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王自如代表Zealer發表致歉聲明停止廠商諮詢服務
Zealer今天在微博發表致歉聲明,為之前對錘子T1手機的評測問題致歉,全文如下:
大家好,今天的視頻與測評無關。在ZEALER進入下一個階段之前,我希望能給所有關心我們的朋友一個認真、坦誠的交代。8月27號的直播辯論,無論對於ZEALER還是我本人都是一次前所未有的挑戰。視頻辯論本來的目的,是公開透明地探討T1產品的問題以及ZEALER的測試方法,還觀眾以真相。但遺憾的是我沒能有太多的機會充分地表達我們的看法。
在事後的反思當中,我們發現自己掉進了一個巨大的思維陷阱——我們一直在嘗試通過證明他人的問題來避免反思自己。竟然忘記了自己的初心、忘記了ZEALER存在的價值和使命到底是什麼。直到我們恍然大悟——其實改變和提高自己纔是最重要的。
所以今天視頻當中最重要的內容是由我代表ZEALER的全體成員,對於我們在整個事件當中所犯的錯誤向大家誠摯道歉。
首先,我們要為T1測評視頻當中的技術錯誤和語言表達錯誤道歉,比如對於機身內部開關,LOGO工藝,靜電保護的描述,它會讓大家對這款產品的理解產生嚴重的偏差,對於一個以測評為職業的團隊,這樣錯誤是不應該出現的。
其次,我們要對視頻素材拍攝當中存在的不嚴謹,以及由此可能引發的誤導進行道歉。視頻中關於可視角度的結論是基於暗室的測試結果,在素材拍攝時優先照顧了鏡頭拍攝的美感,忽略了嚴謹性。ZEALER的測評視頻作為較為嚴肅的評論性內容,在視頻素材的拍攝方式上,應該最大限度的保證表達上的嚴謹而不是視覺美感。
第三,我要向一直支持ZEALER的朋友們道歉,大家在ZEALER成長的道路上一直給予我們最大的寬容和支持,但我們沒能在整個過程當中時刻牢記自己的使命,沒有達到大家對於我們的期望。
最後,作為團隊的負責人,我要向ZEALER的每一個成員道歉,他們無論在測評制作還是准備辯論的過程當中都付出了巨大的努力,但是我糟糕的表現並沒能將每個人的努力完整地表達出來,讓ZEALER承擔了巨大的損失。
但整個事件當中最讓我痛心的,還是ZEALER 『公信力』的流失,這是我們存在的根基,總結起來,大家討論的聲音都圍繞在幾個方面。
第一:『客觀、獨立、第三方』
自ZEALER誕生以來,這三個標簽就緊緊跟隨著我們。當我們接受手機廠家的融資之後,大家覺得我們不配再帶著這三個標簽,那麼今天我們決定把它們摘下。
我們可以保證的是,在今後的測評當中,測出的是客觀真實的數據,評就一定是有ZEALER態度的評。同時,我們將會在網站的顯著位置加入『利益相關』說明,講明ZEALER投資人的情況,視頻當中也會加入同樣的內容。我堅信,只要我們沿著認定的方向走下去,有朝一日,客觀、獨立、第三方一定會再次回歸到ZEALER的身上。
第二:關於諮詢
2013年ZEALER開展諮詢服務的初衷是希望能夠以用戶的角度,幫助廠家在上市之前發現產品中的不足,同時也希望我們對於產品的建議能有實質性的體現。
然而,走到了今天,大家的聲音證明我們過去的決策是考慮不周的,所以我們決定從今天開始全面停止諮詢服務。日後繼續以免費的形式開展,還是不再啟動,會在晚些時候決定。
第三,關於FIX
FIX這個業務,我們將繼續通過合法的渠道采購市場上最優質的配件,因為我們的目的非常簡單,就是要給用戶提供可靠優質的服務。
以上是經歷了這些之後,ZEALER要改變的地方,但是ZEALER還原科技本質的目標不會變!無論是FIX 、ASK還是即將成立的ZEALER LAB,都會緊密地圍繞著這個長期目標。
一個品牌的口碑,絕對不是一夜之間形成的,同樣,公信力的累積也絕對不是一蹴而就。接下來,我們會把時間大部分集中在如何改善自身問題上。希望在我們的努力下能讓ZEALER變得更加開放、透明、謙遜。
辯論我們輸了,這點在我走出演播室的那一瞬間就已經坦然接受。雖然我們輸了辯論,但我們卻沒有輸掉未來。對於現階段的ZEALER來說,T1身上客觀存在的問題,已經遠超出了我們關注的范圍。原本計劃再更新幾個視頻後,我們希望能有一個休整的時期,為即將到來的新階段蓄力,但現在看來我們需要將這個計劃提前了,我希望能跟我們的團隊在一起,總結這段時間我們所學習到的經驗,傾聽他們的聲音,反思我自己作為一個決策者,性格和行為方式上的缺陷,探索我們作為一個團隊在執行時可以改善的空間。
這是ZEALER自成立以來,經歷的最嚴重的一次信任危機。人們永遠有質疑和保留意見的權利,所以請不要在今天就相信我們說的話,時間將是最好的證明。
很快,我們會重新出發!