媒體批亞馬遜與世界為敵:為何所有企業都怕它

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來源: 網易科技 作者:?冰 編輯:張思政 2018-04-25 10:55:09

4月25日消息,據英國《衛報》報道,借助掌握的海量客戶數據和平臺優勢,亞馬遜涉足了所有有利可圖的領域,不斷蠶食著同行們的市場份額。一家獨大的亞馬遜固然給客戶帶來了滿意,但這對於其他市場參與者、對於整個經濟發展來說真的有好處嗎?

憑借對客戶的深刻了解,亞馬遜幾乎可以進入任何行業,這足以讓每個行業內的競爭對手心驚膽戰。而更重要的是,這家市值7400億美元的公司只算得上“剛剛起步”。

就拿筆者正在使用的筆記本電腦支架來說,從中可以了解到亞馬遜如何開展業務的所有信息。這款售價19.99美元的筆記本電腦支架融合了消費者對亞馬遜的所有熱愛:實用性,廉價性和便利性。這也是一個徹頭徹尾的仿制品——總部位於舊金山的Rain Design公司早在十年前就開始銷售類似的筆記本電腦之家,亞馬遜看到其優點之後開始自己動手仿制。

亞馬遜的創新只是將自家的“笑臉”標志取代了Rain Design公司的雨滴標志 ,同時把這款產品的售價降低了一半。

亞馬遜的前任產品經理、目前為亞馬遜供應商提供諮詢服務的雷切爾·格裡爾(Rachel Greer)坦言:“亞馬遜所做的事挑選出最好的產品,然後復制它。”

Rain Design並非第一家因為亞馬遜為獲取市場主導地位而被抄襲技術的受害者。雖然亞馬遜的零售網站是其龐大業務鏈中最顯眼的,但它已經悄然將業務觸角延伸到一系列令人吃驚的不相關行業。谷歌和Facebook可能已經壟斷了在線廣告市場,但亞馬遜商業上的成功涵蓋了雜貨,電視,機器人,雲服務和消費電子產品。

“如果你試圖通過某家公司的高管人數來相互比較,我認為亞馬遜會贏,”智庫“新美國”的開放市場項目法律研究員莉娜·汗(Lina Khan)如是指出。

亞馬遜有一個餐廳送貨服務,一個音樂流媒體服務和一個類似於復古和創意品電商平臺Etsy的Amazon Homemade服務。它開發的軟硬件非常成功;它也制作電影,電視節目和視頻游戲;它還經營著一家以計算機業務為基礎的勞務中介,此外還有一家關於體力勞動的勞務中介;它出版書籍,銷售書籍,並為讀者運營社交網站GoodReads.com;它銷售尿布,嬰兒食品,零食,服裝,家具和電池;它還賣廣告,處理支付業務並提供小額貸款;它還是大量網站的所有者——從游戲直播流網站Twitch到電影數據庫IMDb都歸亞馬遜所有。

在美國國內生產總值(GDP)排名前10的行業中(信息、制造業非耐用品、零售業、批發貿易、制造業耐用品、醫療、金融和保險、州和地方政府、專業和商業服務以及房地產),亞馬遜業務遍及了所有領域。

現在,如果亞馬遜在某些時候決定不允許人們在其平臺上買賣房屋,那麼整個房地產業有多大信心?

“我把他們看成是一只大白鯊,”格裡爾說, “你真的不想惹他們。”

“它基本上已經成為21世紀的鐵路,”莉娜·汗說, “這對許多企業來說是生存之道,但其也與所有這些企業競爭。”

亞馬遜之所以讓競爭對手感到如此害怕的原因在於,它可以利用自己在數據分析方面的專業知識涉足任何領域。

“亞馬遜擁有所有這些數據。他們追蹤人們在搜索什麼,他們點擊什麼,他們不知道什麼,“格裡爾說, “每當你搜索年某樣東西而沒有點擊時,你就是在告訴亞馬遜,這裡有差距和缺陷。”

亞馬遜還知道你住在哪裡,你和誰住在一起,你的當前位置(如果你使用的是亞馬遜智能手機應用程序),你看什麼電視節目,你聽什麼音樂,以及你訪問過什麼網站。

塔克商學院(Tuck School of Business)教授維賈伊·戈文達拉揚(Vijay Govindarajan)表示:“亞馬遜癡迷於了解客戶。你越了解客戶的各個方面,就越能滿足客戶的需求。”

這種對了解客戶的瘋狂追求意味著亞馬遜雖然讓同行心驚膽戰,卻深受客戶的喜愛。它被視為廉價,方便和可靠的象征。

“亞馬遜的目標就是讓客戶感到滿意,”前亞馬遜分析師、投資公司Loup Ventures負責人基尼·穆斯特(Gene Munster)說。

盡管擁有海量的珍貴個人數據——這些數據甚至能夠讓零售商在青少年的父母知道之前就知道這些孩子是否懷孕——但亞馬遜基本上避免使用這些數據,因為這些數據的過度使用往往會令人不安。

