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王總您好,歡迎您今天來接受我們的采訪,那麼首先請您和網友們打個招呼吧,也介紹一下您和您的企業。
各位網友們大家好,很高興能夠以這樣的方式和大家一起了解我以及我所在的企業。
首先我先自我介紹一下,我是來自臺灣的王宏文,對於百腦匯天津店雖然剛來不久,但之前也曾經是青島店的總經理,所以在百腦匯這個大家庭裡我並不是個新人哦。那麼百腦匯天津店相信所有天津的網友們並不會陌生,因為在全國22家百腦匯來說天津店是最早建立的那批之一,至今已經11年了。在這11年來,在各任優秀的店總的帶領下,天津店舉辦過各類大大小小的活動,有高校有名的纔藝大賽,有游戲玩家喜愛的電競大賽,更有針對消費者舉辦的各種狂歡節以及每年一次的店慶。正是如此豐富的活動再加之我們『價廉又物美服務百分百』的經營理念,讓百腦匯天津店到目前為止可以說在整個科貿街甚至IT界都佔有領頭羊的位置。
剛纔提到,您雖然是咱們百腦匯天津店的新店總,但是作為百腦匯的商場管理者是已經有多年的管理和經營經驗了,那麼您認為天津的百腦匯在目前的發展來說前景如何,比較您以前的其他店管理經驗天津店又有哪些優勢和差別呢?
天津店來說確實和青島店有一定的差異,因為天津市是准一線城市,寸土寸金的原因首先在體量上來說並不能和許多其他地區的百腦匯相提並論,再加之建立時間很早,內部風格也沒有你們喜歡的那種高大上風格,所以針對一些定位和活動的設計就會有一些變化。但是天津百腦匯的優點也是顯而易見的,首先前期品牌已經非常有影響力,作為地標性建築,位置也不需要過多強調,很多顧客已經是百腦匯的老顧客了。雖然這幾年電商衝擊的影響,我們確實損失了許多的客戶,但是實體店同樣有著很多電商所不能達到的一些服務,比如現場體驗,比如能夠隨時解決顧客的任何軟件和硬件方面的問題,再比如著急的時候能夠馬上拿走,以及能夠看得見摸得到的售後服務。我們也會致力於將服務做好,給予消費者們最好的購物環境和購物體驗,同時也希望消費者們能夠始終如一的支持我們。
其實近幾年我們的經常可以看到關於百腦匯的一些投訴,那麼也看到經過調查下來其實還是有多方原因導致的。很多情況下可能是消費者們遇到問題不知道怎樣處理,那正確的解決方法是什麼呢?
我們商場也有專門解決客訴的服務中心,那麼關於投訴的部分我們在解決完以後也在不斷的總結,反思和改善,目前來看,我們接到的投訴分幾種類型:
(1)、商場帶入寫字樓購買,被轉型銷售。
(2)、周圍一些閑散人員直接帶入寫字樓進行銷售。
(3)、在商場購買後遇到一些問題後,不知道找誰解決。
上面說的三點是最常見的投訴案例,那麼在此我也特別強調一下,如果大家遇到上面的問題該怎麼解決:
首先,不要在商場1~4層經營席位以外的地方進行交易,要和佩戴統一識別證的工作人員進行詢問和購買。因為有很多的人員也許是周邊賣電腦的銷售人員,並不是百腦匯中品牌的促銷員。
其次,不要和陌生人在外廣場停車場以及周邊不屬於商場內的陌生人搭訕。一定要進店慢慢逛,並且百腦匯科技大廈也就是旁邊的高層寫字樓,並不屬於百腦匯商場,還請廣大消費者們注意區分開來。
最後,確實在商場購買遇到問題,請第一時間去客服中心進行投訴處理。不要盲目自己解決,避免和商戶發生直接衝突。我們有專門的員工進行客訴的處理,請優先尋求工作人員的幫助。
聽了您的指導,相信在我們商場的嚴格管理以及消費者們的配合下,這類問題會越來越少。那我們也知道5月就馬上就到了第一個黃金消費高潮,那近期以及五一小長假有哪些好的優惠活動呢?
最近天氣漸漸暖和了,又馬上到五一了,那好的活動自然是會為廣大消費者們准備的。比如這周的周末就會有一個豐富的外場活動,會有很多萌萌的小動物來現場比賽還有相親哦,另外場內也有火爆的英雄聯盟電競大賽,喜歡游戲的朋友們可以前來觀戰,同時外場精彩的表演和超級實惠的贈禮活動也會進行,各位網友有空一定要來百腦匯轉轉哦。至於五一的活動,在這裡我要賣個關子,內容不僅豐富並且非常有趣,我個人也異常期待呢,如果你們心急想要實時關注我們的活動,那還有一個最簡單的辦法,就是關注我們的官方微信號,我們的美女小編周周都會送福利給大家哦~~
這麼多豐富的活動,看來廣大網友們有福了,小編我也是非常期待這些實惠又有趣的活動呢,非常感謝王總今天能夠接受我們的采訪,並讓我們對於百腦匯天津店有了很多詳細的了解,在此我也真誠的希望咱們百腦匯能夠越來越好!今天的采訪就到這裡了,各位網友們,我們下期再見。