科技驅動業務模式昇級,平安人壽持續完善智慧客服用戶體驗

掃碼閱讀手機版

來源: 中國網 2020-06-23 12:17:51

  當前,在5G、數據中心等“新基建”的加快布局下,互聯網、大數據等技術逐漸成為保險業的重要基礎,並融入保險業態的各個領域。可以說,互聯網的興起恰逢其時,助力著中國保險業的發展和創新。由此,平安人壽等保險公司順勢而上,在奔湧的數字經濟下持續為用戶提供金管家APP等更有溫度的智慧服務。

  一場疫情,雖然禁錮了我們的腳步,拉遠了人與人之間的距離,但平安人壽智慧客服卻搭建起空中的橋梁,讓距離不再成為難題。據了解,平安人壽金管家APP通過先進的AI技術讓客戶足不出戶、在安全的環境裡快速安心地辦理業務,為客戶送去春天般的溫暖服務。

  據悉,平安人壽開創性地將AI技術貫穿運用於保險服務的場景之中,通過業務流程和管理模式創新,構建業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大能力,可支持包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更等所有保險業務在線完成辦理。客戶若無法前往櫃面辦業務,可通過平安金管家APP自助辦理或連接空中客服進行辦理業務。

  其中,依托智能派工平臺打造的平安人壽空中門店,通過對客戶身份、業務需求、風險級別、客戶接觸歷史等多維標簽分析,為復雜、高風險業務快速匹配客服櫃員,不再受到地域和時間的限制。同時,平安人壽空中客服在服務過程中,還可根據客戶需求實時接入第三方人員,解決多方業務辦理需求。

  近期,客戶肖女士因為近期資金緊缺,情急之下申請通過平安人壽金管家APP智慧客服辦理保單貸款的業務,辦理保單貸款還需提供被保人的身份證件,但由於疫情原因,被保人在外省不方便回來,肖女士十分著急向平安人壽空中櫃員諮詢解決方法。櫃員小張向客戶推薦使用三方視頻功能解決這一難題,通過三方視頻順利地連接到身處異地的被保人,保單貸款很快就辦理好了,為客戶解決了燃眉之急,客戶對智慧客服連連稱贊。

  數據顯示,中國的保險業現在已經到達了全球的第二位,但是我國的保險深度和密度與發達國家相比,仍有一定差距,這意味著我國的保險行業存在巨大的發展空間。不難看出,科技的發展正在加速重塑保險行業,保險科技的傳統生態正面臨著機遇和挑戰。保險業的內部管理與業務在線只是一個開始,未來雲計算、大數據、人工智能等技術的使用,將對平安人壽等保險企業的商業模式、核心業務系統、風控體系等多個方面產生革命性的影響。

  隨著保險業的轉型走向縱深,保險科技水平也呈現出發展的新態勢。平安人壽也將持續用科技驅動業務模式昇級,不斷完善金管家APP等智慧客服服務體驗,引領行業發展新生態。

下載津雲客戶端關注更多精彩

推薦新聞

我來說兩句

關於北方網 | 廣告服務 | 誠聘英纔 | 聯系我們 | 網站律師 | 設為首頁 | 關於小狼 | 違法和不良信息舉報電話:022-23602087 | 舉報郵箱:jubao@staff.enorth.cn | 舉報平臺

Copyright (C) 2000-2019 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本網站由天津北方網版權所有