但據莉娜·汗稱,它所建立的消費者信任並沒有反映出公司對競爭對手,合作伙伴和員工造成的損害: “僅從消費者角度看業務力量是非常荒謬的。它將人類一分為二,而不是將他們視為工人,生產者或供應者。”

消費者可能會以超快的速度獲得亞馬遜的廉價洗衣粉和高質量電視節目,但同時,這家公司也用其運營中心取代了大量的原有工作崗位,像對待機器人一樣對待倉庫工作人員,扼殺競爭對手,擠壓供應商和生產商的生存空間。

“這些算法的設計目的是為亞馬遜客戶提供最好的服務,幫助我們找到亞馬遜的書籍,而不是其他公司的書籍,”本地自助研究所(Institute for Local Self-Reliance)聯合主管斯泰西·米切爾(Stacy Mitchell)說,“這樣一家公司甚至可以決定某個作者是否能夠找到受眾,以及他們的作品是否能夠出版。”

這種力量甚至意味著“人們不知道他們是否缺少某些東西”。

該公司甚至不會回避與自己的投資進行競爭。在向初創公司Nucleus及其基於Alexa數字助理的視頻會議平板電腦投了560萬美元後,亞馬遜轉身發布了自己的類似設備Echo Show。

Nucleus聯合創始人喬納森·弗蘭克爾(Jonathan Frankel)去年表示:“他們很可能抄襲了我們。當他們有機會將觸角延伸到數百萬的家中時,他們肯定會這樣做,即便這意味著把我們扔下車,即便這意味著把整個生態系統置於危險之中,即便這意味著讓人們清楚他們不一定是值得信賴的合作伙伴。”

亞馬遜拒絕評論其對Nucleus的投資或其筆記本電腦支架的設計,但指出,Rain Design公司的筆記本電腦支架仍然是該網站上最暢銷的產品。

該公司的成功引起了投資者的恐慌。亞馬遜收購全食超市Whole Foods時,這家老牌雜貨連鎖店的股價崩盤。兩個月後,當亞馬遜宣布將削減全食超市商品的價格時,其股價再度暴跌。當亞馬遜開始申請一份套餐商標的消息傳出後,餐飲套裝生產商藍色圍裙Blue Apron的股價下跌了11%。而當一則來自亞馬遜的模糊聲明表示,它正在與摩根大通和伯克希爾哈撒韋公司合作開展某種非營利性的醫療保險業務時,醫療保健類股票大幅下跌。

自2012年以來,Bespoke投資集團一直在追蹤54種最易受亞馬遜影響的零售股指數,這被稱之為“亞馬遜致死指數”。“我們承認,這個指數標題有點誇張,”Bespoke宏觀策略師喬治·皮爾克斯(George Pearkes)說, “但它很好地概括了零售業發生的一切。”

從2012年2月到2018年1月,亞馬遜的市值上漲了560%,標准普爾指數上漲了102%,而亞馬遜致死指數僅增長了42.8%。

亞馬遜仍然有很大的發展空間。它在電子商務市場中佔據主導地位,但僅佔美國零售業市場的9%左右(根據eMarketer的數據)。隨著對全食超市的收購和亞馬遜概念店Amazon Go的推出——沒有收銀員並且不用排隊結賬——這家科技巨頭可以開始搶佔另外91%的市場份額。

如果說亞馬遜將這些采用未來技術的商店提供給其他零售商也不足為奇。對於同行來說,他們也可以實現商店自動化,並削減員工數量。而對於亞馬遜來說,這樣做可以讓其跟蹤競爭對手的銷售情況,就像第三方賣家在亞馬遜網站上的銷售情況一樣,並使用該數據來作出零售產品相關決策。

戈文達拉揚說:“亞馬遜剛剛起步。”

據莉娜·汗稱,另一個巨大的增長領域是醫療保健和藥品業務,他認為亞馬遜與伯克希爾哈撒韋以及摩根大通合作推出的健康保險合資企業是一種“獲得該行業經驗,然後雙倍增長”的方式。

該公司已經向第三方賣家支付款項並提供貸款,這也奠定了進一步發展金融服務的基礎。 “如果他們試圖尋求獲得銀行業務牌照,我不會對此感到意外,”米切爾說。

亞馬遜首席執行官傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)終極目標是什麼?莉娜·汗表示這可能是“所有經濟活動的稅收”。

“如果你這樣看,就很難想到他不會涉獵哪個領域,”她說。

莉娜·汗認為,亞馬遜需要面對反托拉斯監管的問題,但目前的法律還沒有准備好如何應對它。 “我認為禁止它與使用其平臺的企業相競爭將有助於消除我提到的許多核心衝突,”她說。

消除這種利益衝突意味著亞馬遜可以提供亞馬遜網絡平臺,但不提供其產品。

但如果沒有監管,亞馬遜將“繼續吸取其他企業正在創造的財富”,莉娜·汗補充道。

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