天津北方網訊：近日，百腦匯天津店的店總經理許益僑做客北方網IT英雄匯，與北方網網友分享百腦匯的企業精神，即誠信、踏實、服務、創新，許總認為這個精神理念在全國各地的百腦匯賣場都是絕對落實執行的，唯有誠信纔是百腦匯品牌的核心競爭力，堅持誠信為本纔能在消費者心中建立一個更好的百腦匯品牌價值。誠信是說來輕松，實現並不容易的，這需要全體百腦匯員工齊心協力、兢兢業業，不放過任何細節，用心服務消費者纔能在今後逐步實現並努力維持誠信的品牌形象。
主持人：各位好！歡迎您走進本期的IT英雄匯。今天請到我們演播室的英雄是來自咱們寶島臺灣的一位總經理。他是來自百腦匯天津店的總經理許益僑，歡迎許總！
許益僑：主持人好！北方網各位網友大家好！
主持人：我知道，您剛來天津不久，而且擔任咱們百腦匯天津店的總經理，也是剛剛上任不久。那您對咱們天津，或者是對這份工作有沒有什麼樣的新認識？
許益僑：這份工作在天津第一次做，我在廣州做了四年，然後在河南的鄭州也做了一年，之後到東北也有一年的時間。然後一直到天津這個地方，因為我喜歡到處的旅游，但是天津若不是工作的原因，還真的沒有來過。所以有的時候我們會覺得工作的調動也是讓我增加閱歷的一個方式。
天津給我的感覺是熱情和溫暖，比如我打的，司機不欺生也不繞路，然後我有任何的問題去問大家的時候，他們大部分都會掏心掏肺的跟我說，他會把他的生活經驗再跟我說，所以我覺得這樣的感覺還是蠻好的。另外，我覺得這裡(天津)的文化底蘊比較高，比如傳統的技藝的保護很好，像摔跤，這個我有去參觀，很不錯，還有一些碼頭的文化、接下來是澡堂的搓澡的文化，而且這其中還有一定的規矩。還有一個比較驚訝的是媽祖文化，原來我一直以為媽祖文化只有在廣東或者臺灣，想不到北方也有。所以，我覺得天津還是一個蠻溫馨的地方。
主持人：許總您剛纔也說過之前在鄭州也工作過，那麼這次來天津您一定也是帶著目標來的。您對百腦匯有什麼期待，或者是您對百腦匯的員工在未來的發展上有什麼期待？
許益僑：我把這個問題分成兩段吧，一個是目標，另一個是對員工的期許。目標的話當然是讓消費者感受到更好，因為我覺得能決定我們任何事業的成敗就只有消費者，消費者只要在我們這裡買單，你就已經成功了。比如說支付寶消費者買單，騰訊消費者也買單，所以他們成功了。那麼現在我們必須把他們(消費者)導正。現在我回答第二個問題，我認為天津店的員工相對是比較成熟的，因為天津是個直轄市，而且靠近北京，所以我相信它的職工的技能不會太差，職場的想法和能力也不會差，更重要的是它(百腦匯天津店)靠近學區，比如南開大學，這裡教育出的都是人纔，這是企業文化抓的一個點，他們做得好那一定是很好，假如公司引導他們到一個比較偏的方向，他們也能做得很好。不論方向如何，人纔都可以將事情做到極致，所以我們只有讓思想統一。我們的企業文化是誠信踏實、服務創新，首先將誠信放到第一個，只要我們不欺騙消費者，只要他們能信任我們就不會有問題。這些是我們現在必須要做的，但是只要有一個失誤就可能把名勝給毀了。所以必須兢兢業業的把事情做好，把企業文化的精神抓好，我想天津的員工問題都不大。
主持人：作為服務業，服務消費者，您剛纔也舉了很多例子，比如說騰訊和支付寶，他們之所以取得這麼大的成功，很重要的一個原因就是抓住了消費者的胃口，知道消費者想要什麼。那麼百腦匯要長久的發展就肯定也需要抓住消費者的胃口，這個部分您怎麼來理解？
許益僑：若要長久的抓住消費者的胃口，我認為還是要在誠信，天津市民有一千多萬人，他們一定能養活一些實體賣場，一定能養活幾個電腦城，問題是整個鞍山西道的經濟是蕭條的，連路上走的人都變少了，那麼為什麼？還是因為消費者不買單。問題還是誠信，比如我們現在看到很多負面報道，比如一些轉型，或者說是詐欺。
