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在眾多手機品牌中,苹果(Apple)的售後政策可以說是獨樹一幟,此前iPhone系列手機『只換不修』的服務理念讓用戶切實感受到苹果在售後服務方面的優秀體驗,此舉也獲得了大多數用戶的認可。而近日苹果悄然更新了售後政策,網絡傳言其中關於換機的政策受到了重大調整,那究竟苹果此次的售後政策都有哪些改變?對我們消費者來說將會有哪些實質性的影響?我們不妨一看。
我們首先來看看網絡關於苹果售後政策的新內容,目前大部分信息都表明『國行iPhone在保修期內發生非人為性能故障,如非必要的話只會進行維修,不會更換新機。原本可享受聯保待遇的香港/澳門版iPhone,在保修期內只能在為數不多的國內Apple直營店進行售後,所有第三方授權店將不再受理。』
此外苹果還公布了一份新的文檔,實際上這並不是一份售後服務指南,而是一個在維修中需要注意到的事項。而這份包含大量專業詞匯的文檔顯然也不是面向普通消費者,從文字部分來看更多是對苹果售後部門在維修中的參考指南,並不是所說的維修新政策。
那苹果是否有變更維修政策,對此我們分別聯系了苹果公司,而苹果公司則表示,目前 關於iPhone手機的保修政策沒有變化,包括最新的iPhone 6/6 Plus都會延續此前的保修體系 ,所以港澳版目前仍然可以享受正常的保修*。
另外根據苹果官網上『Apple在中國的維修和保修政策』沒有變化,所以苹果在『換機』的條件下,仍然會根據具體的故障情況,或為用戶更換單個故障組件,或是替換一部全新的iPhone。不過無論是更換配件還是替換整機,都不會在現場做出決定,而是需要用戶留下故障手機等待通知。
如果答案到此為止,顯然不是本文所要探討的真正內容。苹果不會無緣故的更新維修文檔,而實際上這份包含專業詞匯的文檔有很多隱含的深層意義,對此我們不妨繼續來解讀。
考慮到相關文件的專業性,我們進一步聯系了苹果高級技術人員,而根據該人員表示,這份專業的維修文檔政策只針對AASP( Apple Authorized Service Provider,苹果授權服務提供商),即我們所說的第三方苹果授權維修店。
而關於該文檔的內容,他也給了我們相關解讀,首先我們來看看最重要的保修方面。
1、港版能否得到保修?第三方授權中心將加大審查。
首先我們可以直接告訴大家, 港版可以在第三方授權店維修,但維修時的手續變麻煩了 。最簡單來說就是,以往第三方授權服務中心擁有『初步換機審核』的權利,用戶只需提供相關購機憑證(行貨:發票,隨機三包憑據。港版:港澳通行證,香港小票/電子票據)即可進入換機流程。但最新的維修政策後,第三方授權服務中心無法輕易的提供換機服務,除了需要提供嚴格的購機憑證外,還需要預留手機,由苹果檢測中心來審核,維修和更換的權利完全由苹果把控。
所以這裡就涉及到一個問題,因為苹果的直營店僅在國內大型城市有布局,而對於中小型城市大多都是第三方授權中心來提供售後服務。而iPhone用戶中,持有港版的用戶並不在少數,而對於 港版iPhone手機在當前的政策下顯得尤其嚴格,即必須要提供港澳通行證和香港購機發票/電子票,否則第三方授權店將不再受理 。所以 如果你是在淘寶、線下商家等處買的港版,如果不能提供有效的電子發票,將無法在第三方授權店享受到售後服務 。
當然如果是對於所在地擁有苹果直營店的城市,例如北京、上海、深圳、無錫等,港澳版依舊可以去直營店預約維修。目前根據我們致電的多個直營店來看, 直屬於苹果的直營店並不需要提供嚴格的購機證明 ,往往帶上手機和身份證即可,不過考慮到苹果隨時都有可能改變策略,且各地的服務細則不同,建議提前諮詢當地苹果零售店。
2、苹果售後是『修『還是』換『?換機政策或將受到衝擊。
相信不少用過iPhone手機的用戶都知道,苹果之前對於需要維修的產品大多都是直接給予換機處理,大多情況下都不維修。但從目前的新政來看,此舉或將加大以後換機的難度了。
從該文檔上看,目前苹果在顯示屏模塊方面涵蓋了iPhone 5/5c/5s/6/6 Plus,即以上產品如果出現屏幕故障,包括屏幕破裂、屏幕亮點、顯示異常等情況下,可以直接給予換屏處理,不再提供更換新機。
而實際上除了屏幕外,此前可以單獨維修的元器件已經包括SIM卡推頂臂、電池、振動馬達、接收器、揚聲器、主屏幕Home按鈕(僅限iPhone 5/5c)和後置攝像頭(僅限iPhone 5c/5s),可以說在主要元器件上都可以提供單獨的維修,無需再更換,如果你想 換機,必須要經過苹果檢測中心的嚴格審核 ,所以以後換機將困難很多。
3、港版/非港版的售後維修細節,延續原設備策略。
另外對於所在地擁有苹果直營店的港版iPhone用戶來說,雖然可以享受到苹果官方的維修,但和國行依舊會有一些差異。
如果是港版維修,在不需要換機的情況下,進行元器件更換無需付費,也不會對設備屬性有任何更改,但可能需要將手機留在苹果直營店內進行檢測和維修,可能當天並不能取走。
另外如果是港版換機,整個更換的流程和之前一樣。但在 整機更換後的保修則延續原始序列號保修,同時激活策略也延續原始序列號進行 。例如說港版iPhone6 (A1586),整機更換後為國行公開版iPhone6 (A1586),但由於真正的國行是全網通,但你本來所持有的港版並沒有全網特性。所以 即便港版更換為國行,但在激活策略上繼續延續港版的策略 ,所以你換回來的國行iPhone 6,同樣僅支持移動和聯通的4G/3G/2G,並不支持電信!
最後關於日版/美版/亞太版等非國行版本,苹果官方並不提供硬件保修服務。目前苹果中國實行區域性保修,僅對中國實際管轄區提供服務,包含中國大陸、香港和澳門,甚至臺灣地區目前也都不在保修范圍之內 。
4、關於iPhone 6/6 Plus的購買建議,更加推薦國行。
目前港版iPhone 6/6 Plus的最低報價分別為4999元/5388元,其中iPhone 6和國行的差價並不算明顯,不過受到苹果最新售後政策的影響,港版iPhone 6/6 Plus的價格或將有所下調。但在目前的條件下,我們更推薦國行,畢竟在保修上更加穩妥。
另外根據現有信息來看, 受到聖誕節、新年以及將到來的春節影響,iPhone 6/6 Plus還將有一段時間的缺貨期,預計貨源不足的情況將持續到明年3月份 ,購買國行的用戶建議選擇官網付款後下單,3到5天後即可發貨,相比於電商的加價銷售來說,官網購買依舊是目前最好的選擇。