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手機壞了送去維修是很正常的事,可張女士卻對自己手機的維修經歷直搖頭,郁悶不已。原來,她的iPhone 6 Plus送去維修後,變成了iPhone 6,『大苹果』變成了『小苹果』。
顧客大屏手機被換成小屏幕
去年8月,張女士購買了一臺iPhone 6 Plus手機,用起來一直感覺不錯。上個月,手機出現故障,張女士拿到位於重慶江北大融城的苹果官方授權店維修。
『對於苹果手機的質量和服務,自己一直都挺滿意。』張女士介紹,她將手機拿到店裡,工作人員表示他們維修點沒有權利開機檢測,只有返廠檢測,張女士同意這樣的方案。5月10日,當她辦理好維修手續後,領到一部iPhone 6備用手機。
十天後,張女士接到苹果官方回復,對方稱她的手機需要自費維修。這下,張女士不樂意了,明明手機還在質保期,為什麼要自己付費?隨後,她向苹果公司中國總部申訴,對方表示4個工作日後給予答復,可直到現在,她也遲遲沒等到回復。
當張女士再次來到大融城的苹果官方授權店時,卻得到一個更加驚人的消息。工作人員告訴她,她原本iPhone 6 plus的使用權默認被換成iPhone 6的備用手機。簡單來說,就是張女士以後不能再使用自己的iPhone 6 plus(64G),而只能使用備用的iPhone 6(16G)。
『兩款手機差價1600元,,「大苹果」被莫名其妙換成「小苹果」。』張女士非常不解。
授權店備用手機超期未歸還
昨日下午,針對張女士的手機問題,工作人員解釋,苹果公司與張女士簽訂的出借協議中寫到,免費出借時間一般為14天,用戶若逾期未歸還備用機,苹果公司將獲得用戶手機的全部所有權,同時,用戶獲得備用機的全部所有權。由於張女士逾期未歸還備用手機,手機的所有權已經發生變更。
兩款手機的差價比較大,工作人員表示,可以幫忙向苹果公司進行申訴。但最終苹果公司的處理結果會怎樣,他們也不能確定。
對於這樣的答復,張女士仍舊覺得很無奈。現在備用機是否該歸還,自己的iPhone 6 plus手機如何拿回來,心裡還是未知數,只有再次等待4個工作日後苹果公司的答復。
律師苹果店格式條款屬霸王條款
重慶康渝律師事務所律師陳曄表示,按照物權法的規定,張女士在初次購買手機時,已經取得該手機的所有權,享有對該手機佔有、使用、收益、處分的合法權益。而苹果店的格式條款則屬於霸王條款,按照我國合同法規定,格式合同的提供方本就應遵循公平原則來確認雙方的權利和義務,並采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責任的條款。
而苹果店作為提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任,排除對方主要權利的條款無效,張女士仍然是原手機的所有權人,而在質保期內,苹果公司應將其維修完好並交還張女士。
陳曄提醒,消費者的事後維權不如事先防范,在簽訂商家提供的格式合同時,就應逐條閱讀,特別對雙方的權利義務予以明晰了解,以免遭遇商家霸王條款的『侵擾』。