（原標題：女子賬戶被盜刷幾千元，苹果公司：同情，但無法操作）

　　“苹果設備和支付平臺串通一氣，設置支付陷阱，從8月份開始數百人被盜刷了上千元，竟然還無法退款！”近日，全國各地的苹果手機用戶頻頻投訴自己的苹果ID被盜號，綁定的相應支付平臺被用於扣款，最高損失已達上萬元，而上海苹果中國公司對被盜刷用戶提出的退款申訴卻表示無法操作。

　　眼睜睜被盜刷2000多元

　　苹果卻無法退款

　　9月24日22時10分，湖北武漢劉女士拿起自己的iPhone6Plus，發現屏幕中出現了支付寶通知彈窗，顯示22時09分在App Store&Apple Music成功付款1000元；幾秒鍾後，又來了條通知顯示付款1000元。1分鍾後，支付寶告知“成功關閉Apple，and GCBD for iCloud的App Store，Apple Music，&iCloud由雲上貴州運營服務。”

　　劉女士就這樣眼睜睜看著自己的賬戶接連被扣除2000元，又自動關閉了一項苹果服務！

　　隨後，她查看了自己的Apple ID近90天內的購買記錄，這讓劉女士大驚失色，顯示，她當天為Apple ID“充值”了三筆費用，分別是1000元、1000元和100元。她還為一款名叫“魔域口袋版”的游戲“購買”了3筆價值648元的“魔石”，另購買了一款名為“傳奇世界”游戲價值45元和98元的“元寶”。狀態都是“待付款”，幾分鍾後都變成了“已完成”。“這些游戲，我聞所未聞，更別提下載了。”劉女士一臉困惑。

　　劉女士被盜刷的費用用於購買游戲裝備

　　劉女士打開郵箱，發現苹果公司當晚22時06分發來一份“操作提醒”郵件，顯示她的苹果ID在iPhone6上登錄了iCloud。但劉女士僅有iPhone6Plus一臺苹果設備，當即覺得自己是“被盜號了。”

　　隨後，她又打開支付寶，查找扣款流程，發現扣費先是用了支付寶零錢，不夠扣就自動轉為花唄。“

　　問題來了，平時用支付寶都是使用密碼或指紋，盜刷者是怎麼扣除費用的呢？”

　　在和其他受害者交流中，劉女士想起此前支付寶通知中有過“關閉免密支付功能”的提醒，但她怎麼也記不起自己什麼時候開通過這項服務，更沒有使用過。她懷疑可能是自己的信息遭泄露，被不法分子利用。

　　她前前後後聯系苹果客服“4006668800”8次，但對方除了表示“同情”，就是在提交系統審核後告知其無法退款，沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴，但苹果方面此後回復劉女士的結果，依然是“系統判定無法退款”。

　　9分鍾被盜刷7筆

　　3240元僅退回640元

　　山西太原的成先生同樣遇到了盜刷，金額達3240元。但比劉女士“幸運”的是，他追回了640元。9月19日7時，一覺醒來的他發現有筆640元消費，本以為是昨日在醫院檢查時產生的費用，就沒當回事。

　　但他登錄微信交易賬單時發現，前一天晚上23時31分開始，9分鍾內被連續扣取了7筆費用，全部都是給苹果ID充值的訂單。成先生當即致電苹果客服，客服查詢後幫其將最近的一筆640元支付退回，剩餘的費用則“需要申請並獲得認可”。

　　成先生9分鍾內被盜取3240元

　　9月21日，成先生收到了苹果公司郵件，稱經過審核，“我們仍然無法撤銷您賬號中未經授權交易的相關費用”。成先生氣不過，再次致電客服，對方表示這是審核結果，無法退款，具體原因不清楚。至於誰在審核，“無可奉告”。

　　成先生強調，自己的賬號和密碼僅用於該苹果手機設備，且賬號密碼也比較唯一，沒有用於注冊其他應用，怎麼會發生盜刷情況？他回憶此前購買過15元/月和10元/月的優酷、愛奇藝訂閱服務，由於金額較小，他同意開通了自動扣款項目。他推測，一定是此前使用了免密支付功能，而盜刷者掌握了他的“路徑”，找到了支付功能漏洞。

