自上周五亞馬遜宣布,准備掏有始以來最大筆腰包137億美元,收購美國最大天然食品和有機食品零售商Whole Foods後,近幾日無論媒體、業界、吃瓜群眾,都樂此不疲地討論這筆潛在線上線下聯袂的交易。
繼『雜貨圈一游』引人矚目後,亞馬遜又把手伸向時尚界,但相較其對猴父子的『親昵』,服裝門店可能會感到亞馬遜這來自線上的敵意。
有媒體報道,亞馬遜正推出項『Wardrobe(衣櫃)』服務,允許Prime會員在家試衣服,給7天考慮購買與否的時間。你能從包括Calvin Klein,Levi's,Adidas等品牌,超100萬種不同產品中,挑選3至15件商品,無需任何前期費用,即可在家試裝。
若某商品不如預期,用戶既可要求免費上門取件,又或者將商品與可重新密封的盒子,連同預付運費標簽(pre-paid shipping label)一起,交給附近的UPS(聯合包裹服務)。保留三四件商品,用戶能享有10%的折扣,五個以上折扣更高,有20%。亞馬遜僅收取自留商品的錢。
目前『Wardrobe』服務仍處在測試階段。
這項服務將助亞馬遜進一步鞏固其時尚帝國。
comScore數據顯示,過去三年內服飾品類裡數字支出有所增長,從2013年15.4%到2016年的17%。而美國消費者裡20%常在亞馬遜買衣服,此前有分析師預計,亞馬遜服裝銷售將迎來爆點,今年亞馬遜將超越梅西百貨,成為美國最大服裝銷售商。
Wardrobe服務則是以此為基礎,進一步優化亞馬遜在線購買體驗,尤其是物流速度和簡便性。
相較無論是電商或實體門店的競爭對手,亞馬遜物流體系都很強大,是唯一可次日達的物流,有Prime會員,送貨速度更有保障。而且Wardrobe服務對懶得逛街的人簡直是福音,選中合適的服飾,買得多有優惠,不想要退回也方便,沒什麼大不了。
但原本就身處風雨飄搖的傳統服飾賣家,或纔剛嘗些甜頭的創企可能要發愁了。
傳統百貨Nordstrom 2014年斥資3.5億美元收購的男士個性化電商Trunk Club,它提供的試穿服務並未帶來預想的營收,反倒去年底讓母公司減記1.97億美元。這出師未捷又迎面杠上亞馬遜,之後前景及盈利恐怕得更渺茫。
很多其他百貨玩家,在亞馬遜推進衣櫃服務後,股價均現不同程度下跌,如梅西百貨下跌1.9%,迪拉德公司(DDS)下跌4.5%等,傳統服裝零售商形勢亦不太樂觀。
『要是Prime Wardrobe服務發展起來,零售商們很可能就被打倒了。』Evercore ISI分析師Omar Saad稱。但一些傳統零售商並不贊成,他們認為亞馬遜新推出這種類似免費送貨的服務,與他們自己提供的免費退貨別無二致,何況目前零售門店還有網上訂貨,線下提貨的服務,購物者能在回家途中順便試試衣服,『購物者不願意完全放棄實體店。』
有些初創企業倒憑借類似衣櫃的服務,活得還不錯。以Stitch Fix為例,它用數據分析軟件和機器學習為顧客定制五件貨物,可按每月、每兩個月或每季度,喜歡則標簽價購買,不喜歡免費退貨,未購買任何商品還得額外支付20美元設計費,2015年公司便實現盈利,去年營收達7.3億美元。
或許像這樣『瀟灑』的日子,Stitch Fix、Dia&Co等玩家可能得掂量著過了。
雖說目前亞馬遜並未涉獵類似算法推薦並收費的玩法,但它正向著個人按需定制靠攏,除申請定制專利外,還推出語音助手Alexa與Echo的時尚結合版Echo Look,拍照後,系統能判定你的穿搭風格,並給出相應建議,幫助進行服裝定制。如此未來若衣櫃服務發展得好,延伸至個性化或也是分分鍾的事。彼時亞馬遜收購Stitch Fix是很可能的。