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天津北方網訊:近日,天津百腦匯總經理吳貴賓先生做客北方網IT英雄匯,與網友們分享百腦匯『服務是根本,誠信纔是核心競爭力』的經營理念。百腦匯做為全國知名的IT連鎖電腦商場,百腦匯天津店一直努力為大家提供最便捷的購物環境和最放心實惠的IT產品選購場所。針對賣場中出現的不良現象,百腦匯從自身管理層、員工到賣場商家都給出明確規范,嚴以自律,力求給消費者帶來愉快的購物經歷,讓更多消費者享受在百腦匯天津店的購物體驗,讓百腦匯天津店成為消費者心目中購買數碼產品的第一賣場。
主持人:各位北方網的網友們,大家好!歡迎收看本期的IT英雄匯,我是主持人辛賀,今天我們節目中請到的嘉賓是百腦匯天津店的總經理吳貴賓。歡迎您,吳總!
吳貴賓:各位北方網的網友們,大家好!
主持人:吳總您好,我知道您剛剛接手百腦匯天津店,這次也是第一次來到我們北方網進行專訪,那首先您給各位網友介紹一下自己吧。
吳貴賓:各位北方網的網友們大家好,我是百腦匯天津店總經理吳貴賓,我是今年4月纔來到天津的,我是去年8月的時候從臺灣臺北來到這裡,我去的第一個城市是沈陽。很高興能來到這個擁有建築之美的城市。
主持人:看來天津給您的印象還是不錯的,從臺灣又到沈陽,從沈陽又輾轉到天津,所以我們特別想知道在這幾個城市之間,您覺得有什麼不同麼?包括它們的風土人情、美食、習俗。
吳貴賓:如同剛剛所提到的,我去年8月去到沈陽,今年4月來到天津,這兩個城市是我在大陸居住時間較長的,我更有機會多接觸主持人所說的(風土人情、美食、習俗)。假設這兩個城市進行比較,沈陽是東北第一大城,是一個快速成長的城市,在歷史上也有獨特的地位,當然天津也有。在飲食方面,偏向東北口味,在我看來,我來自臺灣,口味偏南方,感覺東北飲食口味偏重,也更咸,不過東北菜很多我也很喜歡,比如鍋包肉。我從4月纔來到天津,首先對店務的事情進行了一些熟悉,閑暇時也四處逛了逛。對這裡印象最深刻的是建築物,異地風情比較多,去過意式風情街、五大道。我覺得這個城市的每個建築物都是不一樣的,聽說天津以前舉辦過建築博覽會,目前這裡的建築物真的令我非常喜歡,假如再有時間,我會一個人背著背包去街上欣賞建築物。還有海河也去逛過,每一座跨越海河的橋梁,如果都能深刻了解它們,能發現天津確實是一座充滿人文氣息的城市。
主持人:說到天津的美食,我要推薦一下在天津早點特別的好,您如果想真正嘗到天津的美食,一定要早起。
主持人:雖然說來到百腦匯天津店時間不長,但是其實近幾年百腦匯天津店的負面消息比較多,尤其是在今年315期間曝出了很多事情,所以很多人也是抱著一種審視的態度去看,這幾個月的時間裡,負面的聲音逐漸減少甚至聽不到了,我們想知道您來了以後是通過什麼樣的管理方式來改變這樣的現狀的。
吳貴賓:針對這件事,像主持人說的一些負面報道,其實在最近網絡或是媒體報道上,百腦匯也在認真嚴肅地看待這件事,我們常在講傷害一個人是很簡單的,可是要挽回是很難的。所以不只是百腦匯,還有所謂的IT賣場都在面臨這些問題,我們都在認真對待。公司希望挽回消費者的信任,某種程度上來說,這也是我來百腦匯天津店的目的。面對之前發生的事情,我們還是要把誠信做好。假如有些消費者來到IT賣場或者來到我們百腦匯受到消費者權益上的傷害,其實對於我們天津店裡的百腦匯管理階層、員工和商家,我們都希望提供給消費者一個非常好的購物環境。針對商家部分,我們做了非常明確的要求,我們希望消費者來這裡消費的時候,不只是享受開始購物的體驗和購物中的愉快過程,購物完後他所購買的產品能有很好的保障。所以在整個過程中,包含我們對商家的要求,對消費者的承諾,只要消費者在購物的過程中有不愉快的事情,我們百腦匯會在站公平公正保護消費者權益的角度做出最好的處理。希望消費者到百腦匯天津店來不只是個人有愉快的消費體驗,也可以分享給其他人,就像我最初所說的,我們要傷害一個人很容易,但是要挽回就很難,百腦匯天津店將會盡最大努力讓消費者願意回來購買自己喜歡的IT數碼產品。
主持人:其實本著誠信的態度和原則,這些問題都會慢慢地解決,所以我們特別想知道在未來,您打算如何經營百腦匯天津店?