　　9月是苹果ID盜刷高峰

　　全國受害者超700人

　　據兩位受害者講述，通過微博就能搜索到兩個“苹果ID被刷處理”的QQ群，每個群的成員數量都已達300-400多人，兩個群加起來，人數起碼在700人以上，分布在全國各地。群成員幾乎都在9月份發生了被盜刷狀況，累計被盜刷金額從幾百到上萬元不等。往往在事發後，纔意識到自己設置了免密支付，即便知道，也沒有限定免密支付的頻次和額度。大家尋求過警方幫助，但最終只能通過自己與苹果公司交涉。

　　群成員都在尋找盜刷元凶，但都無果。只能亡羊補牢，解綁苹果設備上所有支付平臺，取消支付平臺上的免密支付或自動扣款功能，同時更換苹果ID賬號密碼，有人甚至把原ID注銷。

　　盜刷者可能利用免密支付漏洞

　　單次額度內多次扣費

　　記者登錄苹果手機賬戶，查看付款方式的設置，發現目前苹果提供的付款方式有支付寶、微信支付、銀行卡、快捷支付等。記者綁定的是支付寶賬戶，賬戶下方有一行“如需重新綁定請輕點此處”的選項，但點擊跳轉後，顯示的界面為“同意免密扣款授權協議並開通”，為何重新綁定賬戶變成了同意免密支付？

　　記者在苹果手機上查看付款方式，點擊更換重新綁定賬戶，跳轉後的頁面是“同意協議並開通”免密支付，授權信息說明模糊。

　　微信也設置了自動扣款功能

　　記者查看支付寶免密扣款的協議內容，從頭到尾也未看到扣款的頻次和額度范圍，有一段字體加粗的內容：“支付寶只是被授權指令的執行方，除非沒有依照特定第三方的指令進行操作，或操作指令錯誤，否則支付寶不對本服務產生的損失和責任負責”；不加粗的內容當中，提到“支付寶會對您選擇的不同扣款渠道的付款額度做出不同的控制，日付款授權額度及日授權次數，均以支付寶向您具體公告的為准。若超過該限額的話，將會扣款失敗，無法完成支付”。

　　如何控制付款額度？授權額度和次數默認又是多少？公告又在哪裡？不少受害者表示不清楚。

　　而支付寶如此介紹免密支付功能：苹果設備上充值視頻網站VIP會員、購買游戲道具或其他付費項目時，將通過支付寶自動完成支付，“百萬APP和游戲一觸即得”。這些功能與受害者們的經歷頗為重合，比如，被盜刷的付費項目多用於名不見經傳的游戲充值，或者受害者此前使用過免密支付/自動扣款的訂閱服務。

　　從實際損失看，盜刷者的單次盜刷金額基本不會超過2000元，可見極有可能，盜刷者是利用免密支付的漏洞，通過單次額度內多次扣費進行“盜刷”。

　　專家：本質上仍是賬號信息泄露

　　建議減少同賬號多平臺授權行為

　　對此，一名從事網絡安全與優化的業內人士告訴記者：盜刷本質上還是賬號、密碼被盜導致。

　　賬號密碼相當於所有信息的城牆，如果賬號密碼被盜，黑客攻入城牆，付款方式的安全漏洞就都暴露出來；借助免密支付、自動扣款等方便支付功能的“東風”，盜刷就很容易發生。但大前提，仍然是賬號安全出了問題。賬號密碼是用戶自己管理的，如果被盜了，用戶自己有一定責任，比如密碼設置太過簡單；在其他平臺隨意授權登錄，被交易流出。這種情況下，苹果公司不會賠償。

　　請注意，不！會！賠！償！

　　若是苹果公司自身泄露賬號或被黑客攻擊泄露，可以要求苹果公司進行賠償，但是普通用戶在舉證方面存在困難。而且苹果賬號本身就可以在多個設備之間登錄，這給了盜刷者非法操作的空間。從後臺看，較難判斷是用戶還是盜刷者的操作。

　　當然，支付平臺和苹果公司有義務在提供免密支付功能時，給用戶提供明 確的支付額度、頻次的選項，在授權前增設一道加密措施，給用戶的財產安全增加一道防線。

　　淮北公安曾對苹果ID盜刷行為進行過分析

　　建議用戶，在設置相對復雜的賬號和密碼之外，應當留心各平臺之間賬號信息的授權行為及協議，盡量減少同賬號密碼的多平臺使用，留意免密支付開通的協議及更新內容，管理好自己的免密支付額度和頻次限額。