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作為中國第一大連鎖IT商場,百腦匯始終秉持『價廉又物美服務百分百』的經營理念,不斷的提昇商場運營的專業能力。百腦匯IT連鎖商場是藍天電腦集團目前在中國大陸地區最大的投資項目,於1998年成立至今,已成為中國電腦大賣場第一品牌。百腦匯天津店自2004年建店以來已經走過了11年,這麼多年來,百腦匯天津店在整個科貿街當中始終處於領導地位,更是標志性的一個電子賣場,那麼在這個行業當中肯定取得了不少榮譽與獎勵,那麼百腦匯天津店又是怎樣做到一直引領於前?是否和經營者及先進的經營理念有關?帶著很多疑問,北方網記者今天采訪到了百腦匯天津店店總經理王總,請他為大家講述百腦匯天津店的榮史歷程。
最近整個天津都被霧霾的低氣壓所籠罩著,面對記者的到來,王總經理還關切的提醒我們出門一定做好防護措施,帶好口罩。一番寒暄過後,正式進入了訪問的狀態。2015已經接近尾聲,即將迎來充滿希望和挑戰的2016年。那麼王總可否給大家介紹一下2015年我們百腦匯都取得了什麼樣的成果呢?
王總說道剛剛走過的這2015年裡,以IT行業整體來講,變化還是很多的,首先很慶幸的是,2015年百腦匯獲得了由臺灣經濟研究院敬贈的『天津百腦匯電子信息有限公司楷鼎大業』的榮譽獎杯,這也是我們全體員工共同努力的結果。另外,從商家產品銷量上來看,的確和往年相比有一定的落差,但是在包括廠家、商家和我們管理部員工的共同努力之下,一起順利度過了這一年。我也期盼在新的一年中,我們能夠重新把整個市場的氛圍再拉昇起來,給予商戶和消費者們最好的回饋。從我們商場管理方面來看,我們在2015年下半年進行了很多的調整,包含賣場一些區域的擴編改造,一些新的業種的引進,整體商場環境的提昇,商戶的培訓以及誠信方面的大力度加強。也希望通過我們多方面的持續努力讓廣大的網友能夠繼續支持百腦匯天津店。
記者繼續問道:百腦匯在我們天津的知名度是非常高的,不僅僅是一個IT界的老品牌,並且也是整個天津地標性的建築,一直以來受到廣大天津的消費者的認可和關注,那麼在新的一年裡有沒有考慮會有有新的動作來鞏固和提昇百腦匯在我們天津人民心中的形象呢?
王總講到2016年我們的目標是誠信,誠信是任何事物的根本,提高對顧客的服務質量,給顧客留下一個完美的購物體驗,讓消費者在需要購買數碼產品時第一時間想到的是百腦匯天津店。這裡面不僅東西看的見摸得著最重要的是用的放心買的舒心,這纔是作為實體賣場的百腦匯天津店一直以來的服務宗旨。然而要達到這樣的服務水准並非易事,從提高商家的服務態度到整體售前售中在售後的誠信消費,需要商戶的配合商場的管理以及一系列循序漸進並不能間斷的持續性工作。那2016年,希望在我們的共同配合下,能夠將電商的衝擊逐漸減輕,逐步平穩的提昇實體賣場的運營狀況。
記者與王總暢談新一年的目標後,也對於整個實體店目前遇到的危機有了一些欣慰的期待,也許未來的日子裡,實體賣場會韜光養晦慢慢的恢復到原來的盛況。接下來記者自然是問到廣大的網友們十分關注問題,那就是新的一年進入1月份百腦匯天津店商內都有哪些優惠活動。王總說到,1月整月以『猴年碼約數碼瘋搶』為主題展開一系列的優惠促銷活動,為了結合新春新年主題,其中有為大家准備了很多的新年福袋,給大家帶來新的氣象和福氣。除此之外,百腦匯所有購物的朋友在我們的三層會員中心都會拿到為您特別准備的實用禮品,同時微信和官網的好玩又有趣的線上活動也會持續進行。如果各位網友想要細節的了解這些精彩活動,也請多多關注百腦匯天津店的官方網站和官方微信,我們會將最新最好的活動內容通過線上平臺實時更新給大家。
除此之外記者又提到,多年來百腦匯一直與天津市的各大高校保持密切的合作,一些支持大學生的活動也是豐富多彩從未間斷過,馬上就放假了,還會針對學生這部分群體做一些活動麼?