吳貴賓:誠信是最基礎的,沒有誠信我們所做再多改變都是沒有用的,所以當下我們會把誠信和對消費者權益的保障放在第一位。那麼其實第一點對整個賣場來說,我們希望消費者願意在百腦匯天津點裡體驗很長時間,第二點我們希望給消費者能帶來新奇的體驗,只要想到新奇就會想到百腦匯天津店,在這些基礎上我們會做的是希望消費者進入百腦匯不只是單純買個手機、筆記本電腦,我們會加入更多元素,包含所謂的體驗和一些新的東西。這些東西我們希望帶給消費者,不論你是平時還是六日來到這裡,你能看到非常多的東西,體驗到非常多的東西,你會覺得在這裡待著更值,這是我們希望的,而且不單是爸爸、媽媽要買東西纔來,而是一家人一起來,這是我們期望的發展方向。另一個就是我剛提到的新奇的東西,現在購買IT產品的消費者不少,我們希望百腦匯天津店能永遠走在前面,如果各個廠商有新產品出現,我們會爭取做天津的首發,也就是說,在我們天津廣大消費者中那些對IT市場敏銳度比較高的人,他都會想到這些新東西是不是能在百腦匯天津店很快的拿到手,我們也會盡力爭取做到。還有就是新奇的東西,科技現在越來越進步,很多產品不只是讓消費者購買,還能帶給消費者知識上的增長。對於某些新奇的產品,大家可能是不知道的,我們會和廠商做一個洽談,讓消費者進到店內會發現這個東西很好玩,會帶給生活什麼樣的便利。讓消費者知道來到百腦匯天津店能看到非常多的驚喜,這是我們想要做的,也是今後的努力方向。
主持人:我們能夠看到百腦匯本著這樣一個態度去贏得更多人的青睞,那麼,馬上要到六一兒童節了,我們知道六一的時候你們會有一些活動,能不能簡單地為我們介紹一下?
吳貴賓:在六月份的時候會有幾個比較重要的節日,有兒童節、父親節、端午節,還會有高考,其實在整個六月,我們針對這些節日和事件都有相關的活動,尤其是兒童節,我們設計了一些兒童的體驗和活動,父親節也一樣,到了具體的節日我們都會展開來進行。對於消費者來看很簡單,我們針對每個主題都有人氣活動,比如父親節的人氣活動、兒童節的人氣活動和端午節的人氣活動。另外,我們會針對父母和孩子,推出優惠促銷活動,讓所有人能以理想的價格買到自己需要的產品。
主持人:現在說電商崛起會衝擊實體店,您剛纔說的那些活動都是注重實體店的體驗,那麼,我們特別想知道關於電商這樣的一個說法會衝擊到咱們實體店麼?
吳貴賓:電商絕對是對實體店產生了衝擊,可是我個人覺得這是一個很好的契機,對於傳統實體賣場,在以前科技和電商沒有這麼發達的時候,消費者必須要到現場購買,因此,沒有遇到這麼多的競爭,也就不會有太多求新求變的想法。今天遇到挑戰,我們就去面對挑戰,針對這點,我們實體店做出了非常大的改變,我們所要求的是讓消費者看得到,摸得到,可以以優惠的價格買下產品,可以得到非常好的售後服務。這些內容包括我們剛纔提到的誠信是百腦匯對消費者的承諾,很多消費者購買IT產品的時候,可能不是真正了解自己需要什麼,我們百腦匯在360安全衛士中也提供了諮詢服務,這些諮詢服務的好處是,有些人只知道買最好最新的東西,往往這些東西不是他最需要的東西,會花很多冤枉錢。我舉一個例子,比如我買一個筆記本電腦,我只是單純來上網,可能不會花很多錢去買品牌的頂端產品,買回來只是來上網。所以如果一般消費者要購買IT產品,可以到百腦匯天津店三樓電腦醫院,把自己需求說出來,我們的工作人員可以根據你的需求提出建議,針對你要上網的需求,提出什麼等級的筆記本電腦、平板是你需要的,這就可以到一樓或二樓的商家處進行購買。當你購買時,我們會要求商家保證誠信提供更好地服務,當你選定你要的商品之後,你可以把買到的產品再拿到電腦醫院,工作人員會先問你是否覺得買得太貴,或是你買的東西是否根據你的需求而買,在這個過程中,我們其實一直有提供這種服務,很多消費者都有受益,這樣的服務能讓消費者買到他們真正需要的東西,這也是實體店可以做得到,而電商不能做到的。很多消費者在電商購買時都會覺得這個產品很漂亮,買回來卻不一樣,一旦發生這種問題,不管是銷售過程,還是機器本身的問題,往往找不到申訴的渠道。在百腦匯,遇到任何問題你只要找到客服,我們就會幫你解決,所以我們實體店就能做到讓消費者看得到、摸得到來維護消費者的權益,有一個愉快的購物體驗,以這樣的方式與電商進行良性的競爭。
主持人:我們也希望在您的帶領下,百腦匯天津店能夠做出更多的成績,同時也讓我們廣大的天津消費者能夠再一次認可、認同天津百腦匯。好的,今天非常感謝您能做客我們的節目,也感謝您的收看,再見!