天津北方網訊：如今，網上購物已經成為深受消費者消費者喜愛的購物方式，除了便捷高效的特點之外，網上購物往往比線下更有價格優勢，剛剛結束的『雙十一』更是消費者與電商的狂歡。然而不少電商在配送服務和售後環節的一些不足，仍舊需要改進。11月18日，北方網就接到了消費者關於網上購物的投訴。
配送產品與訂單不符換貨申請久未通過
2014年7月13日，消費者劉女士於京東商城購買了帥康(Sacon) QA-019-B2嵌入式燃氣灶(天然氣)，在7月中旬收到產品，由於是為新家購置，當時家中還沒有通天然氣，安裝好後並沒有立刻使用。等到11月9日，新家開通天然氣後，發現燃氣灶不能使用，便立刻聯系帥康售後，經過帥康售後人員調試發現該燃氣灶需使用液化氣而非天然氣。劉女士發現實際配送產品與在京東商城訂單中的產品不符後，立刻檢查了訂單發票與產品包裝。系統訂單與發票上顯示為『帥康(Sacon) QA-019-B2嵌入式燃氣灶(天然氣)』，然而實際到貨產品及其包裝均為液化氣的同款產品。
劉女士於11月9日發現問題後立刻電話聯系京東客服，申請換貨，客服給出的答復是需調查後給出回復，之後換貨申請一直處於審核狀態，時至今日京東商城仍未給予相關處理。在這一周多的等待時間裡，劉女士又通過電話向京東客服反映問題催促了4次，每次客服均表示需調查後纔能回復結果，但是劉女士一直也沒有得到京東的明確回復。劉女士的新家目前沒有燃氣灶可以使用，生活受到嚴重影響。
消費者網購需細心電商售後服務需完善
通過這次事件我們不難發現，作為國內電商領域的巨頭京東商城也會在配送產品的細微問題上發生錯誤，隨後的客服反饋問題也證明了其服務機制並不完善。消費者發現配貨出現錯誤按照流程申請換貨，實為合情合理，然而多次致電客服卻得不到適當的解釋和處理措施，這如何讓消費者可以放心購物。電商除了豐富產品線，提供快捷優惠的購物體驗之外，完善高效的售後服務機制，是留住消費者的關鍵。
另一方面，消費者劉女士在收到產品的第一時間沒有仔細檢查包裝和產品，造成問題發現時間被延誤，也值得我們的注意，網上購物雖然可以看到產品的圖文信息，但退換貨方面不如在線下賣場方便，所以記者提醒各位消費者在收貨時，一定要開箱檢驗產品，可減少發生類似情況的幾率。
最後，記者致電京東客服，對方表示將派出客服專員處理劉女士的換貨問題。
