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天津北方網訊:近日,天津百腦匯副總經理鄭龍益先生做客北方網IT英雄匯,與網友們分享百腦匯『顧客至上,服務第一』的經營原則。百腦匯開店以來始終秉承著顧客至上的原則,認真服務廣大IT商家和消費者,做為全國知名的IT連鎖電腦商場,百腦匯天津店一直努力為大家提供最便捷的購物環境和最放心實惠的IT產品選購場所,多年來已經成為天津人心目中選擇IT商品的第一商場。
主持人:各位北方網的網友大家好,歡迎收看本期IT英雄會,我是主持人辛賀。百腦匯作為全國知名的IT連鎖電腦商城,始終秉承著顧客至上的服務理念,認真服務廣大IT商家和消費者,近幾年來,百腦匯天津店為大家提供了便捷的服務,多年來已經成為天津人心目中選擇IT商品的第一商場。今天,我們就請到了百腦匯天津店副總經理鄭龍益先生做客了我們的節目。鄭先生,您好!
鄭龍益:北方網的朋友,大家好!
主持人:鄭先生,我們想特別了解一下,百腦匯天津店在這幾年的發展中,那麼是否累積形成了與其他商場不同的特色呢?
鄭龍益:百腦匯在天津歷經十年,我們剛好在9月20日和21日舉行了十周年慶典。百腦匯有許多自營的部分,我們的『電腦醫院』,這一直以來是我們對百腦匯品牌的耕耘,幫助我們樹立誠信形象。這十年多來,我們一直與國內外知名大廠做良性互動,在售前、售中、售後,能夠提供更完美的環境,這是我們一直秉承的方向,也是我們與其他賣場只以盈利為方向所不同的地方。
主持人:那麼百腦匯如何做到,讓國內外許多一線品牌、商家選擇百腦匯呢?
鄭龍益:百腦匯在國內20個城市,有25家分店。評價這25家分店的力量,不諱言地說,我們在IT賣場中處於龍頭地位,由於這樣的地位,我們可以納入更多國內外知名品牌,一起來合作,讓IT界最強的伙伴加入我們,營造更好的環境和服務,讓百腦匯成為最好的IT賣場,這正是我們所需要的。
主持人:您也是今年剛剛上任百腦匯副總經理的職位,在接下來的工作當中,您覺得最大挑戰是什麼?又有什麼機遇呢?
鄭龍益:現在最大的挑戰,對於我們百腦匯來說,IT的產業目前的能量上面比較小,另外還面臨電商的衝擊,實際上不管是IT產業能量縮小的問題,還是電商衝擊的問題,我們針對這些問題都有所考量和辦法,最重要的是實現我們的中心目標——服務,對客人的服務,對廠商的服務,把我們的服務帶入,把我們的誠信帶入,讓我們百腦匯能夠吸引更多的廠商投入,實力更強的廠商投入,也吸引更多的客戶能夠到我們百腦匯來消費。這是我們必須去做的,也是我們希望去做的,所以挑戰的核心也還是在於服務。
主持人:您始終在說服務,為消費者進行真誠的服務,能夠吸引消費者,那麼,這種服務具體有哪些政策呢?據我了解,百腦匯近年很注重發展電子商務的部分,那麼在這一部分中,你們是通過什麼樣的服務來吸引消費者呢?
鄭龍益:因為電商的衝擊,我們需要了解電商,但是了解電商,我們需要透過電商。這聽起來有些矛盾,因為需要擊敗他,所以更需要了解他。我們透過電商是為了實現O2O的模式,這是一個線上的宣傳,然後進行線下的體驗與購買,這是我們實體賣場需要做的。我們通過線上宣傳我們公司的服務:售前、售中、售後的服務,甚至說我們透過線上去把我們產品的優勢、強勢和低於電商價格進行宣傳,或者通過短信、微信下載,獲得我們的精品,就是所謂的會員制,消費者通過這種方式獲得比電商更實惠的價格。
主持人:那麼百腦匯在面對品牌宣傳上,還做了哪些促銷的活動,力度是否要加大一些,接下來讓百腦匯天津店發展得更好,在發展中您有什麼計劃?
鄭龍益:我們在9月的活動中,最大的是9月20和21日的店慶。在10月,是即將迎來的『十一』,這是十月最大的重點,我們結合三星、華碩和聯想等廠家,在十一給消費者帶來更多選擇,更消費者更優惠的價格。在十一後,百腦匯將投入所有資源結合之前提到的廠商們,努力滿足消費者的需求,還有繼續發展我們自營的『電腦醫院』。我們現在不是簡單的賣場管理經營,我們要做到百腦匯品牌和口碑的樹立。我們不諱言之前有過紛紛擾擾的狀況,在下半年,我們將投入最大的力度維持賣場的秩序。我們需要讓廣大網友和實體商家朋友知道百腦匯這次有很大的決心,去改善一個商場的環境,也讓誠信的價值與我們百腦匯畫上等號。我們希望透過北方網眾多的網友,讓他們先知道我們百腦匯今年的動作。
主持人:能否跟我們說一下,您要調整市場的規模化和把商場的氛圍做得更好,在這些方面,能否透露一下將要怎麼做?
鄭龍益:以今年的狀況來說,第一個,我們要對現狀進行說明,目前有一部分從中關村出來的人(黃牛),把天津的IT賣場搞亂,針對這個問題,我們會用最大力度的方式,透過媒體的宣傳,透過賣場的廣播和標語,我們希望百腦匯眾多的消費者享受到最好的服務,杜絕掉一些所謂的黃牛帶來的惡劣狀況。最重要的是,我們百腦匯的品牌,不止在售前與廠商結合,在一些特殊售後問題上,百腦匯也需要努力。我們也在嚴格篩選出最優秀的廠家合作。最後,我們還是要回到最中心的想法,需要透過百腦匯,將誠信服務的價值傳播出去。百腦匯會做好內部的管理,提供最好的銷售服務。
主持人:還有一個問題就是,您剛纔談到黃牛拉客這樣的行為和現象,的確很影響商場的氛圍,在之前,百腦匯其他領導也來做過訪談,說過這樣的問題。那麼,今天我特別想問,百腦匯會怎麼做呢?
鄭龍益:現在我們的積極做法是定位定崗,比如我們賣場的商服人員與保安人員,在最重要的幾個入口,我們實施最嚴厲的盤查。只要不屬於百腦匯席位的,甚至只要離開他原來的席位的人,我們都會做派單處罰。不服從者,我們會進行強制封店。這是我們對賣場席位內的管理手段,對於席位外,也就是塔樓的部分,我們也是會在入口,有商服人員和保安人員,一組對內,一組對外。只要我們看到有黃牛嫌疑者進入,我們的人員就會跟上,一旦他接觸到賣場內消費者,我們就會制止他。至少在賣場內,我們還是具有一些執行權力的。這是我們積極面所要面對的,那麼,我們或多或少會遇到一些爭執、衝突,但是我們只要做的是對消費者有利,我相信消費者和廣大網友會支持我們。
非常感謝您,能夠為廣大消費者做這麼多的調整,我們堅信在您的代理下百腦匯將會給天津的廣大消費者提供更多便捷的服務,我們也希望能夠得到大家的青睞和認可。非常感謝您做客我們的節目,也感謝各位網友的收看,再見!