近日，一女子預訂攜程網自營的旅行產品後，其母親在出游期間兩船相撞，導致腳踝扭傷。她要求攜程網賠償其團費、醫藥費等費用。攜程網表示，因與客人提出的補償方案差距較大，雙方未能達成一致，目前仍在協商。

　　據李女士介紹，她通過攜程網客戶端為父母預訂了從北京出發到泰國的『6日5晚跟團游』。該項目為攜程網自營產品，每人5299元，其中包括保險費93元。在行程第三天，泰國時間早上8點多，旅行團的17人乘船出游。『剛駛上海面沒多久就撞上一艘大船。』發生碰撞後，船向一側傾斜，幾乎發生側翻，『我母親坐在船尾，因船體震蕩嚴重，被甩出座位，後又被兩名乘客壓住了腳。我父親身上也有擦傷。』

　　李女士提出，希望攜程網退還母親的單人團費，並賠償醫藥費及僱傭保姆產生的費用，『估算在3萬元左右，但還要看實際產生的費用。』

　　攜程網表示，客人預訂泰國產品，因為出海的途中乘坐船只發生碰撞，導致客人腳踝扭傷。客人在當地就醫、治療產生的費用，全部由公司承擔。客人回國後，公司安排專人前往機場，將客人送至家中。對於客人在旅行過程中發生意外，公司深表歉意。

　　至於客人提出的相應補償，公司從客人旅行感受及受傷情況的角度出發，願退還50%的單人團費，並承擔客人治療傷處的全部醫療費用，『但和客人提出的補償方案差距較大，目前仍未達成一致。』公司將在合理范圍內繼續聯系客人，與其進行友好協商。