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天津北方網訊:近日,天津百腦匯總經理吳貴賓先生做客北方網IT英雄匯,與網友們分享百腦匯『服務是根本,誠信纔是核心競爭力』的經營理念。百腦匯做為全國知名的IT連鎖電腦商場,百腦匯天津店一直努力為大家提供最便捷的購物環境和最放心實惠的IT產品選購場所。針對賣場中出現的不良現象,百腦匯從自身管理層、員工到賣場商家都給出明確規范,嚴以自律,力求給消費者帶來愉快的購物經歷,讓更多消費者享受在百腦匯天津店的購物體驗,讓百腦匯天津店成為消費者心目中購買數碼產品的第一賣場。
談到電商崛起衝擊實體店的現狀,吳總則認為這是一個好的契機,他認為傳統實體賣場在過去仍然是廣大消費者獲得數碼產品的主要渠道,缺少競爭壓力導致很多實體賣場不能求新求變,如今面臨電商的挑戰,越來越多的實體賣場開始轉變突破,追求創新。
『電商絕對是對實體店產生了衝擊,可是我個人覺得這是一個很好的契機,對於傳統實體賣場,在以前科技和電商沒有這麼發達的時候,消費者必須要到現場購買,因此,沒有遇到這麼多的競爭,也就不會有太多求新求變的想法。』吳總說,『今天遇到挑戰,我們就去面對挑戰,針對這點,我們實體店做出了非常大的改變,我們所要求的是讓消費者看得到,摸得到,可以以優惠的價格買下產品,可以得到非常好的售後服務。這些內容包括我們剛纔提到的誠信是百腦匯對消費者的承諾,很多消費者購買IT產品的時候,可能不是真正了解自己需要什麼,我們百腦匯在360安全衛士中也提供了諮詢服務,這些諮詢服務的好處是,有些人只知道買最好最新的東西,往往這些東西不是他最需要的東西,會花很多冤枉錢。我舉一個例子,比如我買一個筆記本電腦,我只是單純來上網,可能不會花很多錢去買品牌的頂端產品,買回來只是來上網。所以如果一般消費者要購買IT產品,可以到百腦匯天津店三樓電腦醫院,把自己需求說出來,我們的工作人員可以根據你的需求提出建議,針對你要上網的需求,提出什麼等級的筆記本電腦、平板是你需要的,這就可以到一樓或二樓的商家處進行購買。』
吳總強調:『當你購買時,我們會要求商家保證誠信提供更好地服務,當你選定你要的商品之後,你可以把買到的產品再拿到電腦醫院,工作人員會先問你是否覺得買得太貴,或是你買的東西是否根據你的需求而買,在這個過程中,我們其實一直有提供這種服務,很多消費者都有受益,這樣的服務能讓消費者買到他們真正需要的東西,這也是實體店可以做得到,而電商不能做到的。很多消費者在電商購買時都會覺得這個產品很漂亮,買回來卻不一樣,一旦發生這種問題,不管是銷售過程,還是機器本身的問題,往往找不到申訴的渠道。在百腦匯,遇到任何問題你只要找到客服,我們就會幫你解決,所以我們實體店就能做到讓消費者看得到、摸得到來維護消費者的權益,有一個愉快的購物體驗,以這樣的方式與電商進行良性的競爭。』