標准服務制度。
奧克斯在保證服務快捷的基礎上,專注於深化服務細節。在服務承諾上,奧克斯提出『派工後30分鍾內聯系用戶』『與用戶約定的時間提前15分鍾到場』等;在服務平臺上,奧克斯全面昇級客戶中心,搭建全國統一服務熱線平臺『4008-268-268』,為用戶提供7*24小時服務,配合奧克斯官網平臺『在線自助服務』的強大功能,不僅加快了信息反饋速率,更成功打造集便捷、快速、高效為一體的服務通道。