王總輕輕一笑說到:學生族群其實是我們非常重要的客戶群體之一,校園活動包含一些進校園和學生們面對面的機會我總是會親自去現場看看,在和同學們的溝通當中一方面了解他們的興趣點和需求點為以後百腦匯做有針對性的促銷活動做好市場調研,同時在與這些新鮮的血液們溝通的過程中,也會激發起我的一些年輕的心態和想法,無論對於工作和自身心態都是非常有益的。針對你們所問到的1月的學生活動自然是有的,不過我還是要對各位年輕的網友們賣一個關子,趕緊加入我們的微信會員,我們的美女小編會詳細的回答你們的各種問題的!
對於王總親自進校園和學生們如此近距離的接觸這件事確實讓記者大吃一驚,沒有想到王總這樣一個管理整個企業的領導會和學生們打成一片,但這也讓記者也深深的明白了為什麼百腦匯這麼一個多年來的老企業能夠在面臨這麼多的危機和挑戰下屹立不倒的原因,與時俱進並關注顧客最基本的需求纔是服務行業的經營之本。
說到這裡本次的采訪也接近了尾聲,最後的一個問題,記者還是沒有輕易的放過王總,提起了現階段炙手可熱的網絡營銷對實體店營銷的日趨壓迫的問題,針對這部分王總接下來的對策是什麼呢?
對於記者犀利的提問王總並沒有想象中的眉頭緊鎖,輕松的開始說道他的經營之道:首先我要說的是價格上的差距與質量問題,網店價格低廉是網店吸引消費者的一大法寶,不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的,裡面會有很多以次充好的現象,甚至是假貨,在選擇的時候由於消費者只有眼睛去看圖片介紹,無法見到實物去體驗,所以選擇錯誤的幾率會大大提昇。這種事情在實體店就會降低概率,顧客們挑選產品的時候不僅能看到,還能摸到並實際體驗到,有問題當時就可以諮詢和解決。其次就是商品的售後問題,雖然現在很多的電商都支持7~15天的退換規則,但是且不說其中的費用問題,就時間成本來說就很麻煩,和客服交涉就需要浪費掉很多精力,如果遇到著急的事情確實無法馬上就解決。同時在對第一次就出現質量問題以後難免消費者們心裡會對於換回來的產品保有懷疑態度,心裡多少有一些顧慮和猜忌。那實體店在售後方面就會有保障的多,即使在購買產品之後,有一些問題,那隨時拿來現場就能解決,不會耽誤日常的工作和需求。那麼百腦匯天津店更有雙重售後保障,那就是已經實施很久的先行賠付政策,如果您在百腦匯購買的產品出現了問題,商戶由於一些原因不能解決或不能及時解決的,會由百腦匯直接進行先行賠付,將錢退還給顧客,在第一時間解決消費者的問題。所以,就我本人來講,對於實體店並沒有失去信心,相信在經過這股電商熱潮的新鮮期以後,消費者們也會越來越理性的購物,最終會回歸到實體店裡來的!
了解了王總的豐富的經營之道後,不知道會給廣大的網友們帶來怎樣的啟發或是思考呢?在不知不覺中今天的采訪就結束了,非常感謝也非常榮幸能夠和百腦匯天津店的王總進行一番愉快的溝通,在此記者也衷心的祝福百腦匯天津店能夠在王總的帶領下在新的一年中乘風破浪,越來越好。更多精彩活動,時尚新潮數碼產品,享團購價格,盡在百腦匯天津店。活動詳情請隨時關注百腦匯官方微信以及官方網站,百度搜索『百腦匯天津店』,或親臨天津市南開區鞍山西道百腦匯。