5月7日午間消息,針對近日媒體曝光的機票退改簽亂收費問題,飛豬今日宣布推出相應規范,規定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標准明示、收取退改費用,必須就差價的三倍賠償消費者。
根據江蘇省消保委公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》,消費者在退改簽時,30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用,23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題。江蘇省消保委已對15家涉事企業寄出約談函。
針對“機票退改簽亂收費”的問題,飛豬今日宣布:規定飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標准明示、收取退改費用,必須就差價的三倍賠償消費者,且飛豬平臺接到投訴後一經核實,可予以先行賠付。
具體而言,自2018年5月7日0時開始,針對國內機票、國際及港澳臺機票的退票、改簽費用發布和買家的退改申請單,全平臺商家必須按航空公司規定准確填寫和收取退票、改簽費用,若商家填寫或收取的費用高於航空公司標准,在平臺規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上,需再額外向買家賠付三倍費用差價。另外,如飛豬核實確有退改簽亂收費事實存在,將以其一貫的“先行賠付”優勢,確保賠償即刻進入消費者賬戶。
阿裡巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣傑表示:“消費者滿意度是飛豬今年的頭號KPI。機票銷售長期以來沿襲著傳統模式,各個環節已經摸索出了一套取得最大收益的方式,其中不乏一些有損消費者權益的頑疾。飛豬相信,只有建立健康的行業規則,纔能長久地發展下去。”