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繼6月18日SmartisanT2全線降價之後,錘子科技又迎來了新一輪的吐槽。6月21日,自稱『羅粉』的Smartisan T1用戶,與羅永浩及錘子科技對簿公堂,聲稱後者存在虛假宣傳,Smartisan T1並未實現當初所承諾的功能。這一案件已於當日在深圳南山區開庭審理。盡管目前法院尚未做出宣判,但是給喧囂的手機營銷市場敲響了警鍾。
錘子科技似乎並未受到乾擾,還在為Smartisan T3的上架不斷造勢,但涉假宣傳卻已激起漣漪,業界認為此事件將會發酵,影響錘粉的信任度,用戶將出現流失。
功能打折背後的行業弊病
6月21日,錘子科技『涉嫌虛假宣傳和銷售欺詐』一案,在深圳南山區法院開庭審理。原告自稱『羅粉』,是錘子科技CEO羅永浩的粉絲,受羅永浩的影響,於2014年購買了一部Smartisan T1,但在使用過程中發現,該手機並未實現其宣傳過程中所承諾的4個主要功能。目前該案尚未進行宣判。
此前,錘子科技曾表示,就原告所稱的事項一直有溝通,但未取得理解。6月22日晚,羅永浩對此正式做出回應:測試版的某些設計在正式版中改了;我們預裝的第三方軟件可卸載(我們也許是第一個這麼做的良心企業),但系統級軟件為基礎功能完整不能卸;我在微博
上說過做bootloader,但技術部門因安全考慮否決了,我代表我自己道歉。萬達集團董事王思聰也在微博暗諷錘子手機:情懷足夠可以自動解鎖bootloader。
宣傳被質疑有水分的並非錘子科技一家。據全國企業信用信息公示系統(北京)顯示,小米公司曾因虛假宣傳,以及使用未授予專利權的專利申請做廣告等行為,於2014年11月和2016年1月兩度被罰,並分別處以了150000元和30000元的罰款。
互聯網分析師於斌認為,『目前來看,無論是手機還是電視、路由器,都可能達不到在一開始所要求的那些功能,並且,幾乎每一家企業在宣傳中都或多或少存在這個問題,只不過少有人來較真而已。』
『對行業內來說,宣傳要有一個最基本的度。』手機中國聯盟秘書長王艷輝表示,最近兩年行業也在發生一些變化,大家也都認識到要想把品牌做大做強,主要不是依靠營銷宣傳,而是企業發展的硬功夫。
粉絲變現遭遇信任危機
不久前,市場研究公司Gartner的最新報告稱,全球智能手機銷售量將無法再實現兩位數的增長。同時,IDC也將2016年的全球智能手機出貨量增幅預期下調了接近一半,這表明,成熟市場的增速正在持續放緩,移動業務已經觸及天花板。
對於國內智能手機行業,據市場研究公司Strategy Analytics2016年第一季度數據顯示,華為、OPPO、小米、vivo聯手超過50%的市場份額,留給錘子科技等小眾品牌的機會已經不多。而『羅粉』狀告錘子科技虛假宣傳一案,又暗示了其粉絲變現的商業模式並不順利。
『粉絲過於相信羅永浩了,宣傳的內容和實際不一樣,造成的心理落差也就比較大。』獨立IT電信分析師付亮表示,因為羅永浩一開始就標榜錘子手機要做行業內的『顛覆者』,所以當用戶拿到產品後,發現並沒有想象中那麼好,自然會產生心理落差。
不可否認,羅永浩靠個人影響力,聚集了一大批『羅粉』,在他進入手機行業後,這批『羅粉』也成為了錘子手機的主要發售對象,並由此又衍生出一批『錘粉』。但目前來看,錘子科技正在遭受由『粉』轉『黑』的危機。
於斌表示,羅永浩開始做手機時,粉絲們都非常支持,但隨著錘子科技一些策略上的失誤,如突然降價,對老用戶沒有做好優惠服務等,在很大程度上對『錘粉』們造成了傷害。此外,由於華為、小米等手機具有明顯的競爭優勢,很多用戶也不願再為情懷買單。
多位受訪專家表示,目前錘子科技的發展局勢比較艱難,出貨量相對較低。付亮認為,錘子科技的第一代手機是在探索市場,而並沒有想清楚要做一款什麼樣的手機,『錘子手機要想繼續發展,首先要出三代手機,通過三代產品不斷摸索市場規律』。
如今,錘子手機T3即將發售的消息不絕於耳,付亮表示,也許第三代產品會給錘子科技的命運帶來一些變化。