電信推出重磅服務舉措:寬帶及天翼高清慢必賠

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來源: 北方網 作者: 編輯:談義 2017-05-17 15:10:33

  天津北方網訊:2017年5月17日,中國電信在京召開『提速降費服務昇級——中國電信5.17發布會』,就建成新一代物聯網商用網絡及4G全覆蓋網絡、推出寬帶服務新舉措、發布業內首套體系化政企客戶服務標准、推出視頻直播客服等內容進行了隆重發布。中國消費者協會秘書長常宇到會致辭、工業與信息化部信息通信管理局有關領導、企業客戶及中國企業大數據聯盟代表,以及新聞媒體100餘人共同出席了發布會。中國電信集團公司董事長楊傑出席儀式,中國電信集團公司副總經理高同慶做大會主題發言。

  持續『提速降費』,多項有力舉措頻頻落地

  今年以來,中國電信進一步深入貫徹落實國家相關部署,圍繞『為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務』,面向消費者和廣大中小企業,持續實施『提速降費』,助力國家雙創,服務社會民生:

  3月6日,中國電信發布了『提速降費六大舉措』,拉開了2017年『提速降費』的序幕;

  3月31日,中國電信與中國聯通在京聯合舉辦了『落實提速降費,推廣六模全網通終端行動發布會』,落實國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產業生態;

  4月27日,中國電信宣布自5月1日起,大幅降低73個方向國際長話價格,平均降幅90%;

  5月2日,中國電信宣布在全國范圍內啟動『提速惠企』專項行動,面向廣大中小企業推出五項措施,大幅提高互聯網接入帶寬,大幅降低互聯網接入資費,同時提供豐富的『智慧企業』解決方案,通過提速降費增服務助力中小企業創新創業。

  全面服務昇級,『提速降費』注入新內涵

  此次『提速降費,服務昇級』發布會,是中國電信在3月初發布『提速降費』六大舉措基礎之上的昇級版。中國電信宣布,在網絡提速、資費下降的同時,將全面提昇服務水平、努力創造客戶價值、不斷謀求共同發展、增強人民群眾獲得感。

  建成優質精品網絡:全球首個覆蓋最廣新一代物聯網商用網絡及全覆蓋4G網絡

  中國電信宣布全球首個覆蓋最廣的商用新一代物聯網(NB-IoT)網絡建成,同時領先的4G網絡實現全國覆蓋。

  中國電信新一代物聯網(NB-IoT)基於800MHz低頻段承載,信號穿透能力更強、網絡質量更穩定,具備『覆蓋最廣、規模最大、質量最優』的優勢,是全球實現海量連接,萬物互聯的主要承載網絡,將廣泛應用在智能抄表、智能停車、智能家居等智能城市、智能制造相關領域。

  同時,中國電信是國內首家采用低頻重耕方式、率先實現4G網絡全覆蓋的運營商,人口覆蓋率已達到98%。

  推出重磅服務舉措:寬帶及天翼高清『當日裝、當日修、慢必賠』

  中國電信面向光寬和天翼高清業務的公眾客戶推出『當日裝、當日修、慢必賠』舉措,樹立了寬帶產品服務的新標杆。

  該服務可提供當日裝、當日修服務,即當日規定時間之前受理的當日裝工單於當日裝通,當日規定時間之前受理的當日修工單於當日修復。對於因中國電信原因未能按時提供服務的,將采用贈送話費、翼支付紅包等方式對客戶進行補償。

  發布體系化服務標准:業內首《政企客戶服務標准白皮書》

  中國電信在業內率先發布了《政企客戶服務標准白皮書》,建立全業務、全周期的服務標准體系,重點提昇客戶四項服務感知,全面提昇客戶服務水平、努力創造客戶價值。

  中國電信的成長,離不開廣大政企客戶的信任與支持。隨著各行各業信息化應用種類的不斷增多,政企客戶服務逐漸呈現出網絡規模大、業務種類多、服務要求個性化等特點。為了更好地為政企客戶提供優質服務,中國電信順應市場發展、業務昇級、客戶需求及政策環境變化,加快客戶服務轉型昇級,圍繞打造新興ICT業務生態,構建客戶導向、聚焦智慧、助力生態的價值型服務體系戰略,率先發布政企客戶服務標准,面向客戶提供『智能化服務、定制化服務、高效化服務、規范化服務』:手段注智,為客戶提供便捷的智能化服務;以客戶為中心,提供尊享的定制化服務;注重體驗,為客戶提供關鍵觸點的高效化服務;無懮托管,為客戶項目實施提供規范化服務。通過全面提昇政企客戶服務水平,中國電信與客戶共創智能信息服務美好未來。

  創新靚麗溝通方式:推出『快、易、美』視頻直播客服

  中國電信在提昇網絡能力和運營水平的同時,也不斷適應用戶信息消費需求昇級,持續強化豐富10000號的服務能力,創新推出視頻直播客服--『10000直播』,力求為客戶提供『快、易、美』的服務新體驗,讓微笑看得見、服務更靚麗。

  用戶可以從微信客服公眾號、歡go客戶端等互聯網服務界面快捷進入直播間,觀看視頻,與客服主播進行互動,通過豐富的內容直觀易懂地解決問題。下一步,10000直播將提供行業首創的群組和專屬服務相結合的服務模式,將直播客服和IM在線客服進行打通,快速、高效兼顧個性化地解決客戶問題。

  中國電信表示,將持續探索服務昇級之路,實施『萬千計劃』:通過『萬千視界』計劃不斷豐富服務內容,解決客戶問題;通過『萬紫千紅』計劃建立一支高技能、有客戶親和力的主播及運營團隊,將視頻打造成為重要的服務交互方式,讓客戶服務充滿色彩、微笑和溫度。

  發布大數據系列產品,服務『雙創』與民生

  今年世界電信和信息社會日的主題是『發展大數據,擴大影響力』,大數據正在逐漸成為推動經濟轉型昇級、供給側結構性改革、推動信息化與實體經濟深度融合發展、不斷提昇全要素生產率的重要引擎。

  目前,中國電信已基本完成全國范圍的數據匯聚,並整合外部數據,日均數據接入量已超過200TB,大數據分布式節點超過3000個。基於其強大的數據能力與創新實踐,中國電信已經探索出一條『凝聚產業鏈力量,構建大數據生態』的道路。

  在本次發布會上,中國電信發布了『鯤鵬』、『星圖』、『飛龍』大數據三大產品系列,涵蓋了電信運營服務各類基本數據及通信娛樂、交互行為、位置軌跡等數據資源,為寬帶網絡服務能力注智,讓服務更有溫度,更人性化。目前,天翼大數據可對外輸出五大服務能力:大數據體系建設諮詢規劃、大數據治理能力、大數據平臺能力、大數據運營能力,以及基礎網絡服務能力。

  在大數據方面,中國電信已服務超過200家政府與企業客戶,在金融、廣告、交通、旅游、房地產等十大行業提供大數據服務,與眾多行業標杆企業開展應用合作。

  未來,中國電信將進一步深挖潛力,以『提速降費』和『服務昇級』為兩翼,給客戶帶來實實在在的『獲得感』,『為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務』,為建設『網絡強國』和支橕『雙創』作出更多貢獻。

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