冰凍三尺非一日之寒，我沒有辦法說上任三個月內就改善掉，但還是必須要有長期和短期的目標。首先長期就是要有治本的方法，但是短期的事情，在我們整改之前，我們要有效的控管住問題。我把它分為兩段，我先說長期的，長期我們會走向一個大整改，現在我們全國的IT連鎖的商場，賽博已經比較少了，天津的頤高也比較少了，現在提到IT連鎖的商場就會想到百腦匯。現在如果我們再不做點轉型，消費者未來是不會買單的，所以我們就開始朝著百貨公司的方式轉變，為什麼我們在百貨公司買東西會有一種信任感，因為統一收銀，一旦有問題，我們可以找百貨公司。所以未來我們會改為統一收銀，這絕對是個趨勢，我們已經在執行了。舉個例子，現在上海徐家匯有一家百腦匯賣場要重裝開業，未來我們要實現『一品一店』，比如你現在走到賣場中能看到五家華碩店，你不知道怎麼選擇，可能商家都在拉客，未來只會有一家華碩店，只要有任何華碩的問題，就是那一家店負責，你買任何華碩的產品也就是它。但是你要交費的話，就到百腦匯的收銀臺來交，這是統一收銀的狀況。這樣我們就可以預防一些狀況，比如消費者認為他買的產品有問題，他想要退貨，我們可以先行賠付，不需要再通過這些商家，我們可以先行賠付，甚至說我們要取得消費者的信賴，我們可以做到假一賠三，這有很多的策略會去執行，會更有效地控管。接下來會引進直營店，比如手機的品牌，現在我們走進電腦城，大部分都是些小商小販在經營，但是我們會希望手機廠商來做直營，然後會引進運營商，接入產業鏈，授權維修，把產業鏈整合進來。
我們也會引進一個區塊做自營，天津店並不大，我們可能在中廳設置自營區，我們成立了子公司叫『樂之』，目前已經在廣州試營了，這個品牌會有很多高端的產品，裝修也比較高端，所有的服務員都是百腦匯自己聘請的。所以我們希望自己去示范這些服務，給旁邊的商家去看，進而去影響他們。目前裡面的產品有無人機、機器人甚至是一些比較高端的腳踏車，還有一些空氣濾清器，電動牙刷，(自營區)會引進很多不同的品牌。至於時間點，我們目前還沒有和公司確認好，所以現在我們先不去做透露，但是是一定會去做的事情，這也是為了把誠信重新做好和加強。所以說這是一個長期的(目標)。但是現在一直到整改這個期間，它還有一段時間，我覺得有時候壞事傳千裡，只要有一個兩個我們沒做好，他在網絡上的散播，就會讓大家覺得電腦城都是這個樣子，但是相對的很少有報道說我們去處理客訴，比如說只要在網絡上有發帖『我在什時候，在百腦匯哪個地方遇到了問題，我認為被欺騙了』，通常我們都會我們一定追蹤，我們有自己的媒體公關部門，會在網絡上搜尋負面的報道，只要有這個(客訴)留言，我們會留言希望取得(消費者)他的聯系方式，請他來找我們，我們會幫他把這個客訴處理好。我們這些處理的過程和成效，也很少被報道出來，但是大家會注意到前面那些沒有做好的。但是我們也買單，因為畢竟是在我們商場發生的。那麼，經過這段時間的處理，我們對這些商家重新的要求，可以說我們每天的客訴量從10單變為2單、3單，工商部門也很認可我們的這些努力。這些是我認為的長短期的一個差異。
主持人：您剛纔提到的誠信問題，以及百腦匯一系列的措施，這都是為了服務消費者所達到的一個誠意。那麼，除了您剛纔提到的那些吸引消費者的手段，咱們百腦匯近些年還受到了網絡銷售的衝擊，您也提到了鞍山西道那邊經濟也沒有以前那麼繁華了，我覺得很大一部分程度就是因為現在網絡太發達了，我們可以通過手機進行消費，沒有必要再去實體店。您覺得網絡對實體店有沒有衝擊，或者說您認為應該怎麼樣來應對？
