|
||||
又一個旅游子行業或將被互聯網顛覆。
隨著出境游的火爆,辦理簽證成為一門好生意。而代辦簽證服務價格卻因收費標准不統一,讓該環節成為傳統旅行企業和旅游電商掘取利潤的重要一環。
繼日前攜程網高調推出簽證透明化價格服務後,中國最大的在線簽證服務商佰程旅行網也於日前跟進推出『拒簽退全款』等一系列服務。簽證市場『?魚效應』初顯。
昨日 (7月2日),記者對多家在線旅行社和線下代理商采訪發現,他們已經跟進攜程,大幅下調簽證代理價格、提昇服務保障,有些簽證服務費甚至從數百元下調到數十元甚至0元,幅度超過50%。
多位業內人士指出,代辦簽證成將成為在線旅游企業競爭的新焦點,隨著目的地國家簽證放寬、手續簡化以及市場競爭加劇,國內簽證代理行業將告別暴利,甚至代辦簽證將免費。
電商攪局
辦理赴同一目的地的旅游簽證,各旅行社的簽證價格可能千差萬別,消費者一不小心就會多花幾百元。
以辦理澳大利亞旅游簽證為例,記者昨日諮詢上海市內幾家旅行社,有的報價1400元,也有1600元,均以一個總價打包出售。美國個人旅游簽證辦理,有的旅行社報價1500元,有的則要1700元,最高達到2000元。如此混亂的報價令人看不懂。
完成同樣的服務為何價格相差數百?旅游行業專家劉思敏說,『旅行社和代辦機構敢於要高價,正是因為看准了消費者的知識盲區。』消費者只要用總報價減去 『領館價』,就能知道代辦機構加了多少服務費。代辦機構對價格進行打包式的『模糊處理』,導致其隨意加價。
旅游業內人士透露,此前簽證代理從未明碼標價,也沒有統一的收費標准。之所以如此,緣於旅行社的資源儲備。如果該旅行社具備某國領館資源,就可直接對接領館送簽,免除中介費,游客的簽證費自然較低。
針對上述行業漏洞,以攜程為代表的在線旅游電商率先甩出『透明』這一殺手?衝了進來。
記者注意到,6月中旬以來,攜程網開始力推簽證價格透明化。登錄攜程網,記者發現,目前在售的產品均以『領館價+服務費』的『分拆』方式報價。比如,美國個人旅游簽證『領館價1008元+服務費80元』。
攜程網客服人員告訴記者,目前攜程在上海、北京、廣州、成都等地都有具備出入境資質的攜程國際旅行社,每年有超過40萬人通過攜程辦簽證,通過率超過99.8%。
攜程網的分拆服務推出後不久,簽證服務商佰程旅行網也緊跟著推出『拒簽退全款』等簽證服務,即消費者辦理簽證時如果被拒簽,將得到佰程網補償的相關費用。
『歡迎有同行呼應攜程的新政,大幅降低了服務費,並在服務保障上進行昇級。此次新政是針對消費者和市場發展的痛點,願與同行一起推進簽證代理行業改革。』攜程旅游事業部營銷總監戴宇對記者表示。
簽證革命
記者發現,這場電商攪起的『簽證革命』已經引發了同行的爭相跟進和效仿,目前,部分線上代理商也已對服務費進行標注,還有些旅游網站和簽證代理機構對價格進行大幅調整。
例如,歐洲旅游簽證的代理服務費下降到100元左右,此前則近千元,可謂降幅驚人。美國個人旅游簽證價格已降至1000元出頭,服務費只需幾十元,而此前很多代理的報價在1500~2000元。
在牽引價格下調的同時,攜程新政也引發了一場價格戰。記者了解到,幾家簽證代理服務平臺競相降價甚至價格一天一變,價格戰全面爆發。
記者昨日查詢了幾個熱門簽證價格,以柬埔寨個人旅游簽證為例,攜程報價合計195元,其中服務費5元,佰程報價199元;日本個人旅游簽證,攜程和佰程均報價合計340元;美國個人旅游簽證,攜程報價為1078元,佰程網上報價少8元。相比之下,傳統旅行社的美國、澳大利亞、歐洲等地的簽證辦理價格普遍在1500~2000元。
『之前簽證費用高是因為線下傳統旅行社維護成本高,現在來了攜程這樣的電商,把簽證放在網上,當然價格可以下來,這就是渠道可怕的地方。』旅行業內資深觀察人士微驢兒聯合創始人盛迪告訴記者,原來傳統旅行社可通過信息不對稱賺錢,但互聯網時代,價格戰的打法不一樣了。誰擁有用戶,誰的產品性價比高,誰就將擁抱未來。
盛迪表示,旅行業已從酒店價格戰到機票價格戰,再演變至門票價格戰和簽證戰,以後戰火還將燃燒到每一個子產品。
在市場份額被搶佔的壓力下,傳統旅行社目前為了保命似乎只能被迫跟進,一些長期依靠不規范操作獲利的中小旅行社也將受到衝擊。『這場革命纔剛剛開始,線下旅行社都淪為給 「攜程們」打工了。所以,很多傳統旅行社開始自建渠道,但他們起步太晚了,根本擋不住電商,所以傳統行業只有轉型一條出路,要麼淪為資源提供方,先活著;要麼另闢蹊徑,做差異化和細分市場。若按照現在的門店做法,最終只有一個字——死。』盛迪說。
醉翁之意?
巨頭帶頭明碼標價、降低服務費,得利的是消費者。易觀旅游行業分析師朱正煜接受記者采訪時指出,『國內簽證代理行業的透明規范和價格下調是大勢所趨。但簽證賣的主要是服務,攜程在降價的同時能不能把服務也做到位,降價對消費者心理衝擊有多大,還有待市場檢驗。』
朱正煜認為,不排除攜程此舉另有目的。近段時間,攜程在出境游市場動作頗多,簽證作為出境游的入口和起點,是出境游市場的關鍵點,因此,攜程在簽證市場讓利不排除是為了配合其在出境游市場上的開拓。
對此,劉思敏認為,『對簽證的新招並不是要去切割簽證服務費的市場蛋糕,而是通過對簽證服務的突破切入,讓旅游消費者對它的簽證服務形成一種依賴,從而使該公司在出境旅游市場蛋糕中獲得更大份額。』