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無論是即將在6月1日正式實施的多項4G優惠計劃,還是不斷豐富和簡化的4G換卡流程,都體現出中國移動正想盡一切辦法,讓自己的用戶盡可能多和快地從2G/3G網絡轉向4G網絡。
中國移動是三大運營商中率先開展4G服務的,至今已超過半年。根據近日發布的2014年4月份運營數據顯示,中國移動4月淨增4G用戶達200.5萬戶,4G用戶總數達479.8萬戶,環比增長速度可謂驚人。但對比中國移動7.8億的用戶總數,這個數字仍然微不足道。事實上按照筆者從移動內部獲得的信息,中國移動自身對目前的4G用戶增長速度也不滿意。
在不久前的移動股東大會上,董事長奚國華吐露過類似的觀點。他表示中國移動旗下有7.8億用戶,但大部分仍在使用2G。『集團盈利模式由語音通訊轉型至數據流量,數據流量收入已有爆炸性增長,佔通訊收入比例昇至35%。』但在他看來,公司目前還在轉型期。
所謂轉型,指的是在國內整個電信市場中,運營商收入正從傳統語音和短信轉向數據業務。
中國移動的『心急』不無道理,2014年一季度財報顯示,受低使用量用戶增加、一人多卡現象普及以及資費穩步調整等因素影響,其季度AR PU值為62元,環比下降8.82%。淨利潤為252億元,同比下降9.4%。加之微信等互聯網O TT服務對運營商基礎業務替代效應加劇,中國移動總通話分鍾數、平均每月每用戶通話分鍾數及短信使用量均呈環比下降趨勢。
將移動財報和奚國華的發言兩相對照,基本能還原中國移動目前的處境———移動仍然是全國乃至全球規模最大的電信運營商,而用戶增長數也是最大的。但通俗來說,守著如此龐大的一張網,不斷有用戶加入,結果卻是『增量不增價』,因為大多數用戶用的還是2G網絡,主要功能是單價不斷下降的語音和短信。
再從大環境看,中國移動率先上馬4G,雖然每月4G用戶數環比都創新高,但留給移動的先行優勢正在縮窄,時間窗口越來越小。盡管競爭對手中國聯通和國電信還未正式推出4G業務,但整個產業鏈已准備就緒。比如大量手機廠商已相繼推出支持聯通4G/3G(WCDMA網絡)的手機終端,只要這兩家運營商開通4G,從產品到服務都能迅速跟上,時間差非常短。
而從中國移動的角度,4G運營前期受網絡和終端的影響,一直處於市場培育階段。比如王牌機型苹果iPhone系今年1月纔正式開賣,較其正式推出4G已經晚了數月。實際上真正讓移動能放開手腳運營4G的時間,也只能從今年年初算起。
有鑒於此,你會發現近來移動在4G上動作不斷。不久前,中國移動推出了全新的4G資費,從資費上大幅度降低4G套餐的入門門檻,另外流量單價最高降幅達50%。另外還特別針對4G推出了季度/半年結算的流量包,算是在流量月度清零問題上曲線前進了一步。
此外,由於移動現有2G /3G用戶加入4G網絡需更換新SIM卡,在很多人眼中是件麻煩事。所以除降低資費外,移動也加緊簡化4G換卡流程。在筆者所處的廣東,三大運營商的競爭一直是全國范圍內最激烈的。在今年年初筆者辦理4G業務時,被要求一定要到營業廳並出具本人的身份證原件。但現在廣東移動推出了『以卡換卡』的業務,只需手持原卡,有效的隨機碼驗證即可辦理4G換卡,不再需要身份證。
另外從今年4月開始,廣東移動還推出了自助終端換卡、送卡上門、合作社會渠道換卡等新舉措。昨天開始,廣東移動甚至還推出了DIY4G卡,用戶領到卡後按說明操作就能通過自己的手機來換卡和辦理4G套餐。
總而言之,除了『換卡』這一步無法跳過之外,移動想方設法簡化用戶入網流程,都是為了吸引更多的新老用戶投向能承載更多數據業務,提高AR PU值的4G網絡上。