滴滴回應作家六六:動態加價費用100%歸司機

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來源: 新浪科技 作者: 編輯:張妍 2017-06-23 08:35:00

  6月22日下午消息,針對昨日晚間作家六六在微博發文指責滴滴壟斷經常加價,滴滴出行今日發布回應稱,動態加價費用100%歸司機。

  作家六六昨日晚間在微博發布《滴滴這種流氓企業存在的理由是什麼?》的文章,指責滴滴壟斷經常加價,不僅乘客打車難,專車司機告訴她平臺還要收20%的抽成,又不交社保,車輛成本還是自己的。其指責稱滴滴『變成人人受損,只有公司受益,那不是壟斷是什麼?』

  滴滴出行今日回應稱,希望動態調價可以鼓勵司機們克服擁堵、惡劣天氣等困難接送乘客,從今年4月中旬開始,動態調價加價的費用100%歸司機所有,滴滴平臺分文不取。

  滴滴出行方面還稱,沒能為用戶帶來舒心的出行體驗,確實心懷愧疚。同時在不斷優化調度算法,緩解供需不平衡的壓力。

  以下為滴滴出行回應原文:

  我們已看到六六女士反饋朋友使用滴滴專車遇到動態加價的文章。首先非常感謝六六女士對滴滴的關心和反饋,沒能為用戶帶來舒心的出行體驗,我們確實心懷愧疚。

  我們嘗試還原當時訂單的具體情況,核查文中的截圖信息,發現訂單的時間正值出行早高峰,系統預測總行程需花費42分鍾,其中擁堵32分鍾。當時發單附近半徑3公裡內共有289人通過滴滴叫車,對應的空車僅有56輛,屬於嚴重的供不應求(上海本身也是全國運力最緊缺的一線城市),致使訂單觸發了動態調價,擁堵導致時長費增加。不過,這些還只是我們單方面了解的情況,也正積極與對方取得聯系,希望查明細節情況,借此優化改進。

  由於我們之前的工作做得不到位,沒有和大家說明白為什麼會發生動態調價,什麼時候會發生動調,以及動調的錢都去哪兒了,我們借這個機會一並說明:

  1、我們希望動態調價可以鼓勵司機們克服擁堵、惡劣天氣等困難接送乘客,補償司機師傅的辛苦和可能額外擔負的損失。從今年4月中旬開始,動態調價加價的費用100%歸司機所有,滴滴平臺分文不取。

  2、要匹配出行中的司機和乘客是十分復雜的難題。雙方都在移動中,匹配的時效性要求極高,在供需不平衡的情況下,除了精准的調度算法,更需要市場調節的機制。在供需嚴重失衡時,動態調價可以最大化滿足出行需求,平衡乘客和司機的權益。

  3、為了在引導運力的同時盡可能降低乘客的成本,滴滴對專快車動態加價都做了雙重封頂,一是專快車加價不超過50%(即動調不超過1.5倍),二是最終加價金額專車不超過59元,快車不超過29元。

  4、除了盡可能增加運力、優化調度,我們一直在進行差異化的產品創新。除了價格較貴的專車之外,滴滴還提供更為便捷經濟的快車、拼車、出租車、順風車以及小巴等,以幫助不同需求的用戶滿足出行需求。

  5、我們也在不斷優化我們的調度算法,緩解供需不平衡的壓力。但我們也深知自己做的還很不夠,還有很大進步的空間。感謝大家對我們的關心,無論是鼓勵還是鞭策,都是每個滴滴人前進的動力。希望讓每個乘客更平安順利地到達,讓每個司機的辛苦都有所獲得。

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