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張先生花費4716元替公司從京東商城買了12件皮衣,收貨後卻發現每件衣服有倆標牌,執行標准、面料成分、安全標准均不一樣。張先生試圖聯系該商家未獲回應。近日,北京晨報記者介入後,京東最終協調第三方商家『名品服裝店』退貨並賠償張先生一倍貨款。
一件衣服倆標牌
張先生是某公司采購員,11月25日,他在京東商城下單購買12件皮衣,總價4716元。三天後到貨,張先生稱,當時心裡就『咯?』一下,『網上宣稱是真皮皮衣,可我還沒開包,就聞到一股刺鼻的化學氣味』。拆包仔細檢查衣服,張先生發現衣服質量不佳,『做工也太粗糙了』,他在每件衣服上竟然都找到兩個標牌,『顯示的信息均不一樣。』
據張先生提供的相關照片顯示,這兩個標牌一大一小,小標牌粘在大標牌下方,正好蓋住大標牌的面料成分。記者注意到,兩個標牌各項信息相差甚遠,大標牌的執行標准顯示為FZ/T81007-2003,小標牌則為FZ/T81008-2011;面料成分方面,大標牌為90%棉、5%滌綸、2%彈力和3%其他,小標牌則為100%水洗皮(綿羊);安全標准數據方面,大標牌顯示為B類,小標牌顯示為C類。
記者查詢發現,2005年1月1日實施的《國家紡織產品基本安全技術規范》規定,服裝在印染和後整理過程中要加入各種染料、助劑等或多或少對人體有害的物質,因此國家對紡織產品提出安全方面最基本的技術要求,其中A類為嬰幼兒服裝,B類為直接接觸皮膚類服裝,C類為非直接接觸皮膚類服裝。『這件衣服上有倆標牌,一個說可接觸皮膚,一個說不可以,我該信哪個?』張先生疑惑道。
退貨並獲一倍賠償
張先生還注意到一個細節,就是兩個標牌均未顯示衣服屬於真皮,『一個是棉,一個是水洗皮,這倆可都不是真皮!』張先生據此認為京東商家在售假,無奈多次在網上聯系商家均未得到回復。他投訴至京東客服,客服諮詢賣家後先是堅稱衣服不存在質量問題,後又表示賣家願意退貨,京東補償400元代金券,張先生對此處理結果不甚滿意。
近日,記者將此事反映給京東公關部門,對方答復稱,已協調商家為客戶辦理退貨退款,並給予一定補償,整改期間已先行將相關商品下架。京東還表示,會按照平臺規則對商家進行嚴格管理。昨天,張先生證實,京東確實已聯系他,答應退貨並賠償一倍貨款4716元,他對此處理結果表示接受。