許益僑：這麼說吧，面對網絡的衝擊，之前的實體店會往網絡上發展和整合，但是現在大家漸漸發現是網絡的在整合實體店，比如說樂視、小米，天貓也有體驗店和旗艦店，還有我覺得之前主打網絡銷售的也開始漸漸走向實體店，這是一個整合的過程，我覺得如果大家一致把兩個看成是對立面的，我覺得兩者並不衝突，兩者可以給消費者一個比較。過去有很多的財富，不只是電腦城，很多線下的實體店，他們的財富和獲利是來自資訊的不對稱，比如說一個三千多的東西，事實上我們沒有一個參考價，去另一個地方他說五千那就五千，但是現在信息很透明。現在消費者通常是先在網絡上查好，那麼網絡上明明只買五千，為什麼你這裡更貴呢？我覺得這是一件好事，它把這個問題透明化。如果現在再賺信息不對稱的錢，就是在走回頭路。電商把這個東西說出來是好事，但是我們也知道很多消費者是喜歡在線下購物和體驗的，還是有這麼一個區塊的人，我們會希望把這一群人服務好的同時，再和網絡商家配合，比如我們很多店家都引進了樂視，它也在我們這裡開了體驗店，業績也很好，所以我認為這是一個不衝突的東西。O2O，不管是由線上整合線下，還是線下整合線上，我覺得都是一樣的，最後就是一個整合的過程，不要去分辨它也不要去排斥它，要去接受它，這樣今後最大的受益者就是消費者。資訊透明了，價格有了參考，在線下你可以享受到服務和體驗的同時，又能享受到透明的價格，我認為最大的受益者就是消費者，這就是一個很好的事情。
主持人：您在任職的及以後的打算有沒有打算向線上發展，有沒有考慮過線下線上聯動的機制？
許益僑：總部已經在籌備聯動機制了，比如在天貓我們開了店，已經在上貨了，但是我認為，那是公司自己品牌建立的問題，我們現在百腦匯還是一個租賃的商場，它還是有很多商家，很多鋪位，所以我們更傾向於這個商家可能已經在線上做得很好，讓他來做實體店，又或者是這個商家在線下已經把消費者服務的很好，他又去發展網店，我們會比較傾向這個方式。畢竟我們還是一個租賃型的商場。
主持人：其實不管是線上還是線下，都是在拓寬銷售的渠道，除了您剛纔講的這種模式，咱們百腦匯有很多優惠的活動，有句話說得好『金九銀十』，九、十月份這兩個月對於各大商家都是盈利的好時機，也是消費者獲得優惠的好季節，百腦匯在這個月份有沒有什麼優惠？
許益僑：今年的話，百腦匯天津店已經走進第十二個年頭，是一個輪回。除了籌備下一個輪回的轉型之外，這段時間我們也有要回饋消費者的。過去我們的店慶都是在九月底，現在為了讓大家有更大的回饋，現在我們把九月和十月兩個月的預算全部都集中在一天，集中在店慶的那一天，我們把每年中秋的店慶改到了十一店慶。店慶那天我們會有比較大的促銷，比如各大媒體到場宣傳，我們也邀請了一些網紅，讓宅男們到我們店裡看看心目中的女神，這是一個話題。當然，最主要的是產品和優惠，我們聯合了各大品牌做了一個品牌的聯展，各個品牌還是會有自己的促銷活動。未來我們也可以針對北方網的網友做一個特惠的活動，到時候我們會再和大家做一個簡單的宣傳，也希望大家十一的時候到這邊來。
主持人：正好我也接著十一這個長假的機會到那邊去看看，看看有沒有什麼優惠活動。您剛纔提到了百腦匯天津店走過了十二年的歷程，百腦匯的品牌已經深深的烙在了天津人的心中，想買什麼數碼3C產品就去百腦匯看。那麼十二年的發展，以後還會有無數個十二年，您對未來有沒有什麼樣的期許？
許益僑：希望消費者對我們的商場有任何問題能夠及時的反饋給我們，未來的十二年是一直修正的十二年，全世界(實體賣場)從來沒有被網絡衝擊這麼大，在資訊這麼透明的時代，甚至說社交軟件讓未來網絡發展得更快。希望未來消費者有任何的問題可以跟我們提出，讓我們能夠更好地解決，我們也會在修正的過程中，盡量達到大家的要求。如果說是明年的轉型，不管從自營、一品一店、運營商或者授權售後，以及我們做統一收銀，都是為了消費者，為了讓消費者重新信賴電腦城，也能在電腦城得到更好的體驗。這是目前為止，我們希望能做好的，也希望消費者多來，給我們意見，畢竟最後做得更好受益者還是消費者。
主持人：也希望百腦匯在未來的十二年能吸引更多的消費者，希望你們自身的轉型能夠取得成功。非常感謝許總今天做客我們的節目，也非常感謝各位的收看，我們下期節目，再見！
