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京東自從引入第三方銷售後,一直糾紛不斷。日前,京東商城賣美孚的假機油被曝光了。近日成都的張先生海淘代購的COACH包,顏色、商標和朋友在美國買的都有區別,而成都楊先生買的沈香木手鏈合格證竟然掃描出來是過期快遞單。曾經有口皆碑的京東購物,現在因為第三方的加入變得投訴不斷,而京東一味袒護的態度更是傷了消費者的心。
6月海淘的COACH包為啥給一張4月的報關單?
為了給老婆生日一個驚喜,成都市民張先生想到海外代購的主意,決定給老婆一款國內少見的洋品牌包包,但是在京東下單等待將近一個月的郵寄後,到手的包包給張先生高漲的熱情潑了一盆冷水,與朋友在美國買的包對比,他發現不少瑕疵認為是高仿,而京東第三方賣家的證明在他看來沒有效力。
一氣之下,7月15日張先生將這個購物遭遇投訴到華西都市報,昨日京東相關負責人就此作出回應,他采用了第三方賣家的說法,產地不同導致商品細微差異,不能就此判定真假。但考慮客戶體驗,可以辦理退換貨。
消費者:海外代購COACH包疑是高仿
6月16日,張先生在京東商城千挑萬選,看中一款『高大上』的COACH品牌紅色女包,型號為F49862,售價899元,參考價2500元,『就是它了!』張先生敲擊鼠標下單。
7月7日,等待了21天後,他高興地收到海外代購寄來的包裹,但拆開與朋友在美國買的同款包仔細對比後,張先生不由得皺眉。『包本身有多處疑問,條形碼不同,包內裡是米色的,朋友買的是紅色的,金屬商標和小皮牌商標都有差異!』
張先生據此認為這款COACH女包是高仿,並把情況反映給京東客服。
賣家:報關單可證明是真貨
7月10日,京東客服給張先生打來電話,說第三方賣家出示了正品證據,是一張『海關進口貨物報關單』,京東方面由此認為COACH女包是真貨。
隨後張先生收到了報關單電子照片,看完之後,張先生更生疑慮。『這是復印件不是原件,蓋章是黑白的看不清楚,不排除偽造的可能。』
除此張先生還看出一個問題,報關單顯示的進口日期是2014年4月9日,他購買COACH女包的日期如上文所述是6月16日。『要證明商品確實是海外進口的,那報關單日期也應該是6月16日後。』
他認為,就算COACH女包是商家之前進口庫存的,那國內發貨很快就能寄到,用不著21天。而且也不能通過報關單證明自己所購的COACH女包是進口的。『那也可能是其他COACH女包的報關單呢』。
在張先生出示的商品頁面上,記者看到海外代購商是重慶賓倫電子商務有限公司,所在地在廣州。
京東回應:產地不同導致商品細微差異
7月16日,京東相關負責人就此事回應本報記者:『得知此事我們非常重視,並立即與平臺商家重慶賓倫電子商務有限公司核實情況,商家反饋稱COACH商品因產地不同,可能會導致相同商品間出現細微差異,不能僅以此來判定貨品真假。考慮客戶體驗,我們可協調商家為客戶辦理退換貨。』
當天,張先生向記者反映京東已經退款。
查不到合格證條碼 消費者懷疑沈香手鏈是假貨
京東第三方平臺糾紛多。近日,埃克森美孚(中國)投資有限公司官方發布了京東商城賣假機油的聲明,稱在對油樣進行檢測之後發現是假冒產品。日前,京東證實了這一事件,並表示該假冒產品由第三方賣出,京東已經將相關產品下架。
無獨有偶,除了上述張先生的投訴,7月13日,華西都市報96111熱線又接到了成都市民楊先生的投訴,他稱在京東買到的沈香木手鏈是假貨。
『我是玩沈香木手鏈的,之前買的味道很自然,但是在京東買的沈香木聞起來很悶,就像是油漆浸透的,當然這只是我的主觀感覺,不能說明問題。』昨日楊先生向本報記者訴說他的懷疑。
讓楊先生認定這條沈香木手鏈為假貨的是商品標簽,一個是合格證上顯示的執行標准GB/6523,他在百度上只查到一個GB/ T6523,是氧化鋁粉末有效密度的測定方法執行標准,而且已經作廢。『執行標准有兩種,GB是強制,GB/T是推薦,我估計他是隨便編了一個』。
此外,楊先生掃描合格證上的條形碼,竟然出來的是2013年的一個快遞運單結果,這些都令他啼笑皆非。
楊先生告訴記者,這條沈香木手鏈是通過京東的掌上秒殺活動買到的,只花了698元的秒殺價。『秒殺當天,京東稱市場價是13000元,京東價是3980元。我就想這個有可能是比較次的沈香木,如果秒殺成功也劃算。』
但秒殺活動結束之後,楊先生再次登錄商品頁面,發現京東價已經改成了1180元。『1180元肯定買不到真的沈香木,他在秒殺活動那天故意調高價格到3980元,好讓你以為是真的,698元秒殺是撿到了大便宜。』
楊先生把情況反映給京東第三方賣家,對方一口咬定是真貨,說有各種證明,但就是不能出示。而對於楊先生上述質疑,賣家也無法給出合理解釋。更令楊先生氣憤的是,京東方面也支持賣家的說法,卻沒有給出第三方證明。
『京東作為平臺方,應該站在客觀公正的立場,盡到監管義務,怎麼能夠一味偏信賣家呢?』楊先生稱自己是京東鑽石會員,但這次購買遇到的售後處理讓他傷透了心。
昨日華西都市報記者將此事反映給京東,但截至記者發稿,京東方面未有回應。立即評
京東護短賣家缺乏監管立場
作為平臺方,不可能完全杜絕第三方賣家的假貨,包括淘寶網、當當網、易迅網、聚美優品等多家網站在內,都能搜到其第三方平臺售假的新聞。
雖然京東多次表示,要嚴格把控采銷環節,加強對第三方賣家的管理,但上述京東的態度都反映一個令人遺憾的事實,那就是傾向賣家過於明顯,賣家說什麼就是什麼。至少京東應該有一個自己的獨立調查,哪怕這個調查與賣家的說法一致,那也跟直接采用賣家說法的性質不一樣。
平臺方不可能像自營一樣把控商品質量,這是大家都明白的道理,因此除了加強對賣家的售前准入監管,平臺方更應該在售後起到秉公執法的責任,站在賣家與消費者之外的第三方,這纔是平臺生存的長遠之道。