內容提要：據媒體整理，最新的情況是，一些遭受固件影響的用戶稱，聯系支持客服轉經理後，獲得了額外的換機服務，甚至出保機器也可以換機
今年7月26日可能是值得Surface Pro 4用戶銘記的一天。在部署完固件更新後，部分Surface Pro 4遭遇了一些列問題，嚴重到甚至無法正常使用。
具體來說，用戶報告的問題包括：鍵鼠正常，但觸屏和筆失靈；重啟時間變得相當漫長；風扇更多地參與工作，甚至關機後也會突轉；設備管理器中Surface ME出現感嘆號……
截止發稿，頁面出現了多達600多條“我有類似情況”的跟進，微軟早就表態在跟進解決，可至今沒有明確的說法。
據媒體整理，最新的情況是，一些遭受固件影響的用戶稱，聯系支持客服轉經理後，獲得了額外的換機服務，甚至出保機器也可以換機。
尋求換機的話術也有講究，包括提及社區的討論帖以及其它網友成功換機的案例等。
