網購商品雖然便捷，但消費者遇到的質量差、退換貨難等“糟心事”也越來越多。2019年5月，邳州市的陳女士在京東商城上花費數千元購買了一部小米9手機，沒想到收貨後使用不到半年，手機就出現了自動開關機問題，之後的維權也屢遭“太極手”。

　　“在大平臺花費數千元買的品牌手機，收貨時從外觀上看也挺好的，誰能想到纔用了半年就出現這種問題呢？”據投訴人陳女士介紹，她發現手機無法正常開關機後，第一時間與京東售後服務取得了聯系，雙方溝通後，決定通過相應售後流程進行協調。於是，陳女士將手機寄給賣家進行維修。

　　本以為寄回手機維修後很快就能正常恢復使用，可手機維修了一個多月也沒有任何消息。“2019年11月13日，我在聯系京東售後服務後，將手機寄回維修。其間，我多次聯系售後客服，查詢手機維修進度，並催促其盡快維修，但沒想到一直查不到維修進度。由於手機裡存儲了一些工作所需資料，其維修速度較慢，耽誤了我的正常工作，我便與商家溝通要求退還手機，沒想到遭到拒絕。”陳女士告訴記者。

　　2019年12月11日，陳女士的手機從商家寄到了南京售後。而接下來的遭遇更是出乎其所料。

　　陳女士接到了售後客服的電話，稱其手機的確存在問題，但其反映的開關機功能是正常的，而是手機缺少PE線，影響了拍照功能。PE線的缺失是由於陳女士強行拆開手機導致，如要維修需陳女士出維修費。

　　“手機買來用了半年時間，拍照功能一直是正常的，反而是手機的反復開關機影響了使用。況且我從京東商城買來手機後從來沒有動過，在此之前也沒有在外維修過，不存在強行拆機這一說。”陳女士提出了質疑，如果真如售後所說的PE線缺失，那有可能是京東商城將拆封過的二手機包裝成新機出售，或是在維修期間存在不正常操作。

　　事後，雙方協商一直無果。陳女士認為京東商城出售假冒偽劣商品，欺騙消費者，要求退貨。但京東商城不同意退貨，僅提出賠償陳女士100元購物卡的解決方案。陳女士表示自己不會接受這種不成熟的解決方案，會進一步維權。

　　記者在調查中發現，除了投訴在京東購買的手機有質量問題之外，還有消費者對京東商城的價保期間提出了疑問，但在隨後的維權中同樣遭遇京東售後的“太極手”。據該用戶3月6日反映，她於2月22日收到京東華為自營的手機，十天不到就發現該款降了400元。消費者與京東交涉，京東客服回復說：“華為降價是華為定的，現在已經過了7天價保，京東無法退款和退貨，只能補償50元。”十天不到就降價400元，心有不甘的消費者又聯系了華為客服，得到的回復是：“誰賣誰負責，華為只能補償幾十元小禮物。”消費者質疑，京東7天價保，之前沒有告知消費者，過了7天價保無法退款和退貨的依據何在？她強烈要求退差價。

　　對此，記者詢問業內人士得知，目前商家普遍執行的價保期間為14天，在這14天內，消費者是可以申請退還差價的。

　　3.15來臨之際，消費者聲討京東商城，其維權行為是否引起商家重視，最終處理結果又會如何？本報將繼續予以關注。

　　律師說法>>>

　　江蘇新高的律師事務所律師黃洪扣指出：首先，消費者權益保護法第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。京東的價保政策實際上是一種在一定條件和期間下的價格優惠，屬於商品價格信息，京東應在消費者在其網站下單購物當時就將其價保政策明確告知消費者，確保消費者的知情權能得到充分保障。如果京東在商品頁面上已經明確提示消費者可以享受價保以及價保的期間，消費者應當按京東價保規則規定在價保期間內及時要求享受價保，逾期則喪失價保優惠權利。但如果消費者在京東購物時，京東價保規則適用於消費者所購貨物，而該所購貨物頁面卻並無京東價保政策的顯著提示，則消費者的知情權受到損害，消費者有權要求京東賠償因錯過價保期間而遭受的價格損失。

　　其次，消費者權益保護法第四十條規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。根據京東價保規則，京東價保政策適用於京東開放平臺。京東開放平臺有京東自營商品，也有商家直營商品。根據消費者權益保護法第四十四條，消費者權益受到損害的，消費者可以向商家要求賠償，也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償，網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。京東開放平臺屬於網絡交易平臺，京東價保政策屬於京東作出的更有利於消費者的承諾，因此，消費者可以直接向京東要求賠償因錯過價保期間而遭受的價格損失。