天津北方網訊：近日，消費者唐先生在《政民零距離》平臺反映，其在2019年3月於京東商城國通石油官方旗艦店購買一張國通石油大國卡，10月發現不能使用，卡內餘額5500元，聯系京東、國通公司，兩家公司互相推諉，並以國通石油系統昇級為由拒絕退款。

唐先生在《政民零距離》反映問題

京東退款承諾前後不一，國通系統昇級成拒退理由

記者聯系到唐先生進一步了解事件詳情，他表示自己於2019年3月、8月在京東商城國通石油官方旗艦店分別購買了兩張國通石油大國卡。這種卡沒有實體卡片，是一個卡號和密碼，輸入到國通App中即可使用。在9月就曾出現過無法使用的情況，也在京東商城申請過退款，當時客服答應可以退款。後來，油卡又可以正常使用，唐先生就沒有辦理退款。

然而，到了10月份，油卡又出現無法使用的情況，並且持續至今，兩張額度分別為3600元、9000元的油卡，目前卡內餘額分別為3000元、5500元。期間，唐先生再次通過京東客服申請退款，卻被告知請聯系國通解決。

唐先生開始撥打國通4006800680客服電話無法接通，後來向重慶商務委投訴後纔能撥通。國通方面也告知唐先生由於系統昇級無法辦理退款，但是，當問及系統昇級的時間規劃和昇級內容等情況，對方則表示不了解具體情況，只知道暫時無法退款。

“和客服溝通時，他們一直是這個態度，京東客服讓我聯系國通，國通就說系統昇級辦不了退款。”唐先生無奈的告訴記者，“京東商城國通石油旗艦店客服發消息說，月底（10月底）有可能恢復，也只是有可能而已。”

國通石油儲油卡已成“問題卡”，京東官方店已下架商品

唐先生告訴記者自己並不是個例，他表示身邊很多國通石油儲油卡用戶都遇到這一情況。據了解，國通石油曾在其微信公眾號發布公告，表明公司於8月19日全面昇級更換新運營系統。對此，有消費者認為，國通石油不是第一次用“系統昇級”為由搪塞消費者，平臺出現問題還要讓消費者買單。

目前，記者打開國通石油的官網，看到其顯示為“網站昇級中……”狀態，其官方微博、微信公眾號近期也未更新內容，京東商城中的國通石油官方旗艦店也發布商品下架聲明，顯然，由於經營問題，現在的國通石油儲油卡已然成為“問題卡”。

時至截稿，唐先生的兩張卡依然無法使用，國通石油方面依然告知系統昇級，請等待恢復，然而沒有明確的時間點，京東客服也並沒有跟派專員解決消費者的問題，還是讓消費者自己找國通方面解決。對此，唐先生稱問題遲遲不能解決，身邊認識的一些同樣遭遇的消費者已經有起訴京東維權的想法。